Numéros de téléphone exclus (DNC)

Une liste de numéros de téléphone exclus (DNC) est une liste de contacts que votre compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD sortante ne peut pas contacter à la demande du contact. Il s’agit d’une restriction plus permanente que la suppression d’appel ou le filtrage de liste d’appel, qui sont censés être de courte durée. Les listes DNC appartiennent à des groupes DNC. Dans un groupe DNC, vous pouvez spécifier les compétences ACD Les compétences listées dans l’onglet Contribution d’un groupe DNC aident à générer la liste DNC de ce groupe. Lorsqu’un numéroteur effectue un appel pour cette compétence et que le contact demande à être ajouté à la liste DNC, l’entrée est ajoutée à ce groupe DNC. Toutes les compétences dans l’onglet Effacé de ce groupe DNC ne peuvent pas effectuer d’appels pour cette entrée. qui contribuent à sa liste DNC et celles qui sont restreintes par celui-ci - ou comparer (scrub) Les compétences affichées dans l’onglet Effacées d’un groupe DNC respectent la liste DNC de ce groupe. Avant que vous ou Personal Connection (Connexion personnelle) ne passiez un appel pour cette compétence, CXone vérifie ce groupe DNC pour les conflits et ne compose pas les enregistrements qui sont sur cette liste. avec la liste DNC. Vous pouvez spécifier autant ou aussi peu de compétences ACD au groupe DNC que vous le souhaitez en tant que contribution, nettoyage ou les deux. Toutes les compétences ACD sont ajoutées au groupe DNC du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, sauf indication contraire lors de la création de la compétence ACD.

Faits saillants concernant les listes de numéros de téléphone exclus

• Vous êtes responsable d’assurer que vos listes sont à jour et exacts. CXone remplace les listes en temps réel, donc vous ne pouvez pas appeler un numéro après qu’il a été ajouté à une liste DNC.
• Vous pouvez télécharger jusqu’à 500 000 enregistrements DNC par lot. Le CXone système peut conserver jusqu’à 1 000 000 d’enregistrements actifs au total (à la fois les enregistrements d’appel et les enregistrements de non-appel) à la fois. Si votre téléchargement dépasse ces seuils, votre téléchargement échouera et renverra un message d’erreur.

• Si vous utilisez Proactive XS pour extraire des contacts d’un CRM, il peut être préférable pour vous de gérer vos listes DNC dans votre CRM.

• Lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone à une liste DNC, Personal Connection (PC) le supprime de sa mise en forme et stocke le numéro dans un format universel afin que les numéros puissent passer entre les listes d’appels et n’appellent pas les listes sans conflit.
• Voici un exemple de formatage correct pour la date et l’heure d’expiration : 2024-12-22 02:18:42 PM.
• Lorsque vous ajoutez une compétence ACD à un groupe DNC en tant que contribution ou nettoyée, elle n’est pas automatiquement ajoutée à l’autre fin. Si vous souhaitez que la compétence ACD fasse les deux, vous devez l’ajouter au groupe DNC deux fois : une fois dans chaque onglet.

• DNC, la suppression d’appels et le filtrage des listes d’appel sont des outils similaires qui doivent être utilisés dans différentes situations :

  • Utilisez la fonction DNC pour empêcher de façon permanente les compétences ACD de tenter de contacter une personne qui a fait une demande DNC.
  • Utilisez la suppression des appels pour supprimer les appels vers les entrées de la liste d’appel en fonction de critères uniques, mais pas spécifiquement d’un numéro de téléphone. Les enregistrements de suppression d’appel incluent une date de début et de fin pour la suppression des appels et sont destinés à limiter la numérotation pour la durée ou une campagne, voire plus. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. perdait sa licence pour l’État de New York, il pourrait supprimer les appels à New York jusqu’à ce qu’il rétablisse son autorisation d’exercer. Big Bad Wolf, Inc. les appels sortants de disposition pourraient être manqués en raison de l’enregistrement de suppression d’appel avec une nouvelle disposition « NYLicenseLapse ».
  • Utilisez le filtrage des listes d’appels pour restreindre les entrées de listes d’appels dans le cadre d’une campagne. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. voulait atteindre un quota mensuel au début d’une campagne, il pourrait temporairement filtrer les perspectives à faible probabilité pour se concentrer sur les contacts éventuels à forte probabilité. Big Bad Wolf, Inc. a toujours l’intention de contacter les contacts éventuels à faible probabilité plus tard. Le filtrage des listes d’appel est également utile pour restreindre la composition en cas d’impacts météorologiques violents, tels que des tornades ou des ouragans.

• Chaque groupe de numéros de téléphone exclus a un onglet historique d’audit qui affiche un tableau d’informations sur la création et la dernière modification du groupe de numéros de téléphone exclus. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d’historique d’audit peuvent devenir très volumineuses. Vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtrage pour limiter l’affichage.
• Lorsque vous saisissez un numéro dans la liste DNC, l’enregistrement tout entier du contact est bloqué. Par exemple, vous ne pourrez pas appeler le numéro secondaire d’un contact si son numéro principal figure sur la liste DNC.