Legacy Dashboard Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonction Rôles et Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour l'application Legacy Dashboard, ou si vos applications NiCE CXone n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d'informations sur la relation entre les autorisations et les rôles, consultez Rôles. Pour plus d'informations sur les actions Legacy Dashboard et les autorisations qu'elles requièrent, consultez Actions et autorisations du tableau de bord.

Les gadgets logiciels sont des collections visuelles de données provenant d'autres applications NiCE CXone. Les gadgets logiciels qui apparaissent dans les tableaux de bord doivent être définis par application (par exemple, les autorisations relatives au gadget logiciel ACD se trouvent sous l'onglet des autorisations ACD, et ainsi de suite). Vous devez accorder les autorisations individuelles des gadgets logiciels à un rôle en plus de configurer le paramètre général permissions. du tableau de bord

Autorisations générales

Legacy Dashboard

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes avec les tableaux de bord :

• Voir : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.

• Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• S’approprier : Un utilisateur peut s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l’organisation).

Gadgets logiciels ACD

Compteur Agent par État

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel nombre d’agents par état.

Compteur Agent

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre d’agents.

Liste d'agents

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste d’agents.

Liste de contacts

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Liste de contacts.

États des contacts par compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel États des contacts par compétence.

Compteur en File d’Attente

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Nombre de contacts en attente.

Niveau de service

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Niveau de service.

Récapitulatif compétence

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Récapitulatif compétence.

Statistiques indisponibles

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Statistiques indisponibles.

Gadgets logicielsInteraction Analytics (CXone)

Frustration

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Frustration.

De quoi parlent les Gens

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel De quoi parlent les Gens.

Tendance des sentiments

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Tendance des sentiments.

Gadgets logicielsQM

Lorsque les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l'autorisation inclut l'accès à tous les gadgets logiciels associés à la fonctionnalité.

Statut du plan

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Statut du plan. Le gadget logiciel Statut du plan se trouve dans My Zone > Suivi du plan.

Tester la performance

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Test Performance. Le gadget logiciel Test Performance se trouve dans My Zone > Suivi de la performance.

Notation des agents

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Notation des agents. Le gadget logiciel Notation des agents se trouve dans My Zone > Suivi de la performance.

Calibrage

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Calibration. Le gadget logiciel Calibration se trouve dans My Zone > Calibrages > Visualiser.

Évaluations et Événements d’accompagnement

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le gadget logiciel Événement Évaluation et Coaching. Le gadget logiciel Événement Évaluation et Coaching se trouve dans Trousses d’accompagnement > Visualiser ou Trousses d’accompagnement > Modifier ou Trousses d’accompagnement > Créer ou Trousses d’accompagnement > Supprimer.