Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
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Le widget Liste d’agents affiche une liste des agents actifs configurés (selon les paramètres de filtre) dans l'application Agent. Ce widget peut être configuré pour afficher uniquement les agents connectés, les agents déconnectés, ou les deux. Vous pouvez voir le nom de l’agent, son état
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel, la durée dans cet état, ainsi que l'équipe de chaque agent.
Cet exemple montre plusieurs agents connectés à l'application Agent avec leur état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et leurs détails associés. Ces informations sont utiles pour suivre les agents en temps réel.
Paramètres
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner tout et Désélectionner tout. Elles peuvent être utilisées pour choisir rapidement seulement les mesures nécessaires afin de créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et ACD Compétences comportent également une zone de recherche permettant de trouver un Agent ou une compétence en particulier.
| Champ | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel |
| Afficher les agents | Cases à cocher qui contrôlent quels agents sont affichés dans le gadget logiciel |
| Voir données | Contrôle quelles colonnes sont affichées dans le gadget logiciel |
| Équipes (Teams) | Configure quelle(s) équipe(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Agents | Permet l'inclusion ou l'exclusion d'agent(s) individuel(s) |
| Codes indisponibles | Permet l'inclusion ou l'exclusion de tout agent défini sur un état non disponible |
| Compétences ACD | Configure quelle(s) (compétence(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
Couleurs de l’état de l’agent
| Couleur | Statut |
|---|---|
| Vert | Nombre d'agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à traiter les contacts. |
| Pourpre | Nombre d'agents qui traitent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d'agents qui traitent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d'agents qui sont dans un état indisponible. |
| Orange | Nombre d’agents qui sont en état de traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.). |
| Bleu | Nombre d'agents qui sont dans un état de campagne de composition sortante. |