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Cette page est destinée aux agents qui apprennent à utiliser Salesforce Agent Integrated Softphone. Si vous êtes administrateur, apprenez-en davantage sur les tâches d'administration pour Salesforce Agent Integrated Softphone.
Salesforce Agent Integrated Softphone vous permet de traiter les appels téléphoniques à l'aide des fonctionnalités de voix de votre navigateur et du panneau de contrôle de voix dans Salesforce Agent. Une fois que votre administrateur a activé votre compte pour utiliser Integrated Softphone, vous pouvez vous connecter à Salesforce Agent, connecter le chemin de voix de votre téléphone logiciel à la plateforme NiCE CXone, puis traiter les appels à l'aide de l'espace de travail de voix.
Conçu pour une utilisation en application de console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou si un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité de l'appel sera perdue pendant quelques secondes avant d'être rétablie.