La page Parcourir les Fichiers ACD vous permet de consulter les fichiers et d'interagir avec eux dans votre environnement NiCE CXone. Vous pouvez consulter les fichiers qui ont été créés par NiCE CXone ou qui y ont été téléversés, notamment :
- ASR
Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. fichiers de grammaire - Enregistrements d'appels
- Rapports personnalisés
- fichiers d'Invites audio personnalisés
- listes de personnes à ne pas Appeler
- Journaux de messagerie
- Messages de messagerie vocale
Si vous utilisez NiCE CXone Recording Management (CXone), vos enregistrements sont stockés dans NiCE CXone Cloud Storage.
Vous pouvez également consulter et téléverser les types de fichiers suivants à l'aide de Studio :
-
fichiers de Grammaire : Téléverser un ou plusieurs fichiers à l'aide de Studio.
-
invites audio : Téléversez une ou plusieurs invites dans Studio ou Desktop Studio.
Télécharger un fichier
Vous pouvez télécharger les fichiers un à la fois. Les Fichiers sont enregistrés dans votre emplacement de téléchargement par défaut.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD > Browse ACD Files. - Cliquez sur le fichier que vous souhaitez télécharger.
- Sur la page d’informations du fichier, cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur Annuler pour revenir à la page de résumé du dossier.
Télécharger un fichier à partir d’un lien Web
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Browse ACD Files.
- Repérez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur l’icône de lien Web
. Le fichier est téléchargé à votre emplacement de téléchargement par défaut.
Créer un lien Web pour un fichier
Un lien Web vous permet de télécharger un fichier directement à partir de la page de résumé du dossier. Sans lien Web, vous devez cliquer sur un fichier et le télécharger à partir de sa page d’informations.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Browse ACD Files.
- Cliquez sur le fichier pour lequel vous souhaitez créer un lien.
- Sur la page d’informations du fichier, sélectionnez Cocher pour créer automatiquement un lien Web pour ce fichier.
- Cliquez sur Enregistrer. L’icône de lien Web apparaît maintenant dans la colonne Lien pour le fichier sélectionné.
Supprimer un lien Web d’un fichier
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Browse ACD Files.
- Cliquez sur le fichier contenant le lien Web que vous souhaitez supprimer.
- Sur la page d’informations du fichier, désélectionnez Cocher pour créer automatiquement un lien Web pour ce fichier.
- Cliquez sur Enregistrer.
Téléverser des Fichiers
Vous pouvez téléverser des fichiers vers NiCE CXone un à la fois. Pour téléverser plus que un fichier à la fois, vous pouvez utiliser Studio.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Browse ACD Files.
- Naviguez jusqu’au dossier dans lequel vous souhaitez télécharger le fichier.
- Cliquer sur Téléverser.
- Saisissez un nom si vous souhaitez créer un nouveau Dossier pour les fichiers téléversés.
- Cliquez sur Choisir un fichier, sélectionnez un fichier à téléverser, puis cliquez sur Ouvrir.
- Sélectionnez Cocher pour créer automatiquement un lien Web pour ce fichier si vous souhaitez qu’un lien de téléchargement apparaisse sur la page de résumé du dossier. Vous pouvez utiliser un lien Web pour télécharger un fichier directement à partir de la page de résumé du dossier.
Supprimer un fichier
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Browse ACD Files.
- Cliquez sur le ou les fichiers à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer puis sur Oui.