Gadget logiciel États du contact par compétence

Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire

Taux de rafraîchissement : 5 secondes

Le gadget logiciel Statuts Contacts par Compétence affiche le statut pour les contacts actuels qui sont actifs dans le réseau time, regroupés par compétence ACD.

Ce gadget logiciel fournit une perspective différente pour les superviseurs afin d’examiner le nombre de contacts divissé par compétence au sein de chaque statut. Le statut Pre_Queue indique que le contact effectue le routage à travers le système. Le statut In_Queue indique que le contact est activement stationnaire dans la file d’attente. Le statut With Agent indique que le contact est en communication avec un agent. L’état Post Agent indique que le système est en train de supprimer le contact de la file d’attente.

Paramètres

Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner tout et Désélectionner tout. Elles peuvent être utilisées pour choisir rapidement seulement les mesures nécessaires afin de créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et ACD Compétences comportent également une zone de recherche permettant de trouver un Agent ou une compétence en particulier.

Champ	Description
Afficher le nom	Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel
Campagnes	Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel
Compétences ACD	Configure quelle(s) (compétence(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel
Types de supports	Configure quels types de médias (canaux) sont inclus dans les calculs du niveau de service.