Supervisor

Supervisor est un outil puissant pour les superviseurs de centres contact.

Grâce à cette application, vous pouvez gérer et stimuler les performances globales de vos équipes. Elle vous aide à obtenir des informations sur les états des agents et les files d'attente des contacts The communication with the customer, handled by agent or chat bot over a single voice or Digital Experience channel. May consist of multiple segments.. Elle permet également de mesurer les KPI An established metric used to measure agent performance. de votre équipe et de suivre les activités permanentes de vos agents. Vous pouvez visualiser les performances de vos agents et les assister en temps réel.

Pour lancer l’application Supervisor, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezSupervisor .

Principales caractéristiques de Supervisor

• Enseignements avec ventilations d'état détaillées et indications de mise au point.

• Options permettant de filtrer, trier et rechercher des agents spécifiques.

• Permet d’effectuer un suivi en temps réel pour les contacts vocaux et Digital Experience (Digital) numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. et de visualiser leurs écrans.

• Assistez (coachez) vos agents lorsqu'ils interagissent avec les clients.

• Enregistrez leurs interactions.

• Rejoignez ou reprenez un contact. Lorsque vous reprenez un contact, vous pouvez déconnecter l'agent et gérer le reste du contact vous-même.

• Forcer un agent àse déconnecter de leur demande d'agent.

• Gérer les compétences et aptitudes des agents pour mieux équilibrer les files d’attente.

• Consultez les scores comportementaux de vos agents en temps réel, axés sur le CSAT (sentiment) et l'efficacité commerciale (probabilité d'achat). Cette option n'est disponible que si votre organisation utilise la fonction de guidage comportemental de Real-Time Interaction Guidance.

• Accès rapide aux applications suivantes directement depuis Supervisor. Ces applications sont accessibles en fonction des licences de votre organisation et des autorisations qui vous sont attribuées.

  • Tableaux de bord

  • Rapports BI

  • Mes tâches (QM)

  • Suivi de la performance (QM)

  • InteractionsRecherche

• Les infobulles informatives permettent d'en savoir plus sur les fonctionnalités avancées. Vous pouvez voir une icône à côté des fonctions avancées. Lorsque vous survolez l'icône, une info-bulle donne plus d'informations sur la valeur ajoutée par ces fonctionnalités. Les superviseurs peuvent communiquer ces informations à leurs collègues par e-mail.

Assurez-vous d'avoir le droitautorisations pour effectuer les actions répertoriées.

Communauté en ligne

Vous pouvez accéder à la communauté en ligne Supervisor, CLUB ONE, en cliquant sur en haut de la page. Cette icône n’est visible que pour les utilisateurs éligibles.

En rejoignant la communauté du CLUB ONE, vous pouvez :

• Apprendre de nouvelles compétences.

• Obtenir des récompenses.

• Étoffer votre réseau avec d'autres superviseurs.