Les campagnes vous permettent de regrouper les ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. connexes à des fins de production de rapports. Par défaut, les campagnes sont actives dès leur création. Avec les autorisations appropriées, vous pouvez désactiver et réactiver des Campagnes. impossible de désactiver une campagne si des compétences actives y sont assignées; vous devrez d'abord supprimer ou réattribuer les compétences.
The Secret Garden est une division de Classics, Inc. L'administratrice du centre de contacts, Mary Lennox, dispose de compétences différentes pour différents types de bouquets: roses, œillets, tulipes et marguerites. Pour un jour férié important comme la fête des Mères, de nombreuses commandes arrivent pour une grande variété de ces bouquets. En créant une campagne appelée BouquetSales, Mary peut regrouper les compétences pour les différents types de bouquets et exécuter un rapport montrant les ventes de bouquets collectives.
Si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous pouvez assigner des campagnes à des divisions sur la page Campagnes dans ACD. Cette option nécessite l'Autorisation Divisions > Affectation de la division. Actuellement, seules les nouvelles campagnes peuvent être assignées à des divisions. Vous ne pouvez pas modifier l'affectation de la division.
Après avoir attribué des compétences à votre campagne, vous pouvez exécuter un ou plusieurs des rapports suivants pour extraire les données de campagne:
- Résumé de Campagne par Rapport de Campagne
- Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence
- Téléchargement de données (pour les utilisateurs avancés)
Chaque campagne dispose d'un onglet d'historique de vérification qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification de la campagne. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tableaux d'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux, vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.