Dans une prochaine version, cette application sera supprimée pour tous les systèmes, à l’exception des systèmes compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système ne soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard dès que possible pour une meilleure expérience.
Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
Taux de rafraîchissement: 5 secondes
Le gadget logiciel liste d’Agents affiche une liste d'agents actifs, configurés (en fonction des paramètres de filtre) dans l'application d’agent. Ce gadget logiciel peut être configuré pour afficher uniquement les agents connectés, les agents déconnectés ou les deux. Vous pouvez voir le nom de l’agent, son état
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel, la durée passée dans cet état et l’équipe de chaque agent.
Cet exemple montre plusieurs agents connectés à l’application d’agent avec leur état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et détails associés. Cette information est utile pour le suivi des agents en temps réel.
Réglages
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour rapidement sélectionner et choisir uniquement les indicateurs nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| Champ | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel |
| Afficher les agents | Cases à cocher qui contrôlent quels agents sont affichés dans le gadget logiciel |
| Consulter les données | Contrôle quelles colonnes sont affichées dans le gadget logiciel |
| Équipes | Configure quelle(s) équipe(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Agents | Permet l’inclusion ou l’exclusion d’agent(s) individuel(s) |
| Codes Non Disponibles | Permet l’inclusion ou l’exclusion de tout agent défini sur un état non disponible |
| Compétences ACD | Configure quelle(s) (compétence(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
Couleurs d’état de l’agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Nombre d’agents qui sont dans un état disponible - ils sont capables et prêts à traiter les contacts. |
| Pourpre | Nombre d’agents qui traitent un contact entrant. |
| Jaune | Nombre d’agents qui traitent un contact sortant. |
| Rouge | Nombre d’agents qui sont dans un état indisponible. |
| Orange | Nombre d’agents qui sont en état de traitement après appel (ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.). |
| Bleu | Nombre d’agents qui sont dans un état de campagne de composition sortante. |