Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour utiliser ACD, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Pour trouver rapidement des informations précises sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur votre clavier d'ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.
Paramètres du contact
Campagnes
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les Campagnes :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Profils de clavardage
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les profils de clavardage :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Dispositions
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des dispositions:
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Heures d'Opération
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des heures d’ouverture :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Données de Flux de travail
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes avec les données de flux de travail :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Points de contact
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des points d’accès :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Scripts
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des scripts :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Ces autorisations s’appliquent à la fonctionnalité de gestion des Scripts dans l’application ACD, et non à Studio.
Planifications de script
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des planifications de script :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Compétences
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des Compétences ACD :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Affectation de l’utilisateur : les utilisateurs peuvent accéder aux affectations d’utilisateurs des compétences par l’intermédiaire de NiCE CXone.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent accéder à l’intégralité de l’enregistrement des compétences, à l’exception de l’onglet Utilisateurs.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.f
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
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Acceptation manuelle par l'agent : les agents engagés dans une connexion vocale active en voix active dans MAX peuvent cliquer manuellement sur Accepter ou Rejeter tout contact entrant. Cela offre aux agents un contrôle complet sur le fait d'accepter ou non des contacts entrants, et sur le moment où ils choisissent de le faire.
Ces autorisations s'appliquent uniquement aux compétences ACD.
Attributs de Routing
Vous pouvez autoriser les utilisateurs à effectuer les opérations suivantes à l’aide des attributs de routage :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Affectation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent assigner d'autres utilisateurs à des
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Ces autorisations s'appliquent uniquement aux compétences ACD.
Stratégie de marque SMS
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec la Stratégie de marque SMS :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Localisations de la stratégie de marque SMS
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les localisations de marque SMS :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Balises
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les Balises :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Utilisateurs ACD
Permet aux utilisateurs de voir ou de modifier les Utilisateurs acd.
Gadgets logiciels du Dashboard ACD
Ces autorisations contrôlent l’accès des utilisateurs aux gadgets logiciels liés aux contacts dans l’application Legacy Dashboard. Vous devez également disposer des autorisations Legacy Dashboard pour voir ou modifier ces gadgets logiciels.
Pour en apprendre davantage au sujet de ces gadgets logiciels, voir Vue d’ensemble des Gadgets logiciels ACD.
Compteur d’états d’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Agent State Counter.
Liste d’agents
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Liste d’agents.
Liste de contacts
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.
États des contacts par Compétence
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel états des contacts par Compétence.
Compteur en file d’attente
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel nombre de contacts en attente.
Niveau de service
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Niveau de service.
Récapitulatif compétence
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Récapitulatif Compétence.
Statistiques indisponibles
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Statistiques indisponibles.
Demandes de rappel
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Demandes de rappel.
Intervalle de mesures
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Intervalle de mesures.
KPI (indicateurs clés de performance)
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel KPI.
Résumé des métriques
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Résumé des métriques.
Résumé de l’état de l’agent
Vous pouvez activer ou désactiver le gadget logiciel Résumé de l’état de l’agent.
Outbound (Sortant)
Ces autorisations contrôlent ce que les utilisateurs peuvent faire dans le composeur sortant de Personal Connection.
Peut modifier le Réglage Drt
Permet aux utilisateurs de modifier la section réglage de la détection du répondeur téléphonique (Drt) de la page des paramètres de Gestion CPA d’une compétence Personal Connection (PC) ACD. Cette autorisation peut ne pas s’afficher selon la configuration du locataire. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Peut modifier la Livraison de Conformité requise
Contrôle si le champ Mode de livraison requis pour la Conformité est visible pour les utilisateurs. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Gestionnaire de composeur
Permet aux utilisateurs d’accéder au contrôle de compétence pour gérer la stratégie sortante de l’organisation. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de :
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Voir : les utilisateurs peuvent voir la page Contrôle de Compétence
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Modifier : Les utilisateurs peuvent afficher la page et vider la file d’attente
Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le contrôle démarrer/arrêter sur la page à moins d’avoir également l’autorisation Peut forcer l’arrêt d’une compétence .
Composition par aptitude
Permet aux utilisateurs de voir ou de modifier la composition par aptitude. Avec l’autorisation de modification, les utilisateurs peuvent activer et désactiver la livraison des appels selon les niveaux d’aptitude des agents. Vous pouvez modifier ce paramètre uniquement au niveau de la compétence. Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité au niveau du locataire, communiquez avec votre représentant de compte.
Peut Forcer l’arrêt d’une Compétence
Permet aux utilisateurs de forcer l’arrêt immédiat d’une compétence sortante. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
modèles de messages
Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes avec les modèles de messages :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Ces modèles sont destinés aux courriels sortants envoyés par l’intermédiaire de Personal Connection.
Composeur sortant
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation ultérieure et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Paramètres du Canal de Compétences des SMS
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de voir ou de modifier les priorités des compétences Proactive Email et Proactive SMS sur la page Paramètres du Canal de Compétences.
Réponses automatiques à l’inscription SMS
Permet aux utilisateurs de voir ou de modifier les réponses automatiques d’inscription SMS. Les réponses automatiques sont utilisées avec les campagnes Proactive SMS et peuvent être personnalisées lorsque la fonctionnalité Sans agent est activée pour une inscription SMS.
Listes
Listes d’appels
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des listes d’appels :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
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Télécharger : Les utilisateurs peuvent télécharger une liste et voir son contenu.
Suppression de l’appel
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des suppressions d’appels :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Liste des numéros à ne pas Appeler (DNC)
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des listes de numéros de téléphone exclus (DNC) :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Paramètres ACD
Carnets d’adresses
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des carnets d’adresses :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Cette autorisation s’applique uniquement aux carnets d’adresses standard.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Les carnets d’adresses dynamique sont mis à jour par une connexion API
Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels. à une source de données externes.
réponses rapides
Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes avec les réponses rapides :
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utilisation : Les Agents peuvent voir et utiliser les
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Favoris : Les agents peuvent attribuer l'état Favoris à une
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Cette autorisation s’applique uniquement aux carnets d’adresses standard.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modèles d’agent
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des modèles d’agent :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Réponses rapides
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des réponses rapides :
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Utiliser : Les Agents peuvent voir et utiliser les
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Favoris : Les agents peuvent attribuer l'état Favoris à une
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modèle de Composition par défaut
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les modèles de composition par défaut.
Profils de station
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des profils de station :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Stations
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des stations :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Codes d'indisponibilité
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des codes indisponibles :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Inscriptions SMS
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation ultérieure et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Emplacements
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des lieux :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Configuration acd
Extension de fichiers acceptables pour le locataire
Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des extensions de fichiers acceptées :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Pour utiliser cette autorisation, vous devez également activer l'autorisation Unité commerciale Externe afin que l'utilisateur puisse accéder à la fonctionnalité Unités commerciales.
Rapports extensibles pour le locataire
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation ultérieure et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Utilisation de l'Unité commerciale
Permet aux utilisateurs de voir ou de modifier l'onglet Utilisation de la page Unité commerciale dans l'application ACD.
Champs personnalisés de l'unité commerciale
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier l’onglet Champs personnalisés de la page Unité commerciale dans l’application ACD.
Extensions acceptées de l'Unité commerciale
Contrôle l'accès des utilisateurs à l'onglet Extensions acceptées de la page Unité commerciale dans l'application ACD. Vous pouvez permettre aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes dans l'onglet Extensions acceptées :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Fuseaux horaires de l'Unité commerciale
Permet à l'utilisateur d'afficher ou de modifier les fuseaux horaires de l'unité commerciale. Vous devez également accorder aux utilisateurs l'autorisation Unité commerciale Externe afin qu'ils puissent naviguer vers la fonctionnalité Unités commerciales.
Unité commerciale Attendant
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier l’onglet sur la page unité commerciale de l’application ACD.
DB Connector
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec DB Connector :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Contrôle de la session de l'agent via l'API
NiCE CXone inclut une API d'agent qui permet à une session invoquée par l'API de recevoir tous les événements de la session d'un agent cible. L'utilisateur qui invoque l'API doit avoir cette autorisation réglée sur Activé.
Direct Data Access (Accès direct aux données)
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver l’Accès direct aux données.
Attestations
Ces autorisations sont réservées à un usage futur.
Attestation
Ces autorisations sont réservées à un usage futur.
Communications
Agent Messaging
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec la messagerie Agent :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Stockage
Parcourir les Fichiers ACD
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit à partir du stockage fichier NiCE CXone centralisé et standard accessible depuis la fonction Parcourir les Fichiers :
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Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Soutien
Problèmes de l'Agent
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de fermer les problèmes de l'agent. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Afficher peuvent voir, filtrer et exporter les problèmes signalés par les agents. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Fermer peuvent également fermer et archiver autorisations requises : ACD > Soutien > Agent Issues View.
Mises à jour du logiciel
Permet aux utilisateurs de télécharger des mises à jour de logiciel à partir de la fonctionnalité Soutien. Le logiciel de nuage NiCE CXone est mis à jour automatiquement en fonction d'un calendrier des mises en production et avec préavis pour les utilisateurs. Toutefois, il peut arriver que les utilisateurs doivent télécharger une mise à jour pour Studio ou d'autres applications liées à ACD. L'Accès aux autres applications NiCE CXone est contrôlé par l'autorisation Peut accéder aux téléchargements de Soutien. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Visibilité de l'agent
Masquer l'ID de l'Appelant de l'agent
Masque l'ID de l'appelant de l'agent dans tous les rapports qui offrent des mesures liées à la performance. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer les Informations d'identité de l'agent
Masque le nom et le numéro d'ID de l'agent dans tous les rapports qui offrent des mesures liées à la performance. Masque également l'état et l'identité de l'agent dans le tableau de bord Supervisor et affiche l'agent comme n'ayant jamais été connecté. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer le numéro de téléphone de l'agent
Masque le numéro de téléphone de l'agent dans tous les rapports qui offrent des mesures liées à la performance. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer la Présence de l'Agent
Masque l'entrée de l'agent dans le carnet d'adresses. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer le minuteur d’état de l’agent
Masque le chronomètre d'état de l'agent de la vue de l'utilisateur. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation dans le profil de sécurité. Cette autorisation ne s'applique pas à Salesforce Agent.
Agent
Ces autorisations contrôlent ce que les utilisateurs sont autorisés à faire dans les applications Agent. Les Autorisations s'appliquent à la suite Agent Workspace (Agent), à MAX et à Salesforce Agent, sauf indication contraire.
Lancer MAX
Contrôle si l'agent peut voir l'icône MAX et lancer l'application. Cette icône est accessible en cliquant sur le sélecteur d'applications 
dans le coin supérieur droit de l'écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Lancer CXone Agent
Contrôle si l'agent peut voir l'icône Agent Workspace (Agent) et lancer l'application. Cette icône est accessible en cliquant sur le sélecteur d'applications dans le coin supérieur droit de l'écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Définir le numéro de téléphone
Permet aux agents de saisir manuellement un numéro de téléphone lors de leur connexion. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Le numéro de téléphone est ensuite lié au téléphone logiciel intégré. Cette autorisation fonctionne conjointement avec l'autorisation Integrated Softphone.
Ce numéro de téléphone définit uniquement la façon dont les agents reçoivent les appels. Il ne remplace pas (override) les ID de l'appelant des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. de voix sortante.
Integrated Softphone
Active le téléphone logiciel intégré dans les applications de l'agent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Pour utiliser cette fonctionnalité, les agents doivent également disposer de l'autorisation Définir l'Id de station, de l'autorisation Définir le numéro de téléphone, ou des deux. Cette autorisation s'applique à MAX, à la Agent Workspace (Agent) Suite et à Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). Salesforce Agent dispose de ses propres autorisations distinctes pour cela.
connexion en utilisant Microsoft ACS
Contrôle si l'agent peut voir et utiliser l'option connexion en utilisant Microsoft ACS sur l'écran Préférences Voix lors de sa connexion à son application Agent Workspace (Agent).
Integrated Softphone Acceptation automatique
Permet aux administrateurs de désactiver la fonctionnalité d'acceptation automatique. Il existe trois possibilités de configuration avec les deux paramètres :
- Activer desactivé: l'acceptation automatique est désactivée.
- Activer activé, Configuration de l'agent (Agent Config) désactivée : l'acceptation automatique est forcée.
- Activer activé, Config agent activé : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent dispose du bouton bascule.
Pour utiliser cette fonction, les agents doivent également disposer de l’autorisation Integrated Softphone.
Définir l'Id de station
Permet aux agents de saisir manuellement un id de station lors de leur connexion. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La station est ensuite liée au téléphone logiciel intégré. Cette autorisation fonctionne conjointement avec l'autorisation Integrated Softphone.
Masquage
Permet aux agents de déclencher le masquage pendant un appel en cours d’enregistrement. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Conférences multipartites
Permet aux utilisateurs d’afficher et de modifier les conférences multipartites.
Contrôle l'accès à 2 emplacements :
- Le paramètre Nombre maximal de parties en conférence sur l’onglet Détails de l’Unité commerciale dans l’application Admin. La fonctionnalité de conférences multipartites doit être activée pour votre locataire, et les utilisateurs doivent également disposer de l’autorisation de modification de l’Unité commerciale Externe.
- Détermine si l’agent individuel (avec cette autorisation) a accès aux conférences multipartites. Si l’agent ne dispose pas de l’autorisation d’affichage, il est limité à l’organisation de conférences avec deux parties supplémentaires.
Masquer Créer des engagements
Masque la possibilité pour les agents de créer des engagements. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé, ce qui signifie que l’agent peut créer des engagements.
Masquer le raccrochage entrant
Lorsqu’elle est activée, ce paramètre empêche l’agent de voir le bouton de raccrochage lors d’un appel entrant. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Bloquer les appels sortants
Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
-
Ad hoc
-
Recomposer
-
Agent
-
Carnet d’adresses
-
Compétence
-
Élévation
-
Enregistrer et Recomposer
-
Transférer
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet d’activer ou de désactiver ce type particulier d’appel sortant dans MAX et Salesforce Agent. Par défaut, aucune n’est sélectionnée. Cela signifie que les agents peuvent passer n’importe quel type d’appel sortant.
Vous pouvez configurer un paramètre similaire pour les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) dans Intégrations d’agents 
> Profils de bureau.
Masquer le numéro de téléphone de l’Appelant
Lorsqu’elle est activée, ce paramètre empêche l’agent ainsi que le superviseur de voir l’ANI de l’appelant. Au lieu de cela, l’agent et le superviseur voient la mention « Restreint ». Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Masquer l’onglet Carnet d’adresses
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet de masquer un onglet dans le Carnet d’adresses dans MAX. Par défaut, aucune n’est sélectionnée.
-
Histoire
-
Mon équipe
-
Récent
-
Les premiers classés
Masquer le Carnet d’adresses principal
Vous pouvez activer les autorisations suivantes pour vos utilisateurs :
-
Agents
-
Skills (Compétences)
-
Carnets d’adresses standards
-
Rechercher
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet de restreindre l’accès d’un rôle aux fonctions et aux informations dans le Carnet d’adresses dans MAX. Par exemple, l’activation de l’autorisation Rechercher masque la barre de recherche du Carnet d’adresses aux agents de ce rôle. Par défaut, aucune des autorisations n’est sélectionnée.
Vous pouvez configurer un paramètre semblable pour les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) dans Intégrations d’agents > Profils de bureau.
Désactiver les Paramètres Integrated Softphone
Si vos agents utilisent MAX, Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) ou Salesforce Agent, l’annulation d’écho et l’annulation du bruit sont activées par défaut pour améliorer la qualité vocale de Integrated Softphone. Pour MAX et Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), vous pouvez activer les autorisations de cet ensemble pour désactiver l’annulation d’écho et l’annulation du bruit si elles causent des problèmes audio. Ces autorisations ne s’appliquent pas à Salesforce Agent.
La suite NiCE CXone Agent Workspace (Agent) utilise le NiCE CXone Agent WebRTC Extension. L’annulation d’écho et l’annulation du bruit sont désactivées par défaut pour le Agent WebRTC Extension afin de prévenir les problèmes audio. Si vous souhaitez activer l’annulation du bruit, vous pouvez ajouter le NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension.
Déconnexion avec Fermeture MAX
Lorsqu’il est activé, ce paramètre déconnecte l’agent de MAX lorsqu’il ferme la fenêtre MAX. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Touche Discrétion (pour activer le mode Muet)
Permet aux agents de s’activer eux-mêmes en mode muet pendant un appel. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Enregistrement de contact
Permet aux agents d’enregistrer une interaction voix. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Arrêter l’enregistrement
Permet aux agents d’arrêter l’enregistrement d’une interaction. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette fonctionnalité est licenciée séparément.
Lancer Enlighten Agent Copilot
Permet aux agents d’utiliser Copilot for Agents dans leur application Agent Workspace (Agent) Suite.
Transcription vocale
Permet aux agents de voir les transcriptions en temps réel des appels dans les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.
Superviseur
Ces autorisations déterminent ce que les utilisateurs peuvent faire dans l’application Supervisor.
Accès à la Lecture Enregistrement Appels
Permet aux utilisateurs de lire les appels enregistrés à l’aide de Supervisor à partir du Rapport Historique des contacts. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Téléchargement de l’enregistrement des appels
Permet aux utilisateurs de télécharger les appels enregistrés à l’aide de Supervisor à partir du Rapport Historique des contacts. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Lancer Supervisor
Détermine si l’utilisateur peut voir l’icône Superviseur et lancer l’application. Pour accéder à cette icône, cliquez sur le sélecteur d’applications dans le coin supérieur droit de l’écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Studio
Ces autorisations déterminent ce que les utilisateurs peuvent faire dans l’application de script Studio. Pour utiliser Desktop Studio ou pour lancer Studio à partir de NiCE CXone, les utilisateurs doivent avoir les autorisations appropriées. Ils doivent avoir :
- At least one of these permissions:
- Explorateur de fichiers>Voir, Enregistrer des Invites>Activé
- Studio Scripts>Voir
- Both of these permissions:
- ACD > Utilisateurs acd > Voir
- Admin > Employés > Voir
Explorateur de fichiers
Permet aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes avec les fichiers de l'onglet Fichiers dans Studio.
-
Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
-
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Enregistrer des Invites
Permet aux utilisateurs d'enregistrer des invites et d'autres fichiers audio dans le prompt manager de Studio. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Studio Scripts
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer relativement aux scripts. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
-
Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
-
Déboguer : Users can debug scripts.
-
Imp/Exp : Les utilisateurs peuvent importer des scripts à partir d'autres sources et exporter des scripts créés dans Studio pour une utilisation dans d'autres applications.
-
Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
-
Contournement du verrou : Les utilisateurs peuvent outrepasser le verrou Studio endroits sur un script pendant qu'il est modifié.
Organisations et Phases
Contrôle les actions que les utilisateurs doivent effectuer sur la page Flux de travail de développement dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Phase de développement
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à la phase de flux de travail de développement dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Phase de Tests
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à la phase de flux de travail de tests dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
- Promouvoir : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Étape de déploiement préalable
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à l’étape du flux de travail de déploiement préalable dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
- Promouvoir : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Phase de production
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à l’étape du flux de travail de production dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
- Promouvoir : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Invites
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les fichiers audio préenregistrés sur la page Invites dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Télécharger : Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier audio d'invite.
Grammaire
- Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
- Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Télécharger : Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier grammaire.
Salesforce Agent
Les autorisations Muet, Enregistrer, masquer, Terminer l'appel et Créer des engagements sont uniquement disponibles dans Salesforce Agent Lightning. Elles ne sont pas visibles dans les vues Classic ou Classic in Lightning.
Integrated Softphone
Vous pouvez activer ou désactiver Integrated Softphone. Lors de la connexion à Salesforce Agent, les agents ne voient pas Integrated Softphone comme option de connexion à moins que cette autorisation soit activée.
Touche Discrétion (pour activer le mode muet)
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction muet. Les agents ne voient pas l'option pour mettre les appels en sourdine à moins que cette autorisation ne soit activée.
Enregistrement
Vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement. Les agents ne voient pas l'option d'enregistrement des appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Masquer
Vous pouvez activer ou désactiver le masquage. Les agents ne voient pas l'option de masquage des appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Terminer appel
Vous pouvez activer ou désactiver la fin d'appel. Les agents ne voient pas l'option pour terminer les appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Créer des engagements
Vous pouvez activer ou désactiver la création d'engagements. Les agents ne voient pas l'option de création d'engagements à moins que cette autorisation ne soit activée.
Digital Engagement
Les agents qui utilisent Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être assignés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents qui utilisent MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils ont l'attribut Digital Engagement ou une compétence numérique qui leur est assignée.
Module de soins
Détermine si un agent peut utiliser l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX pour traiter les cas Digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Cette autorisation doit être activée pour que l'autorisation Créer mes Vues et toutes les autorisations Rechercher fonctionnent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Module rapports
Détermine si un utilisateur peut accéder au Module rapports dans le portail Digital Experience (DX). Les utilisateurs doivent avoir cette autorisation, l'autorisation Module réglages, ou les deux, pour lancer le portail Digital Experience (DX) à partir du sélecteur d'applications dans NiCE CXone. Cette autorisation doit être activée pour que l'autorisation Créer des Dashboards et Gadgets logiciels et l'autorisation Paramètres de rapport de grappe fonctionnent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Module réglages
Détermine si un utilisateur peut accéder au Module réglages dans le portail Digital Experience (DX). Les utilisateurs doivent avoir cette autorisation, l'autorisation Module rapports, ou les deux, pour lancer le portail Digital Experience (DX) à partir du sélecteur d'applications dans NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation doit être activée pour que les autorisations suivantes fonctionnent :
Module crm
Détermine si un agent peut utiliser l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX pour consulter les cartes client et d'autres informations sur le client La personne à l’autre bout d’une interaction.. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Créer un tableau de bord et des Gadgets logiciels
Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des gadgets logiciels privés et de les partager avec d'autres utilisateurs. L'autorisation Module rapports doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres de rapport de cluster
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les paramètres de rapport de cluster. L'autorisation Module rapports doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Créer mes Vues
Permet aux utilisateurs de créer des vues personnalisées dans l’espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L’autorisation Module de soins doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les messages
Vous permet de contrôler si un rôle peut effectuer une recherche dans les fils de discussion dans l’espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L’autorisation Module de soins doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les Clients
Vous permet de contrôler si un rôle peut effectuer une recherche de clients dans l’espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L’autorisation Module de soins doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les cas
Vous permet de contrôler si un rôle peut effectuer une recherche de dossiers dans l’espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L’autorisation Module de soins doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les Messages
Vous permet de contrôler si un rôle peut effectuer une recherche de Messages dans l’espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L’autorisation Module de soins doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d’utilisateur et de Rôle
Donne aux utilisateurs accès à la section Rôles de Digital Experience (DX). Permet aux utilisateurs d’attribuer des utilisateurs aux rôles et de mettre à jour les autorisations des rôles. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres de Routing intelligent
Donne aux utilisateurs accès à la section Routing de Digital Experience (DX) et leur permet de configurer les paramètres généraux de {1}. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d’équipe
Cette autorisation n’est pas utilisée.
Heures d’ouverture
Donne aux utilisateurs accès à la section Heures d’ouverture de Digital Experience (DX) et leur permet de mettre à jour ces paramètres. Les autorisations Module réglages et Paramètres du compte doivent être activées pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
réglages des canaux
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Points de contact Digital de Digital Experience (DX). Leur permet de créer et de mettre à jour un Canal digital. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres des Champs personnalisés
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Champs personnalisés de Digital Experience (DX). Leur permet de créer ou de mettre à jour des champs personnalisés. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres des agents
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Utilisateurs du portail Digital Experience (DX). L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d’Alerte par courriel
Cette autorisation n’est pas utilisée.
Paramètres des Balises
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Balises de Digital Experience (DX). Leur permet de créer des balises pour les cas. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres du compte
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Compte du portail Digital. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous devez activer cette autorisation pour configurer les Heures d’ouverture pour Digital Experience (DX)
réglages de Sécurité
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Sécurité du portail Digital Experience (DX). L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Base de connaissances
Donne aux utilisateurs l’accès à la section réponses rapides de Digital Experience (DX). Leur permet de créer et de modifier des réponses rapides. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Accès API
Donne aux utilisateurs l’accès aux API Digital Experience (DX). L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
réglages SLA
Donne aux utilisateurs l’accès à la section SLA de Digital Experience (DX). Leur permet de configurer le SLA par défaut ainsi qu’un SLA distinct pour chaque canal numérique existant. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
États utilisateur
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les états utilisateur. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Paramètres de clavarder en direct
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les paramètres de clavarder en direct. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Sondages de satisfaction
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Sondages de satisfaction de Digital Experience (DX). Leur permet de créer et de modifier des sondages. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Files d’attente Routing intelligentes
Donne aux utilisateurs l’accès à la section Files d’attente Routing de Digital Experience (DX) et leur permet de créer et de configurer des files d’attente de routage. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Automatisation
Donne aux utilisateurs l’accès à la fonctionnalité Workflow Automation, y compris les sections Déclencheurs d’automatisation, le planificateur d’automatisation et Emplois d’automatisation de Digital Experience (DX). L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Mises à jour push
Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les mises à jour push. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Peut Effacer le Contenu du message et le Nom de l’utilisateur
Détermine si les utilisateurs Agent Workspace (Agent) peuvent modifier le contenu du message et les paramètres pour les Digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux..
Attendant
Imiter
Permet aux utilisateurs de se faire passer pour d'autres utilisateurs. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.