查看所需的权限
需要的权限：报告查看器、Real-Time Interaction Guidance
所需的员工设置：可以查看 BI 报告
相关产品或功能： Real-Time Interaction Guidance、商业智能 (BI) 报告、Agent Assist 中心
此报告允许您查看 Real-Time Interaction Guidance 状态和趋势信息 。 如果您的组织没有 CXone Mpower CSAT 或销售许可，请使用此报告。 如果您拥有其中一个或两个许可，则此报告为空。 您应使用Real-Time Interaction Guidance行为和短语报告。
您可以使用报告标题中的选项卡按团队、按坐席或按联系人筛选报告数据。 该报告包含三个小部件和两个表格，您可以在其中查看特定数据。 小部件显示具有最多或最少警报的团队（或坐席）以及最常见的警报。
如何使用商业智能 (BI) 报告
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。 日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。
要访问并运行此报告：
注意，您不能使用重新提示 
来更改此报告的参数。 没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。 您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。 您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。 但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。
-
要更改报告参数，请单击重新提示
。 -
编辑您要更改的参数。 例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
-
完成更改报告参数后，单击运行。
最常见的警报小部件
最常见的警报小部件是所有 11 种指导行为的细分。 它显示一个圆环图，其中包含每种行为触发的警报数量。 这可以深入了解您的坐席可能需要改进哪些行为。
短语警报
此表显示有关处理的联系人数量以及这些交互期间发生的所有警报数量的信息。 您可以深入查看各个坐席、团队或联系人的更详细数据。 例如，您可以查看坐席触发每个警报的确切次数。 您可以深入查看交互级别的信息，例如特定坐席交互的日期和持续时间。