Rôles

Les rôles définissent ce que les employés peuvent faire dans NiCE CXone. Premièrement, vous créez un ou plusieurs rôles et vous leur associez des autorisations spécifiques. Ensuite, vous attribuez les rôles aux employés afin qu'ils aient accès aux informations dont ils ont besoin et puissent effectuer le travail requis. Vous pouvez attribuer à un employé à la fois un rôle principal et des rôles secondaires.

NiCE CXone est livré avec jusqu'à quatre rôles prêts à l'emploi (OOTB) : Agent, Gestionnaire, Administrateur et Évaluateur (si votre organisation utilise NiCE CXone Quality Management (CXone)). Ces rôles peuvent être modifiés par les employés autorisés à le faire.

L'onglet Historique des modifications d'un rôle contient l'historique des modifications apportées à ce rôle. Comme le tableau d'historique peut devenir très volumineux, vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter le contenu du tableau en fonction d'un texte précis ou d'une période donnée.

Rôles principaux et rôles secondaires

Rôle principal : le rôle principal attribué à un utilisateur, qui détermine ses autorisations par défaut, ses niveaux d'accès et sa vue d'interface lors de la connexion. C'est ce que le système consulte en premier lors de l'évaluation de ce que l'utilisateur peut faire.

Rôle secondaire : un rôle d'appui qui ajoute des autorisations ou un accès supplémentaires à ceux fournis par le rôle principal. Il ne remplace pas le rôle principal, mais le complète. Par exemple, il permet à un superviseur ayant un rôle principal de Gestionnaire d'effectuer également des tâches limitées d'Évaluateur.

Détails clés sur les rôles principaux et secondaires :

• Chaque employé doit se voir attribuer un rôle principal. Si votre locataire est activé pour NiCE CXoneDigital Experience (DX), seul le rôle principal attribué à un employé est synchronisé avec le portail Digital Experience (DX).
• Les employés peuvent avoir un rôle principal et jusqu'à 10 rôles secondaires, pour un total de 11 rôles. Cela vous permet plus facilement de n'attribuer que les autorisations spécifiques dont un employé a besoin (le principe du « moindre privilège »). Grâce au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), NiCE CXone tient compte des autorisations nettes de tous les rôles attribués à l'employé pour déterminer s'il faut accorder l'accès aux fonctionnalités et aux privilèges.
• Les rôles secondaires n'ont pas d'incidence sur l'Application NiCE CXoneACD. Les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux fonctionnalités de ACD autorisées par leur rôle principal.

• Dans les détails d'un rôle, l'onglet Utilisateurs assignés affiche les utilisateurs qui ont ce rôle comme rôle principal ou secondaire. Il inclut les employés actifs et inactifs.

  Lorsque vous attribuez un rôle à un employé à partir de l'onglet Utilisateurs assignés, celui-ci devient le nouveau rôle principal de l'employé. Les rôles secondaires ne peuvent être attribués qu'à partir du compte de l'employé.

Caractéristiques clés concernant les Rôles

Attribution de nom au rôle

• Role names must be unique and no more than 50 characters in length. Role names are not case sensitive (that is, admin and Admin are the same). You can't use any of these special characters in a role name:

  / \ + ! ? < > # & , % "

• Vous ne pouvez pas réutiliser un nom de rôle qui a déjà été utilisé auparavant, même si le rôle a été désactivé.

Statuts du rôle

• Les rôles peuvent exister dans l’un des trois statuts suivants : actif, inactif, et brouillon.
• D'un point de vue fonctionnel, les rôles en brouillon et les rôles inactifs partagent les mêmes caractéristiques. Cependant, la différence de nom d'état peut vous aider à comprendre quels rôles sont encore en cours de développement (brouillon) et lesquels ne sont pas actuellement utilisés (inactif).
• Vous ne pouvez pas attribuer des rôles inactifs ou brouillons à des employés actifs.
• Vous ne pouvez pas désactiver un rôle attribué aux employés actifs.
• Vous pouvez désactiver un rôle attribué uniquement aux employés inactifs.

Employés & Rôles

• Les rôles ne peuvent être attribués à aucun utilisateur, à un seul employé ou à un n’importe quel nombre d'employés.
• Vous pouvez assigner des employés inactifs à des rôles. Par exemple, si vous créez des comptes d'employés pour les nouvelles recrues, mais que vous n'activez pas les comptes tant que la recrue n'a pas réellement terminé son orientation, vous pouvez assigner l'employé à un rôle lors de la configuration du compte. Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX), et que vous devez configurer des autorisations supplémentaires dans le portail Digital Experience (DX), vous ne pouvez pas le faire tant que l'employé n'a pas activé son compte.
• Vous ne pouvez pas réactiver un employé qui est affecté à un rôle inactif sans d'abord réaffecter l'employé d’à un rôle actif.
• Vous ne pouvez pas changer votre propre rôle.

Autorisations du Rôle

• Lorsque vous créez un nouveau rôle, aucune autorisation par défaut n'est associée à ce rôle. Pour gagner du temps, vous pouvez copier un rôle existant et l'utiliser comme base pour un nouveau rôle.
• Certaines autorisations sont dépendantes d'autres, et ces dépendances peuvent être reflétées dans l'interface utilisateur lorsque vous cliquez sur une autorisation pour la sélectionner. Par exemple, si vous cliquez sur une autorisation Modifier, Modifier et afficher peuvent tous les deux apparaître comme sélectionnés, puisque vous devez pouvoir afficher quelque chose pour pouvoir le modifier. Les dépendances d'Autorisations peuvent varier d'une NiCE CXoneapplication à l'autre.
• Des détails sur les autorisations et privilèges spécifiques que vous pouvez inclure dans les rôles sont inclus dans la rubrique autorisations pour chaque application NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) rôles : Dans l'application ACD sous Digital > Rôles.
  • NiCE CXone rôles : Dans l'application Admin sous Rôles et Autorisation dans la catégorie ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Rapports de téléchargement des données
  • Rapports d'accès direct aux données
  • API