Ajouter Agent Noise Cancellation Extension

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Noise Cancellation réduit le bruit de fond et les échos de part et d’autre, ou des deux côtés, d’un appel téléphonique. Pour utiliser Noise Cancellation, votre administrateur doit d'abord l'activer pour votre système. Ensuite, vous devez ajouter CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Web Store. Vous pouvez voir une fenêtre contextuelle lorsque vous vous connectez à CXone Mpower Agent vous invitant à installer le Agent Noise Cancellation Extension.

Lorsque vous aurez terminé les étapes ci-dessous, les commandes Noise Cancellationicône d’engrenage. apparaîtront dans les paramètres Agent.

Ajoutez le Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome

  1. Accédez à Agent Noise Cancellation Extension Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Google Chrome. Ce lien renvoie à un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajoutez le Agent Noise Cancellation Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à Agent Noise Cancellation Extension Boîte avec une flèche indiquant la navigation vers un site externe. dans Microsoft Edge. Ce lien renvoie à un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Si vous n'avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d'autres magasins dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

  4. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Ajouter une extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer l’accès au microphone

Si vous avez déjà Agent Noise Cancellation Extension et que vous ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connecterez à Agent avec Integrated Softphone. L’option Agent qui vous permet de fournir un accès au microphone sera désactivée.

Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en gris.

Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, accédez à Options icône de trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Sous Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre micro, localisez Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

  6. Cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle. en haut à droite.

  7. À côté de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Autres actions Icône de trois points verticaux. > Options.

  8. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  9. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreur.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage..

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Témoins et autorisations des sites.

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Sous Bloquer, localisez Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une poubelle. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui ne peuvent pas utiliser votre microphone.

  5. En haut à droite, accédez à Paramètres et plus icône de trois points horizontaux. > Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  6. À côté de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  7. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir un accès au microphone.

    Le bouton « Fournir un accès au microphone » apparaît en bleu.

  8. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez maintenant utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreur.

Activer les données télémétriques

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez activer Agent pour accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations figurent dans les Paramètres icône d’engrenage.. Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. Localisez Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Options icône de trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône d’une pièce de puzzle..

  2. À côté de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Plus d’actions icône de trois points horizontaux. > Options d’extension.

  3. Activez les données télémétriques.

    Sous le bouton Fournir un accès au microphone, vous trouverez une case à cocher pour activer les données télémétriques.