Cette page couvre ce que les administrateurs doivent savoir au sujet des carnets d’adresses. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont les agents utilisent les carnets d’adresses dans les pages d’aide des applications Agent utilisées par votre organisation.
Les carnets d’adresses permettent aux agents d’accéder aux informations de contact depuis leur application Agent. Vous pouvez inclure des informations de contact pour d’autres agents, pour d’autres personnes de votre organisation, ou même pour des entités externes. NiCE CXone prend en charge deux types de carnets d’adresses : standard et dynamique. Vous pouvez également accéder aux carnets d’adresses dynamiques à l’aide de plateformes partenaires. Les carnets d’adresses disponibles sont déterminés par vos paramètres dans Directory Sync.
Vous pouvez limiter l’accès aux carnets d’adresses à des agents spécifiques ou à des équipes. Vous pouvez les rendre disponibles en fonction des compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ou des campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. ACD attribuées à un agent. Vous pouvez également rendre un carnet d’adresses disponible pour tout le monde.
Tous les carnets d’adresses ont un onglet historique de vérification. Il affiche un tableau d’informations sur la création et la dernière modification du carnet d’adresses. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l’affichage.
Plusieurs services et filiales de Classics, Inc. utilisent des carnets d’adresses. En voici quelques exemples :
- Austen Building utilise un carnet d'adresses personnalisé pour ses bénévoles.
- Holmes Enterprises utilise également un carnet d’adresses standard personnalisé pour son entreprise de sous-traitance, Baker Street Irregulars. Le sous-traitant leur envoie régulièrement un fichier de nouveaux sous-traitants.
- Le centre de contact Classics à Oz possède un groupe externalisé d’agents appelé Munchkins. L’administrateur d’Oz a créé un carnet d’adresses dynamique pour ce groupe. Il se remplit à l’aide d’une extraction API à partir de la base de données de l’entreprise d’externalisation.
Faits saillants concernant les Carnets d'adresses standard
- Vous pouvez ajouter manuellement des données à un carnet d'adresses standard.
- Vous pouvez importer un fichier de contacts existant dans un carnet d'adresses standard.
- Même si vous créez un carnet d'adresses standard pour les entrées manuelles, vous pouvez ultérieurement téléverser un fichier si vous souhaitez ajouter plusieurs contacts à la fois.
- Lorsque vous entrez manuellement des informations de contact, vous pouvez choisir d’entrer une adresse courriel, un téléphone primaire ou un téléphone mobile. Toutefois, lorsque vous téléversez un fichier d’informations de contact, vous devez inclure un téléphone primaire.
Faits saillants concernant les Carnets d’adresses Dynamiques
- Les carnets d'adresses dynamiques utilisent des sources de données externes et peuvent afficher les informations de présence d'un contact ainsi que les informations de contact.
- Ils sont principalement utilisés pour les contacts qui ne sont pas des agents dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone.
- Les contacts d’un carnet d’adresses dynamique ne peuvent pas être ajoutés, modifiés ou téléversés manuellement. Ils sont ajoutés à partir d’une source externe (comme un CRM) à l’aide de l’API Carnet d’adresses.
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Les carnets d’adresses dynamiques ne sont pas pris en charge dans les applications Agent NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.