实时交互指导-短语报告

相关产品或功能: Real-Time Interaction Guidance、商业智能 (BI) 报告、Agent Assist 中心

此报告允许您查看 Real-Time Interaction Guidance 状态和趋势信息 。您可以使用报告标题中的选项卡按团队、按坐席或按联系人筛选报告数据。该报告包含三个小部件和两个表格,您可以在其中查看特定数据。小部件显示具有最多或最少警报的团队(或坐席)以及最常见的警报。

最常见的警报小部件

最常见的警报小部件是所有 11 种指导行为的细分。它显示一个圆环图,其中包含每种行为触发的警报数量。这可以深入了解您的坐席可能需要改进哪些行为。

短语警报

此表显示有关处理的联系人数量以及这些交互期间发生的所有警报数量的信息。您可以深入查看各个坐席、团队或联系人的更详细数据。例如,您可以查看坐席触发每个警报的确切次数。您可以深入查看交互级别的信息,例如特定坐席交互的日期和持续时间。