活动审计报告

“活动审核”报告显示整个 CXone 系统的一般活动。例如,您可以查看在特定时间段内发生的所有用户名的更改情况。您还可跟踪评估表单的更改情况,例如被激活、被停用或删除。

Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 公司的分析师。她希望了解 Interaction Analytics 用户在 5 月份查看聊天交互的时间。Clarissa 在报告提示中选择 Interaction Analytics 作为应用程序。她将时间段定义为 5 月 1 日至 5 月 31 日,并运行报告。然后,她单击实体筛选器并选择聊天。她将 活动筛选器设置为 已查看交互。该表格会自动更新,以显示 5 月份查看聊天交互的所有时间。这些信息包括活动发生的时间以及查看交互的人员。

时间段设定为超过最后 7 天时,活动审核报告和更改审核报告中会出现错误。我们正在研究永久性解决方案,但为了避免在此期间出现问题,我们建议您运行报告的时间不要超过过去 7 天。

此报告中的数据

“活动审核”报告有多个列,显示 CXone 应用程序中所执行活动的数据属性和详细信息。您可以右键单击报告中的任意列,以便对数据进行排序、向下钻取或调整显示。

字段 详细信息
事件时间 (UTC)

活动事件发生的日期和 UTC 时间。

显示的时间是按 UTC+0 标准显示的事件发生时间。时间不以您选择的时区或实体时区显示。例如,假设您租户的时区为 UTC +2,而您查看了时区为 UTC +1 的用户的登录事件。如果事件时间显示为 7:00 AM,则该事件对用户而言发生在上午 8:00,对您的租户而言发生在上午 9:00。

事件 ID

CXone 分配给事件的唯一 ID。

触发者 发起该事件的 CXone 组件。这可以是用户或系统自动化。
实体 经历该事件的项。例如,对于用户登录或注销,实体用户
实例 实体 相关的唯一 ID。例如,如果实体是用户,则实例CXone 在内部用于引用用户的唯一 ID。
活动 所发生的事件的类型。例如,活动是用户登录或注销事件的登录注销
成果 事件是否已成功完成。值为成功失败
应用

出现事件的 CXone 应用程序。

多条评论 与事件相关的任何备注。

报告筛选器

您可以从以下下拉列表中进行选择,以筛选报告中显示的数据。

应用

您想查看其活动的 CXone 产品。如果您未在此字段中进行任何选择,则报告将根据您在查看提示中所做的选择,从您的所有 CXone 应用程序中累积数据。此筛选器的初始值是您在报告提示中设置的应用程序的值。您可以跟踪以下应用程序的一个或所有事件:

  • 分析 (Interaction Analytics)

  • CXone屏幕监控 (ScreenAgent)

  • CXone Dashboard

  • 数据请求注册表

  • 提取数据 API

  • 正在记录

  • 录制政策

  • QM (CXone 质量管理)

  • 搜索

  • 存储 (云存储服务)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • 租户元数据管理器

  • UserHub (Admin)

  • Webapp 播放器

  • WFM (Workforce Management)

实体

经历活动事件的项。其中包括应用程序中的小部件、可配置字段或页面等项。如果某个实体在设定的时间段内未经历任何事件,则该实体不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于您选择的应用程序

活动

所发生的事件的类型。其中可能包括更改密码或创建新用户等事件。如果某个活动在设定的时间段内未发生,则该活动不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于应用程序和您选择的实体

单击下面的下拉列表,可查看每个应用程序的所有可能的实体活动组合。

选中要在报表中显示的报告列旁边的框。可用选项在上述“此报告中的数据”部分中列出。