Pour afficher cette page en anglais :
L'application Agent comprend une fonctionnalité de commentaires permettant aux agents de soumettre des rapports sur des comportements inattendus qu'ils ont rencontrés avec l'application Agent ou la ligne téléphonique. Les commentaires soumis par les agents s'affichent dans la table des problèmes d'agent pour qu'un superviseur ou un gestionnaire les révise.
À partir de l'écran des problèmes d'agent, vous pouvez consulter et archiver les commentaires d'agent envoyés, et vous pouvez les exporter dans un fichier. Dans certains cas, les détails fournis dans les commentaires sont utiles pour le dépannage des incidents. Vous pouvez utiliser les commentaires pour soumettre des incidents au Soutien Technique de NiCE CXone, qui peut demander des informations supplémentaires pour enquêter sur un incident. Les commentaires envoyés ne sont pas activement surveillés ou révisés par NiCE CXone, sauf si l'équipe de Soutien Technique effectue activement le dépannage d'un incident formel.
Applications d’agent prises en charge
Les agents peuvent signaler des problèmes aux problèmes d'agent dans les applications Agent suivantes :