This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
Cette page vous fournit les informations que vous devez savoir lorsque vous débutez avec Studio.
Utilisateurs pour la première fois
Pour les nouveaux utilisateurs de Studio, la liste suivante est une approche suggérée pour apprendre à connaître l’application.
- Téléchargez, installez et connectez-vous à Studio.
- Lisez l’introduction à l’utilisation de Studio sur cette page d’aide.
- Découvrez l’interface Studio.
- Lisez la page d’aide Principes fondamentaux. Elle fournit des informations plus approfondies sur les concepts de base présentés à la page Commencer à utiliser Studio.
- Lisez les pages d’aide Principes de base des scripts et Principes de base des actions, qui présentent les concepts essentiels des scripts et du scriptage avec des actions dans Studio.
- Suivez le didacticiel et créez votre premier script.
- Lisez la page Meilleures pratiques de scriptage.
- Explorez la section Guide des scripts. Ces pages décrivent les détails techniques de tous les aspects de la création de scripts dans Studio. Cela comprend les variables, les commandes, le formatage des dates et des heures, les fonctions et le codage personnalisé.
Script avec Studio
Studio a une interface graphique qui vous permet de créer des scripts de base avec une connaissance minimale des langages de script.
Cette section fournit une introduction de haut niveau aux bases de la création de scripts dans Studio. Vous pouvez également suivre ce tutoriel pour créer un script de base dans Studio. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Scripts de la page d’aide en ligne.
Types de média de script
Il existe différents types de scripts dans Studio. Chaque type correspond à un type de canal
Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. dans CXone. Lorsque vous créez un nouveau script, vous devez sélectionner le type de script correct. Certaines actions ne fonctionnent qu’avec certains types de script. Par exemple, les actions liées à RSA Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. ne fonctionnent qu’avec les scripts téléphoniques. Les Studio types de script sont :
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Actions
Les blocs de construction de base des scripts Studio sont appelés actions. Les actions vous permettent d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre script. Il y a des centaines d’actions dans Studio. La Rubrique Actions de l’aide en ligne contient des rubriques pour la plupart des actions. Vous pouvez accéder à l'aide en ligne d'une action directement depuis Studio en sélectionnant l'action et en appuyant sur F1 sur votre clavier.
Pour en savoir plus sur les actions et leur utilisation, consultez la page Principes de base des actions.
Branches
Les branches sont utilisées lorsqu’une action a deux résultats possibles ou plus. Ils divisent le script en chemins que le contact peut suivre et vous aident à créer le flux de travail dont votre organisation a besoin.
Connecteurs
Les connecteurs vous permettent de lier des actions et de créer le flux de votre script. Sur le canevas, les connecteurs apparaissent sous forme de lignes fines avec des flèches qui relient deux actions. Vous pouvez plier et courber les connecteurs pour les déplacer autour d'autres actions sur le canevas.
Invites audio
Les invites audio sont un aspect fondamental de nombreux scripts. Ce sont des fichiers audio que le script lit pour fournir des informations au contact ou lui demander de faire un choix ou de saisir des informations à l'aide de son téléphone. Vous pouvez en apprendre plus sur les invites dans Studio, y compris l’utilisation de la synthèse vocale ou l’enregistrement de vos propres invites audio à utiliser dans les scripts.
Le langage de script d’extrait de code
Snippet est le langage de script interne utilisé pour tous les besoins de scriptage personnalisé dans Studio. Les scripts personnalisés ne sont pas nécessaires, mais ils vous aident à affiner vos scripts pour obtenir le flux de travail dont votre organisation a besoin. Vous pouvez en apprendre davantage sur les extraits de code personnalisés si vous devez les utiliser pour personnaliser vos scripts. Des informations de référence supplémentaires sur les scripts avec Snippet dans Studio sont disponibles dans la section Guide des scripts de l’aide en ligne.
Stockage de fichiers dans Studio
Autorisations requises : ACD > Studio > Explorateur de fichiers
Dans CXone, les fichiers sont stockés dans votre environnement locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Cela inclut vos fichiers de script ainsi que tous les fichiers de musique et d’invite utilisés dans vos scripts. Tous les autres fichiers que vous utilisez dans les scripts doivent également se trouver dans votre stockage de fichiers CXone. Par exemple, les actions Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. telles que Readfile et Writefile lisent des données depuis ou vers des fichiers situés dans votre stockage de fichiers.
Vous pouvez accéder à tous ces fichiers via CXone et Studio :
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnez ACD. Cliquez sur Support > Browse ACD Files pour afficher, téléverser ou supprimer des fichiers musicaux, des invites et d’autres fichiers utilisés dans les scripts Studio. Cliquez sur Contact Settings > Scripts pour afficher, désactiver ou réactiver vos scripts. Vous pouvez également voir sur cette page le point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. auquel un script est assigné. - Dans Studio, cliquez sur File > Open pour afficher vos scripts. Cliquez sur l’onglet Files pour afficher tous les fichiers musicaux, d’invites et autres. Cet onglet vous permet de téléverser, télécharger et supprimer des fichiers. Vous pouvez également créer de nouvelles invites à partir de cet onglet.
Scripts de test et de débogage
Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts
Avant de pouvoir terminer un script, vous devez testez-le et déboguez-le :
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.