活动审计报告

“活动审核”报告显示整个 CXone Mpower 系统的一般活动。例如，您可以查看在特定时间段内发生的所有用户名的更改情况。您还可跟踪评估表单的更改情况，例如被激活、被停用或删除。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。 BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

前往报告 > 预建报告。
选择您想要从列表中运行的报告。
完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。
单击运行。

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

要更改报告参数，请单击重新提示。
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
完成更改报告参数后，单击运行。

Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 公司的分析师。她希望了解 Interaction Analytics 用户在 5 月份查看聊天交互的时间。 Clarissa 在报告提示中选择 Interaction Analytics 作为应用程序。她将时间段定义为 5 月 1 日至 5 月 31 日，并运行报告。然后，她单击实体筛选器并选择聊天。她将活动筛选器设置为已查看交互。该表格会自动更新，以显示 5 月份查看聊天交互的所有时间。这些信息包括活动发生的时间以及查看交互的人员。

将时间段设定为超过最后 7 天时，活动审核报告和更改审核报告中会出现错误。我们正在研究永久性解决方案，但为了避免在此期间出现问题，我们建议您运行报告的时间不要超过过去 7 天。

此报告中的数据

“活动审核”报告有多个列，显示 CXone Mpower 应用程序中所执行活动的数据属性和详细信息。您可以右键单击报告中的任意列，以便对数据进行排序、向下钻取或调整显示。

字段	详细信息
事件时间 (UTC)	活动事件发生的日期和 UTC 时间。显示的时间是按 UTC+0 标准显示的事件发生时间。时间不以您选择的时区或实体时区显示。例如，假设您租户的时区为 UTC +2，而您查看了时区为 UTC +1 的用户的登录事件。如果事件时间显示为 7:00 AM，则该事件对用户而言发生在上午 8:00，对您的租户而言发生在上午 9:00。
事件 ID	CXone Mpower 分配给事件的唯一 ID。
触发者	发起该事件的 CXone Mpower 组件。这可以是用户或系统自动化。
实体	经历该事件的项。例如，对于用户登录或注销，实体是用户。
实例	与实体相关的唯一 ID。例如，如果实体是用户，则实例是 CXone Mpower 在内部用于引用用户的唯一 ID。
活动	所发生的事件的类型。例如，活动是用户登录或注销事件的登录或注销。
成果	事件是否已成功完成。值为成功或失败。
应用	出现事件的 CXone Mpower 应用程序。
多条评论	与事件相关的任何备注。

报告筛选器

您可以从以下下拉列表中进行选择，以筛选报告中显示的数据。

应用

您想查看其活动的 CXone Mpower 产品。如果您未在此字段中进行任何选择，则报告将根据您在查看提示中所做的选择，从您的所有 CXone Mpower 应用程序中累积数据。此筛选器的初始值是您在报告提示中设置的应用程序的值。您可以跟踪以下应用程序的一个或所有事件：

分析 (Interaction Analytics)
CXone Mpower屏幕监控 (ScreenAgent)
数据请求注册表
提取数据 API
Interactions Hub
正在记录
录制政策
QM (Quality Management)
搜索
存储 (云存储服务)
Supervisor
Tenant Management
租户元数据管理器
UserHub (Admin)
Webapp 播放器
WFM (Workforce Management)

实体

经历活动事件的项。其中包括应用程序中的小部件、可配置字段或页面等项。如果某个实体在设定的时间段内未经历任何事件，则该实体不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于您选择的应用程序。

活动

所发生的事件的类型。其中可能包括更改密码或创建新用户等事件。如果某个活动在设定的时间段内未发生，则该活动不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于应用程序和您选择的实体。

单击下面的下拉列表，可查看每个应用程序的所有可能的实体和活动组合。

Interaction Analytics

实体	可用的活动
聊天	查看的交互
公司简介	已编辑重新处理
更正	已编辑重新处理
自定义情绪	已编辑重新处理
电子邮件	查看的交互
Facebook 信使	查看的交互
Google Bus. 消息	查看的交互
Line Messaging	查看的交互
忽略的短语	已编辑重新处理
交互元数据	导出
互動文字	导出
短信	查看的交互
语音	查看的交互
空闲	查看的交互
团队	查看的交互
X	查看的交互
Viber	查看的交互
WhatsApp	查看的交互

CXone Mpower 屏幕监控

实体	可用的活动
实时屏幕监控	开启屏幕监控停止屏幕监控

数据请求注册表

实体	可用的活动
COMPUTE	CREATE 删除状态_更改 UPDATE
DATAFLOW	CREATE 删除状态_更改 UPDATE
DESTINATION	CREATE 删除状态_更改 UPDATE
TERMINAL	CREATE 删除状态_更改 UPDATE

提取数据 API

实体	可用的活动
QM-问题	提取数据已完成提取数据已请求
QM-工作流	提取数据已完成提取数据已请求
录制-交互-元数据	提取数据已完成提取数据已请求
SM-01	提取数据已完成提取数据已请求
wfm-工资单	提取数据已完成提取数据已请求

Interactions Hub

实体	可用的活动
策略实例	已批准已拒绝下载证据报告
政策	已停止保单重复发生

Quality Management

实体	可用的活动
评估实体	已确认自动确认已提出挑战质疑已解决已创建已过期已替换保存为草稿已提交
评估表单	已激活已创建已编辑已停用已删除已更名保存为草稿
质量计划	已激活已创建已编辑已过期已停用已删除保存为草稿

正在记录

实体	可用的活动
业务数据	业务数据已创建业务数据已更新
业务数据段	业务数据已更新
记录 API	不记录按需停止录制按需开始录制

录制政策

实体	可用的活动
“不录制”策略	INSERT MODIFY
策略配置	INSERT MODIFY REMOVE
录制设置	MODIFY

SF 数据湖

实体	可用的活动
CXone Mpower SF 账户	创建
网络策略	创建更新
重置密码	创建
共享	创建更新
存储集成	创建更新

SSA

实体	可用的活动
提醒	创建警报删除警报更新警报
旅程	创建旅程删除旅程

存储

实体	可用的活动
高级生命周期规则	创建高级生命周期规则停用高级生命周期规则运用高级生命周期规则更新高级生命周期规则
批量提取或删除	文件_删除文件_删除_请求文件_检索文件_检索_请求
创建诉讼	创建诉讼保留或解除
客户存储配置	禁用客户存储配置启用客户存储配置更新客户存储配置
处置标志	更新处置值
文件检索作业	创建检索作业更新检索作业
生命周期规则	创建生命周期规则更新生命周期规则
诉讼标志	更新诉讼值
最大规则配置	更新最大规则限制
媒体_文件	启动归档复制到SEA 创建创建MRS规则删除从活动中删除从存档中删除从SEA中删除编辑处置请求更快地复制到SEA 更快地移动到SEA 获取文件移动到SEA 无状态变化运用文件重新-标记返回到长期标记未存档取消存档更新
MRS_规则	创建MRS规则禁用MRSR规则更新MRSR规则
MRS_设置	运用MRS设置
SEA凭据	生成SEA凭据

主管

实体	可用的活动
坐席联系	开始指导聊天联系开始加入聊天联系开始加入语音联系开始监听聊天联系开始录制开始接管聊天联系开始接管语音联系开始语音指导开始语音监听停止聊天监听停止指导聊天联系停止加入聊天联系停止加入语音联系停止监听聊天联系停止语音指导停止语音监听
用户	坐席状态改变分配技能编辑技能强制注销开启屏幕监控停止屏幕监控取消分配技能

Tenant Management

实体	可用的活动
品牌配置文件	创建品牌配置文件更新品牌配置文件
租户	创建租户更新租户

用户中心

实体	可用的活动
访问密钥	创建访问密钥生成服务令牌更新访问密钥验证访问密钥
验证用户身份
批量上传下载实体	下载团队下载用户下载用户-技能下载用户-团队上传团队上传用户上传用户-技能上传用户-团队
组	创建组删除组更新组
可审计群组
层级	关联成员创建节点删除节点分离成员重设密码更新层级
层级节点	创建节点删除节点
登录身份验证程序	创建登录身份验证程序更新登录身份验证程序
角色	编辑角色创建角色同步角色更新角色
团队	创建团队下载团队上传团队更新团队
用户	激活用户更改密码创建用户删除用户下载用户导入用户邀请用户登录登出 mfa详细信息更新注册用户重设密码恢复用户上传用户更新电邮更新用户
查看	创建视图删除视图更新视图

Webapp 播放器

实体	可用的活动
注释	添加私人注释添加公共注释删除私人注释删除公共注释编辑私人注释编辑公共注释
Apple Messages for Business	下载媒体文件回放
Apple Messages for Business（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
自定义	下载媒体文件回放
聊天	下载媒体文件回放
聊天（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
自定义（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
电子邮件	下载媒体文件回放
电子邮件（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
Facebook 信使	下载媒体文件回放
Facebook 信使（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
交互数据（全部）	回放
交互数据（聊天）	回放
交互数据（电邮）	回放
交互数据（仅语音）	回放
交互数据（语音和屏幕）	回放
LINE 消息传递	下载媒体文件回放
LINE 消息传递（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
Microsoft Teams	下载媒体文件回放
Microsoft Teams（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
不可回放	下载媒体文件回放
录制的声明	下载媒体文件回放
录屏	下载媒体文件回放
空闲	下载媒体文件回放
可宽延时间（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
短信	下载媒体文件回放
SMS（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
Telegram Messenger	下载媒体文件回放
电报信使（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
X（以前称为 Twitter） Direct Messages	下载媒体文件回放
X（以前称为 Twitter） Direct Messages（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
Viber Messenger	下载媒体文件回放
Viber 信使（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
语音和屏幕录制	下载媒体文件回放
语音和屏幕录制、工作项（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
录音	下载媒体文件回放
WeChat	下载媒体文件回放
WeChat（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
WhatsApp	下载媒体文件回放
WhatsApp（带屏幕录制）	下载媒体文件回放
工作项（带屏幕录制）	下载媒体文件回放

WFM

实体	可用的活动
休假设置	已编辑
休假规则	已创建已编辑已删除
员工分配	已结转已编辑

列

选中要在报表中显示的报告列旁边的框。可用选项在上述“此报告中的数据”部分中列出。

查看具有已删除录制内容的用户

您可以使用活动审核报告查看已删除录制日志的用户列表。

单击应用程序选择器并选择报告。
转到 BI 报告 > 预构建报告。
在“预建报告”页面上，单击 BI 报告。
选择活动审核报告。
在应用程序下拉列表中，选择搜索。
在实体下拉列表中，选择搜索。
在活动下拉列表中，选择删除录制。