Agent Messaging

autorisations requises : Agent Messaging Create

Agent Messaging vous permet de créer de courts messages qui apparaissent aux agents lorsqu’ils se connectent à leur application d’agent. Vous pouvez choisir d’envoyer un message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs Stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des Agent Messages

The Create New Agent Message page in ACD, with fields for To, Subject, and Duration. Includes a text box and a Send Message button.
  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACD Configuration > Agent Messaging.

  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Dans le champ À, sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires possibles. Vous pouvez Rechercher des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Entrez une valeur dans le champ Objet. Ce champ peut contenir jusqu’à 100 caractères.

  7. Si vous utilisez une application Suite, utilisez le champ Durée pour saisir le nombre de minutes pendant lequel vous souhaitez que le message reste dans le panneau de notification après la connexion de l’agent. Dans la Suite, tous les messages s’affichent automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles pendant 5 secondes.

    Le message s’affiche dans une fenêtre contextuelle pendant cinq secondes.

    The message is displayed as a pop-up. A red number 1 icon also displays next to the Notifications icon, indicating the number of messages the agent's received.

    Étant donné que sa Durée a été réglée sur 3, il reste dans le panneau de notification pendant 3 minutes.

    Lorsque l’agent clique sur l’icône de notification, le message apparaît.

  8. If you are using MAX, use the Expire Date and Expire Time fields:
    1. Dans le champ Date d’expiration, entrez une date. Vous pouvez saisir manuellement une valeur ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour actuel.
    2. Dans le champ heure d’expiration, entrez une heure. La valeur se met automatiquement en forme lorsque vous tapez.
  9. In the Message field, type the body of the message. The body can contain up to 1,024 characters, including the HTML tags if you style your message. Each message contains one set of <P> </P> HTML tags at a minimum. The Characters field in the toolbar displays the current number of characters in the message. You can: 
    • Dans le champ texte, saisissez le corps du message, en utilisant éventuellement les outils de mise en forme disponibles, tels que la famille de polices, la taille de police, la couleur, etc.
    • Sélectionnez le texte et cliquez sur le lien Icône de deux maillons de chaîne. pour en faire un hyperlien. Entrez l’URL complète, y compris http:// ou https://, puis cliquez sur Enregistrer.
    • Cliquez sur le morceau de papier Icon of a piece of paper with HTML across it. pour entrer le message à l'aide du code HTML. Entrez votre code dans la fenêtre Éditeur de source HTML. Sélectionnez Word Wrap pour que le texte passe à la ligne suivante lorsqu'il atteint la fin de la ligne actuelle. Cliquez sur Save pour revenir à votre message.
    • Sélectionnez le texte et cliquez sur le T souligné Icon of an underlined T with a small x. pour supprimer toute la mise en forme de ce texte.
  10. Cliquez sur Envoyer le message.