Tâches de configuration dans MAX

Gérer les Paramètres généraux de MAX

Vous pouvez modifier le nombre maximum de personnes autorisées dans un seul appel et changer si les agents peuvent supprimer des engagements.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.
Faites défiler jusqu'à la Section Paramètres de l'Agent.
Si vous devez modifier votre maximum Nombre de participants à la Conférence (y compris Agent), sélectionnez un nombre dans la liste déroulante.
Si vous souhaitez modifier si vos agents peuvent Supprimer les engagements de rappel et si des notes sont requises le cas échéant, réglez le champ Supprimer les engagements sur Impossible de Supprimer, Peut supprimer - avec notes, ou Peut supprimer - sans notes.
Cliquez sur Terminé.

Activer la version MAX précédente

Plusieurs paramètres sont disponibles pour permettre aux administrateurs de déterminer quelle version de MAX les agents utilisent. La version Current correspond à la version majeure la plus récente, tandis que Previous est la version qui l'a précédée. Si une version Summer a été récemment déployée, Current sera Summer et Previous sera généralement Spring.

Les administrateurs déterminent la version par défaut de MAX pour l'ensemble de locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. (actuelle ou précédente), puis ont la possibilité de sélectionner des agents individuels pour utiliser une version différente. Cette approche permet à l'administrateur de définir par défaut tous les agents sur Previous, et d'assigner des agents sélectionnés pour expérimenter Current. Une fois que l'administrateur est satisfait de Current, il peut mettre à jour la valeur par défaut de locataire pour qu'elle soit Current.

Pour la commodité de l'administrateur, le paramètre Régler MAX par défaut MAX sur Précédent avec la version majeure détermine si une version majeure aura un impact immédiat sur la version de MAX utilisée par les agents. Lorsqu'une version majeure est déployée, les mappages de Previous et Current changent. Par exemple, avant une version majeure, Current pourrait être Summer et Previous pourrait être Spring. Avec la version majeure, Current serait redéfinie comme Fall et Previous devient Summer. Ce paramètre permet à l'administrateur de continuer à utiliser exactement la même version de MAX après une mise à jour majeure en déplaçant automatiquement le Previous, et d'assigner des agents sélectionnés pour expérimenter Current. Une fois que l'administrateur est satisfait de Current, il peut mettre à jour la valeur par défaut de locataire de Current à Previous.

Descriptions des paramètres

Paramètre	Détails
Version MAX par défaut	Détermine la version par défaut qui sera appliquée à l'ensemble de du locataire sauf si elle est remplacée pour des agents spécifiques. La version définie dans ce paramètre
Permettre le versionnement par Agent pour MAX	Permet d'attribuer aux agents une version différente de celle par défaut de l'unité commerciale. Le cas d'utilisation le plus courant serait une locataire qui souhaite continuer à utiliser sa version antérieure de MAX pour la plupart des agents, tout en assignant un petit nombre d'agents pour expérimenter la version la plus récente.
Régler MAX par défaut sur Précédent avec la version majeure	Permet à une locataire de basculer automatiquement de Current à Previous lors d'une version majeure — laissant ainsi l'ensemble de du locataire avec la même version de MAX après une version majeure. Lorsque ce paramètre est activé, le locataire sélectionnée continuera d'utiliser la même version de MAX après le déploiement d'une version majeure.

Intriguing Mysteries (Mystères intrigants), un département de la filiale de Classics Holmes Enterprises, gère les rapports entrants d'activités mystérieuses. Le département possède sa propre locataire dans NiCE CXone.

Les appels à Intriguing Mysteries augmentent lorsque le temps se réchauffe. Holmes Enterprises ne veut pas que la performance agent soit perturbée par les nouvelles fonctionnalités de MAX pendant cette période. Le département souhaite attendre d'utiliser la version Spring de MAX jusqu'après leur saison de volume élevé. Ainsi, les agents peuvent continuer à utiliser la version Fall qu'ils connaissent déjà.

L'administrateur d'Intriguing Mysteries sélectionne d'abord les paramètres Set MAX Default to Previous with Major Release et Permit MAXPer-Agent Versioning. Il sélectionne quelques agents expérimentés pour tester les nouvelles fonctionnalités, et modifie leur version de MAX dans les paramètres de leur compte individuel. Pendant ces mois, les agents sélectionnés se familiarisent avec les nouvelles mises à jour de MAX. L'administrateur peut déterminer si une formation ou une préparation est nécessaire pour les autres agents.

Activer la version MAX précédente pour Locataires

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.
Dans la section MAX, développez la liste déroulante Version par défaut MAX et sélectionnez la version Précédente.
Cliquez sur Terminé.

Activer la version MAX précédente pour les agents individuels

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.
Dans la section MAX , activez Autoriser MAX le versionnage par agent.
Dans l'application ACD, cliquez sur ACD Users.
Recherchez le profil de l'agent dont vous souhaitez utiliser la version précédente de MAX et cliquez pour l'ouvrir.
Sur l'onglet Paramètres de Contact, cliquez sur Modifier.
Dans la section MAX, sélectionnez Précédente pour MAX Version. Si vous sélectionnez Par défaut, la version de l'agent utilisera par défaut le paramètre de l'unité commerciale.
Cliquez sur Terminé.

Configurer des Espaces de travail personnalisés dans MAX

Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web dans MAX. Ils aident les agents à effectuer leur travail dans MAX, au lieu de devoir gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur. MAX utilise des cadres en ligne pour gérer les espaces de travail personnalisés, de sorte que l'URL que vous fournissez doit prendre en charge l'intégration dans un élément de cadre en ligne HTML (iframe). Les agents contrôlent s'ils souhaitent activer ou non les panneaux dans leurs paramètres MAX. Désactivé affiche les fenêtres contextuelles comme une page de navigateur externe. Activé affiche les fenêtres contextuelles à l'intérieur de MAX à côté du contact. Notez que les pages Web contextuelles doivent prendre en charge l'affichage dans un iframe afin d'être affichées correctement dans MAX.

Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web à l’intérieur de NiCE CXone MAX. Ils aident les agents à accomplir leur travail à l’intérieur de MAX, plutôt que de devoir gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur.

Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Tous les agents voient les mêmes espaces de travail. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de l’agent et repérez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez que les agents voient dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)MAX.
Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez que l'espace de travail ouvre.
Cliquez sur Aperçu pour tester l’URL.
Faites défiler l’écran jusqu’en haut et cliquez sur Terminé.