Utilisez le menu de gauche pour trouver les pages relatives à chaque déclencheur. Chaque page contient des instructions pour créer le déclencheur et une liste de toutes les conditions disponibles pour ce déclencheur spécifique.
Les déclencheurs sont des événements utilisés pour indiquer à une tâche quand elle doit être exécutée. L’ajout de conditions à un déclencheur rend le moment d’exécution de la tâche plus spécifique. Il existe plusieurs sources de déclencheurs :
- Déclencheurs basés sur les contacts : Associés aux contacts et à ce qui se passe pendant ou après leur connexion. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contact, comme l’heure de la journée ou la file d’attente de routage assignée.
- Déclencheurs basés sur les messages : Associés aux messages eux-mêmes. Ces déclencheurs dépendent du contenu du message, comme le sentiment ou les mots-clés.
- Déclencheurs proactifs : Associés aux visiteurs du site Web. Ces déclencheurs dépendent de l’activité et du comportement des visiteurs sur le site Web.
Faits marquants sur les déclencheurs
- Vous pouvez ajouter plusieurs séries de conditions à un déclencheur si vous souhaitez qu’il se déclenche dans plusieurs situations. Si vous mettez les conditions pour toutes les situations possibles dans un ensemble de conditions, alors toutes ces conditions doivent être remplies pour que le déclencheur se déclenche. Si vous placez chaque situation dans des ensembles de conditions distincts, alors Digital Experience considère chaque ensemble de conditions séparément.
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Lorsqu’un déclencheur a plusieurs ensembles de conditions, Digital Experience exécute la même tâche pour toutes les conditions. Si vous souhaitez que différentes tâches s’exécutent pour différentes conditions, vous devez créer un déclencheur distinct pour chaque ensemble de conditions.
- Plusieurs tâches peuvent être attribuées à chaque déclencheur. Cela signifie que plusieurs actions peuvent être entreprises en réponse à un comportement ou à un événement spécifique du client.
- Chaque tâche peut être affectée à plusieurs déclencheurs. Cela signifie que l’action se déroulera en réponse à un certain nombre de comportements ou d’événements différents de la part du client.