Cette vue d’ensemble est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un agent, voyez Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) intègre NICE CXone application d’agent dans Salesforce. Cela permet à vos agents de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de basculer entre les applications. Vous pouvez sélectionner l’une des trois interfaces Salesforce Agent utilisateur à utiliser par vos agents: classique, classique dans Lightning ou expérience Lightning entièrement intégrée.
Vous devez activer les fenêtres contextuelles pour Salesforce Agent dans votre navigateur.
Le Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes :
- Capacité d’exécuter des fenêtre contextuelles par défaut et personnalisées sur n’importe quel objet Salesforce et n’importe quel canal
Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. NICE CXone de contact. - Création automatique d’enregistrements de tâches et d’activités dans Salesforce pouvant inclure des informations NICE CXone sur l’appel.
- Composition en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Console Cloud de services et ventes dans Salesforce.
Salesforce Agent ne prend pas en charge l’action RUNAPP Studio. Si votre organisation développe ses propres scripts de flux d’appels dans Studio, assurez-vous que vos scripteurs en sont conscients.
Types d’interface Salesforce Agent
|
Type d’interface Salesforce Agent |
Détails |
|---|---|
| Expérience Lightning entièrement intégrée |
L’expérience de l’agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.
|
| Classique |
L’expérience agent originale pour le service Salesforce Sales/Service Cloud original. À utiliser lorsque :
|
|
Classique dans Lightning |
L’expérience d’agent d’origine pour le Salesforce Sales Cloud d’origine, mais avec une apparence et une convivialité de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque :
|