Admin Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations.

Pour en savoir plus, consultez Gérer les Rôles.

Pour trouver rapidement des informations précises sur cette page, appuyez sur Ctrl+F sur votre clavier d'ordinateur. Dans la zone de texte qui s’affiche, saisissez les informations que vous recherchez.

Autorisations générales

Unité commerciale Externe

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier la page Unités commerciales dans l’application ACD.

Politique de mot de passe

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les stratégies de mot de passe utilisées dans la fonctionnalité authentificateurs de connexion.

Gestion des Rôles

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des Rôles d’utilisateur :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Rechercher : Les utilisateurs peuvent voir et utiliser la fonction de recherche, le cas échéant, sur une page de la liste.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.
Affectation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent assigner d'autres utilisateurs à des rôles.

Unité de planification

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des unités de planification :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise NiCE CXoneWFM.

Peut consulter mon Unités de planification

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de consulter les calendriers de l'unité de planification à laquelle ils appartiennent. Cette autorisation est généralement utilisée pour les agents. Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise NiCE CXoneWFM.

Compétences WEM

Permet aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes avec les Compétences WEM.

Voir
Modifier
Créer
Supprimer

Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise NiCE CXoneWFM.

Mes Compétences WEM

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de consulter leurs propres Compétences WEM. Cette autorisation est généralement utilisée pour les agents. Vous ne verrez cette autorisation que si votre organisation utilise NiCE CXoneWFM.

Peut afficher les informations sur le client

Contrôle ce que les utilisateurs peuvent voir lorsqu'ils sélectionnent My Profile dans le menu déroulant situé à côté de leur nom d’utilisateur dans NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Lorsque l'autorisation est réglée sur Activé, les utilisateurs peuvent voir leur nom d’utilisateur et les informations de leur compte.

Employés

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les Employés :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Enregistrer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Inviter : Active le bouton Invitation dans la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour envoyer un courriel aux nouveaux employés et les inviter à compléter la configuration du compte.
Importer : Active le bouton Importer des employés dans la liste des employés. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ce bouton pour importer plusieurs nouveaux employés à l'aide d'un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV).

Authentificateur de Connexion

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des authentificateurs de connexion :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Rechercher : Les utilisateurs peuvent voir et utiliser la fonction de recherche, le cas échéant, sur une page de la liste.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Activer : Les utilisateurs peuvent réactiver les authentificateurs de connexion désactivés.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver les authentificateurs de connexion système et SAML 2.0.
Affectation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent assigner d'autres utilisateurs à des authentificateurs de connexion.

Accès aux rapports d’Audit des activités

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les rapports d’audit des activités.

Accès aux rapports d’Audit des modifications

Contrôle l’accès des utilisateurs aux rapports d’audit. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Équipes (Teams)

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les équipes :

Voir
Modifier
Créer
Désactiver

Clé d’Accès

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des clés d’accès pour d’autres Employés :

Voir
Créer
Modifier
Supprimer

Ma Clé d’Accès

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide de leurs propres clés d’accès :

Voir
Créer
Modifier
Supprimer

Paramètres du compte administrateur

Permet aux utilisateurs de voir ou de modifier les paramètres du compte pour l’application NiCE CXone.

Téléversement groupé

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les enregistrements de téléversement en masse.

Gestion des vues

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des vues :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Affectation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent assigner d'autres utilisateurs à des vues.

Groupes

Contrôle ce que les utilisateurs peuvent faire concernant les groupes :

Voir
Modifier
Créer
Supprimer

L’autorisation Groupes permet aux administrateurs de contrôler le niveau de privilège associé à un rôle d’utilisateur. Tous les rôles personnalisés et prêts à l’emploi ont l’autorisation Groupes activée par défaut.

Peut gérer les Mots de passe

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier les exigences relatives aux mots de passe dans les authentificateurs de connexion. Cette autorisation permet aux utilisateurs de gérer l’identité externe, le nom d’utilisateur et les champs Amf des autres utilisateurs. Elle permet également aux utilisateurs de forcer la réinitialisation des mots de passe des autres utilisateurs.

SCIM

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez que les profils des employés soient mis à jour ou désactivés à partir d’une application tierce comme Okta.

Confidentialité

Contrôle ce que vous pouvez faire sur la page Confidentialité :

Effacement : Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’effacement pour supprimer des données du NiCE CXone système. Cela peut se faire au moyen d’une demande manuelle pour un contact ou un utilisateur, ou en bloc à l’aide d’un Fichier csv.
Vérification : Cette autorisation concerne une fonctionnalité future qui n’a pas encore été ajoutée à NiCE CXone.
Portabilité : Cette autorisation concerne une fonctionnalité future qui n’a pas encore été ajoutée à NiCE CXone.
Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

Déverrouiller l’utilisateur

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de déverrouiller d’autres utilisateurs qui ont été verrouillés en raison d’inactivité et de déverrouiller les mots de passe qui ont été verrouillés en raison d’un trop grand nombre de tentatives échouées.

Modèles d’Employés

Contrôle ce que vous pouvez faire sur la page Modèles d’Employés :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Appliquer : Les utilisateurs peuvent charger un modèle d’employé dans un profil d’employé nouveau ou existant.

Profil de l’utilisateur

Voir My Profile

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'afficher My Profile.

Afficher les Paramètres de modification du Mot de passe

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier les paramètres du mot de passe.

Afficher Nous contacter

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'accéder au formulaire nous contacter en cliquant sur la liste déroulante à côté de leur nom d'utilisateur en haut de l'interface utilisateur de NiCE CXone.

Afficher Soutien et téléchargements

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'accéder aux téléchargements de soutien en cliquant sur la liste déroulante à côté de leur nom d'utilisateur en haut de l'interface utilisateur de NiCE CXone.

Recording

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise Recording Management (CXone).

Politiques d’enregistrement

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les politiques d’enregistrement .

Configuration des Données Commerciales

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les données commerciales.

Téléverser des enregistrements Externes

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de Recording AppLink de téléverser des enregistrements à partir de Recording Management (Engage).

Téléverser des Interactions migrées Interactions

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de Migrated Calls de migrer des appels provenant de systèmes externes vers NiCE CXone. La licence de téléversement d'Interactions migrées Interactions est requise pour accéder à cette autorisation.

Configuration de la téléphonie Troisième partie

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de Engagement Hub (Multi-ACD/Open) de configurer la téléphonie tierce.

ScreenAgent Manager

Permet aux utilisateurs d'accéder à ScreenAgent Manager.

La licence Enregistrement d'écran - Avancé est requise pour accéder à cette autorisation.

Gestionnaire de hiérarchie

Gestion de la hiérarchie

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide des hiérarchies :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mise à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Applications entreprise

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise Workforce Management (IEX Integrated), IEX WFM dans NICE Enterprise Cloud.

Calendrier de l’agent

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous accordez aux utilisateurs l'accès à l'onglet Calendrier WFM de la page Mon Calendrier dans MAX.

Cloud Storage

Vous ne verrez ces autorisations que si votre organisation utilise Cloud Storage Services.

Récupération de fichiers à long terme

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes à l’aide desfichiers de récupération :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mise à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Fichier Life Cycle Management

Permet aux utilisateurs d’afficher ou de modifier les fichiers de stockage.

Recherche de fichier

Contrôle l'accès à l'onglet Recherche de la page Recherche. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Sur la page Recherche, vous pouvez modifier manuellement les dispositions pour le TTL basé sur la disposition.

Accès Externe sécurisé

Contrôle l'accès des utilisateurs à l'accès externe sécurisé. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Disposition

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de gérer le TTL basé sur la disposition. Elle permet également aux utilisateurs disposant de Recherche de fichier de modifier manuellement les dispositions appliquées aux interactions à des fins de TTL basé sur la disposition. La fonction de TTL basé sur la disposition doit être activée dans votre locataire pour utiliser la fonction de disposition.

Cette autorisation concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme d'aperçu public. Si vous ne faites pas partie de l'aperçu et souhaitez obtenir plus de renseignements, communiquez avec votre représentant de compte.

Cloud Data Share

Contrôle l'accès des utilisateurs au Data Share. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Data Streams

Contrôle l'accès des utilisateurs à Data Streams. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.

Gestion des emprunts d’identité

Emprunt de l’identité du Rôle

Permet aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes sur la page Gérer les approbations :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Répondre : Les utilisateurs peuvent accorder ou rejeter les demandes du personnel NiCE CXone pour accéder à leur locataire à des fins de configuration et de soutien.

Gestionnaire d’emplacements

Gestion des emplacements

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes sur la page Définitions d’emplacements :

Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Mise à jour : Les utilisateurs peuvent mettre à jour (modifier) des entrées dans une fonctionnalité.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Politique de sécurité

Permet aux utilisateurs d'accéder au paramètre de dépassement de délai pour inactivité au niveau du locataire et au niveau de l'Employé. Permet également aux utilisateurs de configurer le dépassement de délai d'état SSO au niveau du locataire. Vous pouvez permettre aux utilisateurs d'effectuer l'une des actions suivantes :

Consulter la politique de sécurité pour le locataire et les employés individuels.
Configurer la politique de sécurité pour le locataire et les employés individuels. La sélection de Configurer sélectionne également Afficher.

Application d'enregistrement du client

Permet aux utilisateurs de gérer leur enregistrement d'application via l'API. Chaque autorisation correspond à une méthode API. Par exemple, Afficher permet à l'utilisateur d'obtenir les détails d'une application.

Redaction Profiles

Permet aux utilisateurs d'accéder à l'onglet Redaction Profiles sous Admin> Analytics Services. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.

Cette fonctionnalité est régie par la licence Analytics Services dans Tenant Manager.

Analytics Policies

Permet aux utilisateurs d'accéder à l'onglet Analytics Policies sous Admin> Analytics Services. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.

Cette fonctionnalité est régie par la licence Analytics Services dans Tenant Manager.

NiCE Transcription

Vocabulaire personnalisé

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur d'accéder aux paramètres de vocabulaire personnalisé pour NiCE CXone Transcription et de les configurer. Cette autorisation s'applique uniquement à NiCE CXone Transcription. Elle ne s'applique pas aux autres fournisseurs Continuous Stream Transcription ni à Turn-by-Turn Transcription.