Agent émettant des messages

Autorisations requises : Création de messages d’agent

La messagerie d’agent vous permet de créer des messages courts qui s’affichent lorsque les agents se connectent à leur application d’agent. Vous pouvez choisir d’envoyer un message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des messages d’agent

La page Créer un nouveau message d’agent dans ACD, avec les champs Destinataire, Objet et Durée. Comprend une zone de texte et un bouton « Envoyer le message ».
  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Configuration ACD > Messagerie d’agent.

  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Dans le champ À, sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires éventuels. Vous pouvez Rechercher des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Saisissez une valeur dans le champ Objet. Ce champ peut contenir jusqu’à 100 caractères.
  7. Dans le champ Durée, saisissez le nombre de minutes pendant lesquelles le message doit être affiché dans la fenêtre d’agent après la connexion de l’agent.
  8. Dans le champ Date d’Expiration, saisissez une date. Vous pouvez saisir manuellement une valeur ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour actuel.
  9. Dans le champ Délai d’Expiration, saisissez un délai. La valeur se met automatiquement en forme lorsque vous tapez.
  10. Dans le champ texte, saisissez le corps du message, en utilisant éventuellement les outils de mise en forme disponibles, tels que la famille de polices, la taille de police, la couleur, etc. Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 024 caractères, y compris les balises HTML si vous avez stylisé votre message. Chaque message contient au minimum un ensemble de balises HTML <P></P>.
  11. Cliquez sur Envoyer le message.