Déclencheurs d’automatisation

Les déclencheurs d’automatisation font partie de l’automatisation du flux de travail pour les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. numériques. Ce sont des événements utilisés pour indiquer à un travail quand s’exécuter. L’ajout de conditions à un déclencheur permet de préciser l’horaire du travail. Il existe plusieurs sources de déclencheurs :

• Déclencheurs basés sur les contacts : associés aux contacts et à ce qui se passe pendant ou après leur mise en relation. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contact, comme l’heure de la journée ou la file d’attente de routage attribuée.
• Déclencheurs basés sur les messages : associés aux messages eux-mêmes. Ces déclencheurs dépendent du contenu du message, comme le sentiment ou les mots-clés.
• Déclencheurs proactifs : associés aux visiteurs Web. Ces déclencheurs dépendent de l’activité et du comportement des visiteurs sur le site Web.

Si vous souhaitez qu’un travail s’exécute de façon régulière, vous pouvez plutôt utiliser un planificateur.

Faits marquants sur les déclencheurs

• Vous pouvez ajouter plus d’un ensemble de conditions à un déclencheur s’il existe plus d’une situation où vous souhaitez que le déclencheur s’active. Si vous regroupez les conditions de toutes les situations possibles dans un seul ensemble de conditions, alors toutes ces conditions doivent être remplies pour que le déclencheur s’active. Si vous placez chaque situation dans des ensembles de conditions distincts, Digital Experience (DX) considère alors chaque ensemble de conditions séparément.

• Lorsqu’un déclencheur comporte plusieurs ensembles de conditions, Digital Experience (DX) exécute le même travail pour toutes les conditions. Si vous souhaitez que différents travaux s’exécutent pour différentes conditions, vous devez créer un déclencheur distinct pour chaque ensemble de conditions.

• Chaque déclencheur peut avoir plusieurs travaux qui lui sont assignés. Cela signifie que plusieurs actions peuvent être entreprises en réponse à un comportement ou à un événement spécifique du client.
• Chaque travail peut être assigné à plusieurs déclencheurs. Cela signifie que l’action se déroulera en réponse à un certain nombre de comportements ou d’événements différents de la part du client.