活动审计报告
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
所需员工属性:可以查看 BI 报告、团队评估
“活动审核”报告显示整个 CXone 系统的一般活动。例如,您可以查看在特定时间段内发生的所有用户名的更改情况。您还可跟踪评估表单的更改情况,例如被激活、被停用或删除。
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC(GMT 时区)显示。
要访问并运行此报告:
注意,您不能使用重新提示 来更改此报告的参数。没有报告提示,因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告,您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是,您可以使用重新提示来更改报告的参数。
-
要更改报告参数,请单击重新提示
。
-
编辑您要更改的参数。例如,如果要更改之前选择的时间段,请将时间段设置为新的所需范围。
-
完成更改报告参数后,单击运行。
Clarissa Dalloway 是 Classics Inc. 公司的分析师。她希望了解 Interaction Analytics 用户在 5 月份查看聊天交互的时间。Clarissa 在报告提示中选择 Interaction Analytics 作为应用程序。她将时间段定义为 5 月 1 日至 5 月 31 日,并运行报告。然后,她单击实体筛选器并选择聊天。她将 活动筛选器设置为 已查看交互。该表格会自动更新,以显示 5 月份查看聊天交互的所有时间。这些信息包括活动发生的时间以及查看交互的人员。
将时间段设定为超过最后 7 天时,活动审核报告和更改审核报告中会出现错误。我们正在研究永久性解决方案,但为了避免在此期间出现问题,我们建议您运行报告的时间不要超过过去 7 天。
此报告中的数据
“活动审核”报告有多个列,显示 CXone 应用程序中所执行活动的数据属性和详细信息。您可以右键单击报告中的任意列,以便对数据进行排序、向下钻取或调整显示。
字段 | 详细信息 |
---|---|
事件时间 (UTC) |
活动事件发生的日期和 UTC 时间。 显示的时间是按 UTC+0 标准显示的事件发生时间。时间不以您选择的时区或实体时区显示。例如,假设您租户的时区为 UTC +2,而您查看了时区为 UTC +1 的用户的登录事件。如果事件时间显示为 7:00 AM,则该事件对用户而言发生在上午 8:00,对您的租户而言发生在上午 9:00。 |
事件 ID |
CXone 分配给事件的唯一 ID。 |
触发者 | 发起该事件的 CXone 组件。这可以是用户或系统自动化。 |
实体 | 经历该事件的项。例如,对于用户登录或注销,实体是用户。 |
实例 | 与 实体 相关的唯一 ID。例如,如果实体是用户,则实例是 CXone 在内部用于引用用户的唯一 ID。 |
活动 | 所发生的事件的类型。例如,活动是用户登录或注销事件的登录或注销。 |
成果 | 事件是否已成功完成。值为成功或失败。 |
应用 |
出现事件的 CXone 应用程序。 |
多条评论 | 与事件相关的任何备注。 |
报告筛选器
您可以从以下下拉列表中进行选择,以筛选报告中显示的数据。
应用
您想查看其活动的 CXone 产品。如果您未在此字段中进行任何选择,则报告将根据您在查看提示中所做的选择,从您的所有 CXone 应用程序中累积数据。此筛选器的初始值是您在报告提示中设置的应用程序的值。您可以跟踪以下应用程序的一个或所有事件:
-
分析 (Interaction Analytics)
-
CXone屏幕监控 (ScreenAgent)
-
CXone Dashboard
-
数据请求注册表
-
提取数据 API
-
正在记录
-
录制政策
-
QM (CXone 质量管理)
-
搜索
-
存储 (云存储服务)
-
Supervisor
-
Tenant Management
-
租户元数据管理器
-
UserHub (Admin)
-
Webapp 播放器
-
WFM (Workforce Management)
实体
经历活动事件的项。其中包括应用程序中的小部件、可配置字段或页面等项。如果某个实体在设定的时间段内未经历任何事件,则该实体不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于您选择的应用程序。
活动
所发生的事件的类型。其中可能包括更改密码或创建新用户等事件。如果某个活动在设定的时间段内未发生,则该活动不会作为筛选选项出现在报告中。可用选项取决于应用程序和您选择的实体。
单击下面的下拉列表,可查看每个应用程序的所有可能的实体和活动组合。
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
聊天 |
查看的交互 |
公司简介 |
|
更正 |
|
自定义情绪 |
|
电子邮件 |
查看的交互 |
Facebook 信使 |
查看的交互 |
Google Bus.消息 |
查看的交互 |
Line Messaging |
查看的交互 |
忽略的短语 |
|
交互元数据 |
导出 |
互動文字 |
导出 |
短信 |
查看的交互 |
语音 |
查看的交互 |
空闲 |
查看的交互 |
团队 |
查看的交互 |
|
查看的交互 |
Viber |
查看的交互 |
|
查看的交互 |
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
实时屏幕监控 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
仪表盘 |
|
小部件 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
COMPUTE |
|
DATAFLOW |
|
DESTINATION |
|
TERMINAL |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
QM-问题 |
|
QM-工作流 |
|
录制-交互-元数据 |
|
SM-01 |
|
wfm-工资单 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
评估实体 |
|
评估表单 |
|
质量计划 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
业务数据 |
|
业务数据段 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
“不录制”策略 |
|
策略配置 |
|
录制设置 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
唯一可用的实体是搜索。以下活动可用:
删除记录
搜索联系人
搜索联系人查询
搜索查询
分享联系人
分享交互
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
CXone SF 账户 |
|
网络策略 |
|
重置密码 |
|
共享 |
|
存储集成 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
提醒 |
|
旅程 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
高级生命周期规则 |
|
批量提取或删除 |
|
创建诉讼 |
|
客户存储配置 |
|
处置标志 |
|
文件检索作业 |
|
生命周期规则 |
|
诉讼标志 |
|
最大规则配置 | 更新最大规则限制 |
媒体_文件 |
|
MRS_规则 |
|
MRS_设置 | 运用MRS设置 |
SEA凭据 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
坐席联系 |
|
用户 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
品牌配置文件 |
|
租户 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
唯一可用的实体是 AccountSettings(账户设置)。唯一可用的活动是 updateTenantProperty(更新租户属性)。
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
访问密钥 |
|
验证用户身份 | |
批量上传下载实体 |
|
组 |
|
可审计群组 |
|
层级 |
|
层级节点 |
|
登录身份验证程序 |
|
角色 |
|
团队 |
|
用户 |
|
查看 |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
注释 |
|
Apple Messages for Business |
|
Apple Messages for Business(带屏幕录制) |
|
自定义 |
|
聊天 |
|
聊天(带屏幕录制) |
|
自定义(带屏幕录制) |
|
电子邮件 |
|
电子邮件(带屏幕录制) |
|
Facebook 信使 |
|
Facebook 信使(带屏幕录制) |
|
Google Business Messages |
|
Google Business Messages(带屏幕录制) |
|
交互数据(全部) | 回放 |
交互数据(聊天) | 回放 |
交互数据(电邮) | 回放 |
交互数据(仅语音) | 回放 |
交互数据(语音和屏幕) | 回放 |
LINE 消息传递 |
|
LINE 消息传递(带屏幕录制) |
|
Microsoft Teams |
|
Microsoft Teams(带屏幕录制) |
|
不可回放 |
|
录制的声明 |
|
录屏 |
|
空闲 |
|
可宽延时间(带屏幕录制) |
|
短信 |
|
SMS(带屏幕录制) |
|
Telegram Messenger |
|
电报信使(带屏幕录制) |
|
Twitter 直接消息 |
|
Twitter 直接消息(带屏幕录制) |
|
Viber Messenger |
|
Viber 信使(带屏幕录制) |
|
语音和屏幕录制 |
|
语音和屏幕录制、工作项(带屏幕录制) |
|
录音 |
|
微信 |
|
微信(带屏幕录制) |
|
|
|
WhatsApp(带屏幕录制) |
|
工作项(带屏幕录制) |
|
![关闭](../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
实体 |
可用的活动 |
---|---|
休假设置 |
已编辑 |
休假规则 |
|
员工分配 |
|
列
选中要在报表中显示的报告列旁边的框。可用选项在上述“此报告中的数据”部分中列出。