Autorisations Admin

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et autorisations.

Pour plus d’informations, voir Gérer les rôles

Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Autorisations générales

Unité commerciale Externe

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier la page Unités commerciales dans l’application ACD.

Politique de mot de passe

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les stratégies de mot de passe utilisées dans la fonctionnalité authentificateurs de connexion.

Gestion des rôles

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des rôles d’utilisateur :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Rechercher : Les utilisateurs peuvent voir et utiliser la fonction de recherche, le cas échéant, sur une page de la liste.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Assignation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent affecter d’autres utilisateurs à des rôles.

Unité de planification

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des unités de planification :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise CXoneCXone WFM.

Peut consulter Mon unité de planification

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de consulter les calendriers de l’unité de planification à laquelle ils appartiennent. Cette autorisation est généralement utilisée pour les agents. Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise CXoneCXone WFM.

WEM compétences

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des compétences WEM.

Afficher
Modifier
Créer
Supprimer

Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise CXoneCXone WFM.

Mes Compétences WEM

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de voir leurs propres compétences WEM. Cette autorisation est généralement utilisée pour les agents. Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise CXoneCXone WFM.

Peut afficher les informations sur le client

Contrôle ce que les utilisateurs peuvent voir lorsqu’ils sélectionnent Mon profil dans la liste déroulante située à côté de leur nom d’utilisateur dans CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Lorsque l’autorisation est définie sur Activé, les utilisateurs peuvent afficher leur nom d’utilisateur et les informations de compte.

Employés

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les employés :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Inviter : Active le bouton Invite sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour envoyer par courriel les nouveaux employés et les inviter à remplir leur configuration de compte.
Importer : Active le bouton Importer les Employés sur la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés en utilisant un fichier de valeurs (CSV) séparées par des virgules.

Authentificateur de connexion

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des authentificateurs de connexion :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Rechercher : Les utilisateurs peuvent voir et utiliser la fonction de recherche, le cas échéant, sur une page de la liste.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Activer : Les utilisateurs peuvent réactiver les authentificateurs de connexion désactivés.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les authentificateurs de connexion du système et de SAML 2.0.
Assignation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent affecter d’autres utilisateurs à des authentificateurs de connexion.

Accès au rapport d’audit d’activité

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les rapports d’audit d’activité.

Modifier l’accès au rapport d’audit

Contrôle l’accès des utilisateurs aux rapports d’audit. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Équipes

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les équipes :

Afficher
Modifier
Créer
Désactiver

Clé d’accès

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des clés d’accès pour d’autres employés :

Afficher
Créer
Modifier
Supprimer

Ma clé d’accès

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide de leurs propres clés d’accès :

Afficher
Créer
Modifier
Supprimer

Paramètres du compte administrateur

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les paramètres de compte pour l’application CXone.

Téléversement groupé

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les enregistrements de téléversement groupé.

Gestion des vues

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des vues :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Assignation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent affecter d’autres utilisateurs à des vues.

Groupes

Contrôle ce que les utilisateurs peuvent faire concernant les groupes :

Afficher
Modifier
Créer
Supprimer

L’autorisation Groupes permet aux administrateurs de contrôler le niveau de privilège associé à un rôle d’utilisateur. Tous les rôles personnalisés et prêts à l’emploi ont l’autorisation Groupes activée par défaut.

Peut gérer les mots de passe

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier les exigences en matière de mot de passe sur les authentificateurs de connexion. Cette autorisation permet aux utilisateurs de gérer l’identité externe, le nom d’utilisateur et les champs MFA d’autres utilisateurs. Elle permet également aux utilisateurs de forcer la réinitialisation des mots de passe d’autres utilisateurs.

SCIM

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez la mise à jour ou la désactivation des profils des employés à partir d’une application tierce comme Okta.

Confidentialité

Contrôle ce que vous pouvez faire sur la page Confidentialité :

Effacement : Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’effacement pour supprimer les données de CXone système. Cela peut se faire par le biais d’une demande manuelle pour un contact ou un utilisateur, ou en masse à l’aide d’un fichier CSV.
Vérification : Cette autorisation concerne une fonctionnalité future qui n’a pas encore été ajoutée à CXone.
Portabilité : Cette autorisation concerne une fonctionnalité future qui n’a pas encore été ajoutée à CXone.
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.

Déverrouiller l’utilisateur

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de déverrouiller d’autres utilisateurs qui ont été verrouillés en raison de leur inactivité et de déverrouiller les mots de passe qui ont été verrouillés en raison d’un trop grand nombre de tentatives infructueuses.

Profil de l’utilisateur

Voir mon profil

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de consulter Mon profil.

Afficher les paramètres de modification du mot de passe

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier les paramètres du mot de passe.

Voir Contactez-nous

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder au formulaire de contact en cliquant sur la liste déroulante correspondant à leur nom d’utilisateur en haut de l’interface utilisateur de CXone.

Voir Support et téléchargements

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder aux téléchargements de soutien en cliquant sur la liste déroulante correspondant à leur nom d’utilisateur en haut de l’interface utilisateur de CXone.

Enregistrement

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise CXone Recording.

Politiques d’enregistrement

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les politiques d’enregistrement .

Configuration des données commerciales

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les données commerciales.

Télécharger des enregistrements externes

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de CXone AppLink de téléverser des enregistrements à partir de NICE Engage.

Téléverser les interactions migrées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de Migrated Calls de migrer des appels de systèmes externes vers CXone. La licence de téléversement des interactions migrées est nécessaire pour accéder à cette autorisation.

Configuration de la téléphonie pour les tiers

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de CXone Multi-ACD (CXone Open) de configurer la téléphonie pour les tiers.

Gestionnaire de hiérarchie

Gestion de la hiérarchie

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des hiérarchies :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mettre à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Applications Entreprise

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise IEX WFM Integrated, IEX WFM dans NICE Enterprise Cloud ou Engage QM Integrated.

Programme d’agent

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’accéder à l’onglet Calendrier WFM de la page Mon calendrier dans MAX.

Utilisateur du Système

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’être des utilisateurs/agents du système lorsqu’ils sont synchronisés avec Engage QM Integrated.

Stockage en ligne

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise Services de stockage en nuage.

Récupération du Fichier Long-terme

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide desfichiers de récupération :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mettre à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Gestion du cycle de vie des dossiers

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les fichiers de stockage.

Recherche de fichier

Contrôle l’accès à l’onglet Rechercher de la page Rechercher. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La fonctionnalité de mise en suspens pour litige doit être activée dans votre locataire pour pouvoir utiliser la recherche de fichiers. Sur la page de recherche, vous pouvez localiser et sélectionner des fichiers pour commencer ou terminer des mises en suspens pour litige. Vous pouvez également modifier manuellement les dispositions pour le TTL basé sur la disposition.

Accès externe sécurisé

Contrôle l’accès des utilisateurs à l’accès externe sécurisé. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Litige

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes sur le suivi des demandes de la page de recherche :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Mise en suspens : Les utilisateurs peuvent placer des demandes de mise en suspens sur des fichiers stockés. La fonctionnalité de mise en suspens pour litige ou la fonctionnalité TTL basé sur la disposition doit être activée dans votre locataire pour utiliser la fonctionnalité de mise en suspens pour litige.
Libération : Les utilisateurs peuvent placer des demandes de libération de fichiers stockés.

Cette autorisation concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.

Disposition

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de gérer TTL basé sur la disposition. Cela permet également aux utilisateurs qui disposent de la fonctionnalité de recherche de fichiers de modifier manuellement les dispositions appliquées aux interactions aux fins de TTL basé sur la disposition. La fonctionnalité TTL basé sur la disposition doit être activée dans votre locataire pour utiliser la fonctionnalité de disposition.

Cloud Data Share

Contrôle l’accès des utilisateurs à CXone Data Share. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Flux de données

Contrôle l’accès utilisateur à Data Streams. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Gestionnaire d’emplacements

Gestion des emplacements

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes sur la page Définitions d’emplacements :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mettre à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les entrées d’une fonctionnalité ou d’une page lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Politique de sécurité

Permet aux utilisateurs d’accéder au réglage du dépassement de délai pour inactivité au niveau locataire et au niveau employé. Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’effectuer l’une des opérations suivantes :

Consulter la politique de sécurité pour le locataire et les employés individuels.
Configurer la politique de sécurité pour le locataire et les employés individuels. La sélection de Configurer sélectionne également Afficher.