Configurer les profils de bureau pour Agent

Les profils de bureau vous permettent de personnaliser l'expérience de l'agent dans CXone Mpower Agent. Cela inclut l’activation et la désactivation des fonctionnalités pour les équipes d’agents. Par exemple, vous pouvez activer l’application de rapports pour certaines équipes et la désactiver pour d’autres. Vous pouvez assigner une ou plusieurs équipes à un profil de bureau. Les équipes ne sont pas obligées d’être affectées à un profil de bureau pour utiliser Agent. Actuellement, vous pouvez utiliser des profils de bureau pour afficher ou masquer des applications, telles que l'historique des contacts , le compteur de files d'attente et la planification . Vous pouvez également configurer la taille d'écran par défaut de Agent. D'autres paramètres seront ajoutés dans les prochaines versions. Vous pouvez gérer l'accès des agents aux fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles dans les profils de bureau en suivant différents processus dans les Admin et ACD applications dans CXone Mpower.

Créer des profils de bureau

Autorisation requise : Profils de bureau Créer, Profils de bureau Modifier

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezIntégrations d’agents .
2. Cliquez sur Profils de bureau dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Nouveau profil de bureau en haut à droite.
4. Donnez à ce profil de bureau un nom de profil de bureau et une description.

5. Dans la section Application, activez ou désactivez les applications à l'intérieur de Agent.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Rechercher	Activez ou désactivez l'application Recherche , qui permet aux agents de rechercher des interactions, des messages, des contacts et des fils de discussion.
   Historique des contacts	Activez ou désactivez l'application Historique des contacts , qui affiche aux agents les informations suivantes sur leurs interactions passées : Numéro de cas Compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Date et heure État Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).
   Compteur de file d'attente	Activez ou désactivez l'application File d'attente , qui affiche les contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. en attente de réponse de l'agent, ainsi que tous les éléments de travail en file d'attente.
   Calendrier	Activez ou désactivez l'application Planification , qui affiche les horaires quotidiens des agents, y compris les engagementsà venir.
   WEM	Activez ou désactivez l'application agent WEM , où les agents peuvent gérer leur horaire, demander des séances de coaching, demander des congés et échanger des quarts de travail.
   Lancer	Activez ou désactivez l'icône de lancement dans le panneau de commande vocale. Le lancement affiche une liste des indicateurs Éléments de menu personnalisés configurés par un administrateur. disponibles pour l'appel. Vous les configurez à l'aide de l'action INDIQUERStudio.
   Espace de travail personnalisé	Activez ou désactivez l'application Espace de travail personnalisé , qui affiche les sites Web que vous configurez.
   Reporting	Activez ou désactivez l'application Reporting , qui affiche des rapports contenant des données qui aident les agents à évaluer leurs performances.

6. Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez la Taille d'écran par défaut pour Agent. Il s'agit de la taille de l'écran lorsque les agents se lancent et se connectent pour la première fois à Agent.

   Sélectionnez Défini par l'agent pour permettre aux agents de personnaliser leur propre taille d'écran par défaut. Lorsque vous sélectionnez cette option, Agent mémorise la taille d'écran définie par les agents. Lorsqu'ils se lancent et se connectent plus tard, l’application d’agent a la même taille que celle configurée auparavant.

   Vous pouvez sélectionner Personnalisé et saisir une largeur et une hauteur en pixels.

7. Cliquez sur Créer en haut à droite.
8. Maintenant, assignez des équipes au profil de bureau que vous avez créé.

Affecter des équipes à des profils de bureau

Autorisation requise : Profils de bureau Créer, Profils de bureau Modifier

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezIntégrations d’agents .
2. Cliquez sur Profils de bureau dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez le profil de bureau auquel vous voulez ajouter des équipes.
4. Cliquez sur l'onglet Équipes attribuées en haut.
5. Cliquez sur Ajouter des équipes.
6. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez les cases à côté des équipes que vous souhaitez ajouter à ce profil de bureau. Vous pouvez rechercher des équipes spécifiques en utilisant la barre de recherche en haut.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer les équipes des profils de bureau

Autorisation requise : Profils de bureau Créer, Profils de bureau Modifier

Vous pouvez supprimer plusieurs équipes assignées à un profil de bureau à la fois.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezIntégrations d’agents .
2. Cliquez sur Profils de bureau dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez le profil de bureau dont vous souhaitez supprimer les équipes.
4. Cliquez sur l'onglet Équipes attribuées en haut.
5. Cochez les cases à côté des équipes que vous souhaitez supprimer de ce profil de bureau. Vous pouvez rechercher des équipes spécifiques en utilisant la barre de recherche en haut.
6. Cliquez sur Supprimer les équipes.
7. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Supprimer.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver les profils de bureau

Autorisation requise : Profils de bureau Désactiver

Vous ne pouvez pas supprimer les profils de bureau, mais vous pouvez les désactiver.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezIntégrations d’agents .
2. Cliquez sur Profils de bureau dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur les trois points dans la colonne Actions pour le profil de bureau que vous souhaitez désactiver.
4. Sélectionnez Désactiver. Une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous informer que la désactivation a réussi.

Réactiver les profils de bureau

Autorisation requise : Profils de bureau Désactiver

Vous pouvez réactiver un profil de bureau désactivé.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezIntégrations d’agents .
2. Cliquez sur Profils de bureau dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur les trois points dans la colonne Actions pour le profil de bureau que vous souhaitez réactiver.
4. Sélectionnez Activer. Une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous informer que la réactivation a réussi.