Agent émettant des messages

Autorisations requises : Création de messages d’agent

La messagerie d’agent vous permet de créer des messages courts qui s’affichent lorsque les agents se connectent à leur application d’agent. Vous pouvez choisir d’envoyer un message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des messages d’agent

La page Créer un nouveau message d’agent dans ACD, avec les champs Destinataire, Objet et Durée. Comprend une zone de texte et un bouton « Envoyer le message ».
  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Configuration ACD > Messagerie d’agent.

  3. Cliquez sur Créer sur nouvelle.
  4. Dans le champ À, sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires éventuels. Vous pouvez Rechercher des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Saisissez une valeur dans le champ Objet. Ce champ peut contenir jusqu’à 100 caractères.

  7. Si vous utilisez une application Agent Suite, utilisez le champ Durée pour saisir le nombre de minutes pendant lesquelles le message doit rester dans le panneau de notification après que l’agent s’est connecté. Dans Agent Suite, tous les messages s’affichent automatiquement sous forme de fenêtre contextuelle pendant cinq secondes.

    Le message s’affiche dans une fenêtre contextuelle pendant cinq secondes.

    Le message s’affiche dans une fenêtre contextuelle. Une icône de numéro 1 rouge s’affiche également à côté de l’icône Notifications, indiquant le nombre de messages reçus par l’agent.

    Comme sa Durée a été réglée sur 3, il reste dans le panneau de notification pendant trois minutes.

    Lorsque l’agent clique sur l’icône de notification, le message apparaît.

  8. Si vous utilisez MAX, utilisez les champs Date d’expiration et Heure d’expiration :
    1. Dans le champ Date d’expiration, saisissez une date. Vous pouvez saisir manuellement une valeur ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour actuel.
    2. Dans le champ Heure d’expiration, saisissez une heure. La valeur se met automatiquement en forme lorsque vous tapez.
  9. Dans le champ Message, entrez le corps du message. Le corps du message peut contenir jusqu’à 1 024 caractères, y compris les balises HTML si vous avez stylisé votre message. Chaque message contient au minimum un ensemble de balises HTML <P> </P>. Le champ Caractères de la barre d'outils affiche le nombre actuel de caractères dans le message. Tu peux:
    • Modifiez le texte à l'aide des outils de formatage disponibles tels que la famille de polices, la taille de police, la couleur, etc.
    • Sélectionnez le texte et cliquez sur le lien Icône de deux maillons de chaîne. pour en faire un hyperlien. Entrez l'URL complète, y compris http:// ou https:// et cliquez sur Enregistrer.
    • Cliquez sur le morceau de papier Icône d'un morceau de papier avec du HTML dessus. pour saisir le message en utilisant le code HTML. Entrez votre code dans la fenêtre de l'éditeur de source HTML. Sélectionnez Retour à la ligne pour que le texte passe à la ligne suivante lorsqu'il atteint la fin de la ligne actuelle. Cliquez sur Enregistrer pour revenir à votre message.
    • Sélectionnez le texte et cliquez sur le T souligné Icône d'un T souligné avec un petit x. pour supprimer toute la mise en forme de ce texte.
  10. Cliquez sur Envoyer le message.