L'application d'agent comprend une fonction de rétroaction permettant aux agents de soumettre des rapports sur les comportements inattendus qu'ils ont rencontrés avec l'l’application d’agent ou la ligne téléphonique. Les commentaires que les agents soumettent apparaissent dans le tableau des problèmes des agents pour qu'un superviseur ou un gestionnaire les examine.
À partir de l'écran des problèmes d'agent, vous pouvez afficher et archiver les commentaires d'agent soumis, et vous pouvez les exporter dans un fichier. Dans certains cas, les détails fournis dans les commentaires sont utiles pour résoudre les incidents. Vous pouvez utiliser les commentaires pour soumettre des incidents à l'Assistance technique NICE CXone, qui peut demander des informations supplémentaires pour enquêter sur un incident. Les commentaires soumis ne sont pas activement surveillés ou examinés par NICE CXone sauf si l'équipe d'Assistance technique est activement en train de dépanner un incident formel.