Gérer l’unité commerciale

Pour les champs de l’onglet Unité commerciale qui ne sont pas couverts par cette page, consultez le tableau de la page d’aide relative aux Unités commerciales.

Gérer les paramètres généraux de l’unité commerciale

Certains paramètres généraux des unités commercialesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower ne peuvent être modifiés que par NICE. Si vous souhaitez apporter des modifications aux champs d'unité commerciale qui ne peuvent pas être modifiés, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.
  3. Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.

  4. Modifiez l’ Délai d’expiration du # de téléphone de l’agent, et Utiliser le routage de façade réglages selon les besoins.

  5. Si vous souhaitez modifier le fuseau horaire de votre unité commerciale, accédez à la section Formats internationaux et sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans la liste déroulante. Contactez votre .CXone MpowerReprésentant de compte
  6. Pour recevoir des notifications lorsqu’un agent de votre unité commerciale place un appel d’urgence, comme un appel au 911 aux États-Unis, faites défiler jusqu’à la section Connectivité télécom et saisissez l’adresse courriel dans le champ Courriel de notification d’appel d’urgence.
  7. Pour spécifier un numéro de rappel, faites défiler jusqu’à la section Connectivité télécom et saisissez le numéro dans le champ Téléphone de rappel par défaut pour les appels d’urgence. Ce numéro est utilisé si unAppel d’urgence, comme le 911 aux États-Unis, est déconnecté.

  8. Pour configurer le comportement Agent ou MAX lors du lancement, faites défiler jusqu'à la section Paramètres de l'agent et sélectionnez la liste déroulante Comportement de lancement CXA/MAX dans le navigateur . L’application d’agent peut être configurée pour être lancée dans une Nouvelle fenêtre ou un Nouvel onglet.

  9. Cliquez sur Terminé.

Activer les types de fichiers pour les pièces jointes aux courriels dans Agent

Vous pouvez spécifier les extensions de fichiers autorisées comme pièces jointes dans les courriels envoyés à l’aide de l’ancien courriel CXone Mpower dans MAX et Salesforce Agent applications. Cette fonctionnalité n’affecte pas les pièces jointes prises en charge dans le courriel Digital Experience, qui est le seul type de courriel pris en charge dans les nouvelles applications Agent.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.
  2. Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.
  3. Cliquez sur l’onglet Extensions acceptées.
  4. Saisissez l’extension de fichier dans le champ Extension, en commençant par un point (.).

  5. Cliquez sur Ajouter.

Configurer le verrouillage de script

Autorisations requises : ACD > Paramètres de contact > Scripts > Modifier

Le verrouillage d’un script empêche plusieurs utilisateurs Studio d’apporter des modifications au même script et de provoquer des problèmes d’écrasement d’une sauvegarde par l’autre.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD.
  2. Accédez à ACD ConfigurationBusiness Units.
  3. Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier.

  4. Sélectionnez Allow Script Locking.
  5. Sélectionnez le Default Behavior que vous voulez que Studio fasse lorsqu’un script est ouvert.

  6. Cliquez sur Done.