Vous pouvez utiliser le champ de recherche dans la MAX boîte de réception Digital Channels
Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. pour repérer un client (contact), un cas La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., un fil de discussion Un fil de discussion sur les réseaux sociaux provient d’une publication originale. Une publication peut donner lieu à plusieurs fils de discussion provenant de différents contacts. ou un message précis. Vous pouvez restreindre votre recherche à l'aide de quelques options de filtres. Par exemple, vous pouvez choisir un canal pour limiter votre recherche aux cas de ce canal. Vous pouvez aussi utiliser des Requêtes pour afficher des résultats précis.
La recherche en cours est une fonctionnalité facultative. Selon la façon dont votre administrateur a configuré cette fonctionnalité, vos types de recherche ou vos résultats de recherche peuvent être limités. Par exemple, vous pourriez être en mesure de rechercher des messages, mais pas des contacts, ou vous pourriez obtenir des résultats uniquement pour certains canaux. Si vous ne voyez pas le champ de recherche dans votre boîte de réception numérique, c'est que votre administrateur a désactivé l'option de recherche.
Rechercher des fils
- Dans MAX, utilisez le champ Rechercher dans la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..
- Cliquez sur l’onglet Fils.
- Recherchez et filtrez pour trouver les fils Un fil de discussion sur les réseaux sociaux provient d’une publication originale. Une publication peut donner lieu à plusieurs fils de discussion provenant de différents contacts. que vous souhaitez voir :
- Saisissez un mot, une phrase ou une requête dans la zone de texte située à côté de l’icône de recherche en haut de l’onglet Fils. Cliquez sur Rechercher.
- Sélectionnez une ou plusieurs options de filtrage pour affiner votre recherche. Cliquez sur Filtrer pour appliquer l’option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu’à ce que vous trouviez le fils dont vous avez besoin.
Recherche de clients
- Dans MAX, utilisez le champ Rechercher dans la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..
- Cliquez sur l’onglet Clients.
- Recherchez et filtrez pour trouver les clients (contacts) que vous souhaitez voir :
- Saisissez le prénom, le nom ou le nom complet du contact dans la zone de texte située à côté de l’icône de recherche en haut de l’onglet Clients. Cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur une lettre de l’alphabet pour limiter la recherche aux prénoms ou noms de famille commençant par cette lettre et cliquez sur Filtrer.
- Utilisez une requête pour rechercher l’ID de contact.
- Sélectionnez une ou plusieurs options de filtrage pour affiner votre recherche. Cliquez sur Filtrer pour appliquer l’option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu’à ce que vous trouviez le client dont vous avez besoin.
Rechercher des cas
- Dans MAX, utilisez le champ Rechercher dans la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..
- Cliquez sur l’onglet Cas.
- Utilisez une requête pour rechercher l’ID de cas.
- Sélectionnez une ou plusieurs options de filtrage pour affiner votre recherche. Cliquez sur Filtrer pour appliquer l’option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des options de filtrage jusqu’à ce que vous trouviez le cas dont vous avez besoin.
Rechercher des messages
- Dans MAX, utilisez le champ Rechercher dans la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent..
- Cliquez sur l’onglet Messages.
- Recherchez ou filtrez pour trouver les messages que vous souhaitez voir :
- Saisissez un mot, une phrase ou une requête dans la zone de texte située à côté de l’icône de recherche en haut de l’onglet Messages. Cliquez sur Rechercher.
- Sélectionnez une ou plusieurs options de filtrage pour affiner votre recherche. Cliquez sur Filtrer pour appliquer l’option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter et à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu’à ce que vous trouviez les messages dont vous avez besoin.