Digital Experience vous permet d’automatiser diverses tâches et flux de travail grâce à l’automatisation du flux de travail (WFA). Le processus WFA se compose d’un déclencheur, de conditions et d’une tâche. Dans certains cas, vous pouvez utiliser un planificateur.
- Déclencheur : Comportement ou activité de l’utilisateur.
- Conditions : Déterminez la situation dans laquelle le déclencheur ou le planificateur doit se déclencher. Si vous ne définissez aucune condition, Digital Experience déclenche le déclencheur à chaque fois que l’événement sélectionné se produit.
- Tâche : L’action entreprise lorsque le déclencheur ou le planificateur se déclenche.
- Planificateur : Semblable à un déclencheur, mais il se déclenche régulièrement à une heure donnée, par exemple tous les lundis à 17 heures.
Ce processus est différent de la création de scripts dans Studio. Studio est un outil de flux de travail qui suit un flux logique d’un état à un autre jusqu’à ce que le flux soit terminé. L’automatisation du flux de travail vous permet de définir ce que vous voulez qu’il se passe et à quel moment.
The Jungle chez Classics reçoit plusieurs messages de clavardage par jour. L’administrateur du centre d’appels, Mowgli Kipling, souhaite envoyer un message de bienvenue automatisé au début d’une session de clavardage et un sondage de satisfaction juste avant la fin de la session.
Mowgli crée un déclencheur avec des conditions pour l’arrivée d’un nouveau clavardage. Il crée ensuite une tâche pour envoyer un message de bienvenue automatisé et l’ajoute à ce déclencheur. Cela permet de s’assurer que le contact reçoit le message de bienvenue immédiatement après le début du clavardage.
Ensuite, Mowgli crée un déclencheur avec des conditions pour la dernière action avant la fermeture du contact. Il crée ensuite une tâche pour envoyer un sondage et l’ajoute au déclencheur. Cela permet de s’assurer que le contact est invité à répondre à un sondage avant de fermer le clavardage.
Pour automatiser une tâche, suivez ce schéma de base :
- Créez un déclencheur. Utilisez le menu de gauche pour localiser la page du déclencheur que vous souhaitez créer. Suivez les étapes de création de ce déclencheur.
- Ajoutez des conditions à un déclencheur. Chaque page de déclencheurs individuels contient une liste de conditions disponibles pour ce déclencheur.
- Ajoutez une tâche au déclencheur. Il existe des pages individuelles pour chaque tâche. Accédez à la section des tâches et localisez la page de la tâche que vous voulez ajouter.
Utilisez le menu à gauche de cette page pour naviguer dans les différents déclencheurs et tâches et pour en savoir plus sur les planificateurs.