Dans une prochaine version, cette application sera supprimée pour tous les systèmes, à l’exception des systèmes compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système ne soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard dès que possible pour une meilleure expérience.
En tant que superviseur ou administrateur de centre d’appels, vous êtes généralement responsable de suivre les performances de l’agent de centre d’appels. Pour suivre les performances, il existe des outils pour le tableau de bord afin de s’assurer que le centre d’appels fonctionne sans heurts. Les gadgets logiciels Reporting ACD sont des modules autonomes avec des fonctionnalités spécifiques qui peuvent être installés et exécutés à partir d’un tableau de bord. Ces gadgets logiciels sont de type glisser-déposer et sont positionnés sur une grille pour créer un tableau de bord personnalisé avec uniquement les informations que vous souhaitez suivre. Ceux-ci offrent une vue rapide des données du centre d’appels en temps réel tandis qu’elles sont collectées.