Dans une prochaine version, cette application sera supprimée pour tous les systèmes, à l’exception des systèmes compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système ne soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard dès que possible pour une meilleure expérience.
Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
Taux de rafraîchissement : 6 minutes
Le gadget logiciel Rappel affiche toutes les interactions de rappel dans la période sélectionnée et l'état de chaque interaction. Vous pouvez choisir d'afficher les rappels qui font partie de campagnes spécifiques ou pour des compétences spécifiques. À 12 h 00 du fuseau horaire BU, le gadget logiciel se réinitialise et commence à afficher les données pour le nouveau jour.
La graphique affiche le nombre total de rappels traités et les divise en 3 catégories, Réussi, Échoué ou Inqueue (En file d’attente).
Champs
| Champ | Description |
|---|---|
| Total | Un grand nombre dans le cercle coloré indique le total de tous les rappels dans la plage sélectionnée. Les couleurs du cercle indiquent le pourcentage de chaque type de rappel (décrit ci-dessous). |
| Succès | Le nombre de contacts qui ont demandé un rappel et qui ont été traités avec succès (ne sont plus connectés). Inclut les rappels qui ont abouti à un message vocal. |
| Dans la File d’attente | Le nombre de contacts dans la file d’attente pour recevoir un rappel. Une demande de rappel a été effectuée mais la partie sortante du rappel n’a pas été lancée. |
| Échec | Le nombre de contacts qui ont été supprimés de la file d’attente et qui n’ont pas reçu de rappel. Le rappel n’a pas été effectué en raison d’un problème d’opérateur télécom, d’une absence de réponse, etc. |
Réglages
| Champ | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel |
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Compétences ACD | Permet l’inclusion ou l’exclusion de compétences spécifiques |