Agent émettant des messages

Autorisations requises : Création de messages d’agent

La messagerie d’agent vous permet de créer des messages courts qui s’affichent lorsque les agents se connectent à leur application d’agent. Vous pouvez choisir d’envoyer un message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des messages d’agent

La page Créer un nouveau message d’agent dans ACD, avec les champs Destinataire, Objet et Durée. Comprend une zone de texte et un bouton « Envoyer le message ».
  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Configuration ACD > Messagerie d’agent.

  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Dans le champ À, sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires éventuels. Vous pouvez Rechercher des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Saisissez une valeur dans le champ Objet. Ce champ peut contenir jusqu’à 100 caractères.

  7. Si vous utilisez une application CXone Agent Suite, utilisez le champ Durée pour saisir le nombre de minutes pendant lesquelles le message doit rester dans le panneau de notification après que l’agent s’est connecté. Dans CXone Agent Suite, tous les messages s’affichent automatiquement sous forme de fenêtre contextuelle pendant cinq secondes.

    Le message s’affiche dans une fenêtre contextuelle pendant cinq secondes.

    Le message s’affiche dans une fenêtre contextuelle. Une icône de numéro 1 rouge s’affiche également à côté de l’icône Notifications, indiquant le nombre de messages reçus par l’agent.

    Comme sa Durée a été réglée sur 3, il reste dans le panneau de notification pendant trois minutes.

    Lorsque l’agent clique sur l’icône de notification, le message apparaît.

     

  8. Si vous utilisez MAX, utilisez les champs Date d’expiration et Heure d’expiration :
    1. Dans le champ Date d’expiration, saisissez une date. Vous pouvez saisir manuellement une valeur ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour actuel.
    2. Dans le champ Heure d’expiration, saisissez une heure. La valeur se met automatiquement en forme lorsque vous tapez.
  9. Dans le champ texte, saisissez le corps du message, en utilisant éventuellement les outils de mise en forme disponibles, tels que la famille de polices, la taille de police, la couleur, etc. Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 024 caractères, y compris les balises HTML si vous avez stylisé votre message. Chaque message contient au minimum un ensemble de balises HTML <P></P>.
  10. Cliquez sur Envoyer le message.