Autorisation requise : Integrated Softphone activé
Cette page est destinée aux agents qui apprennent à utiliser le Salesforce Agent Integrated Softphone. Si vous êtes un administrateur, découvrez les tâches administratives pour le Salesforce Agent Integrated Softphone.
Salesforce Agent Integrated Softphone vous permet de gérer des appels téléphoniques à l'aide des fonctionnalités vocales de votre navigateur et le panneau de configuration vocale dans Salesforce Agent. Une fois que votre administrateur active votre compte afin d'utiliser le téléphone logiciel intégré, vous pourrez vous connecter à Salesforce Agent, connecter votre téléphone logiciel et son trajet de conversation (chemin vocal) à la plateforme CXone Mpower, puis traiter les appels en utilisant l'espace de travail vocal.
Conçu pour une application console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité d’appel sera perdue pendant quelques secondes avant d’être rétablie.