Dans une prochaine version, cette application sera supprimée pour tous les systèmes, à l’exception des systèmes compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système ne soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard dès que possible pour une meilleure expérience.
Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
Taux de rafraîchissement: 5 secondes
Le gadget logiciel Compteur de File d'Attente affiche le nombre d'appels en file d'attente et le temps le plus long qu'un contact attend pour parler à un agent de centre d'appels. Vous pouvez déterminer si le temps d'attente le plus long affiche le temps d'attente le plus long dans la file d'attente, le temps d'attente de rappel
Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. le plus long, ou le plus long entre les deux. Sélectionnez la durée d'attente la plus longue que vous souhaitez afficher dans l'onglet Propriétés des paramètres du gadget logiciel (ainsi que d'autres options de filtrage) - vous devez modifier le tableau de bord pour accéder aux paramètres du gadget logiciel. Ce gadget logiciel aide à déterminer si vous devez augmenter le nombre de personnes que vous aidez ou si vous pouvez prendre un peu plus de temps pour prendre soin d'un client particulier.
Dans ce cas, 1 contact est en file d'attente et l'attente la plus longue a été de 23 minutes.
Le temps d’attente le plus long illustré dans ce gadget logiciel inclut les rappels client Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente..
Réglages
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour rapidement sélectionner et choisir uniquement les indicateurs nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| Champ | Description |
|---|---|
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Compétences ACD | Configure quelle(s) (compétence(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Media Types | Configure quels types de médias (canaux) sont inclus dans les calculs du niveau de service. |
| Propriétés | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel. Permet également à l’utilisateur d’inclure ou d’exclure le délai le plus long dans la file d’attente ou le délai de rappel le plus long (ou le plus long des deux). |