Rôles

Les rôles définissent ce que les employés peuvent faire dans NICE CXone. Tout d’abord, vous devez créer un ou plusieurs rôles et autorisations spécifiques associés avec ceux-ci. Ensuite, vous attribuez les rôles aux employés afin qu’ils aient accès aux informations dont ils ont besoin et puissent effectuer le travail dont ils ont besoin.

CXone est livré avec jusqu’à quatre rôles prêts à l’emploi (OOTB) : agent, gestionnaire, administrateur et évaluateur (si votre organisation utilise CXone Gestion de la qualité CXone). Ces rôles peuvent être modifiés par les employés qui ont l’autorisation de le faire.

L’onglet Historique des modifications d’un rôle contient un historique des modifications apportées à ce rôle. Étant donné que le tableau de l’historique peut devenir si grand, vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter le contenu du tableau en fonction de certains textes ou en fonction d’une période spécifique.

Caractéristiques clés concernant les rôles

Attribution de nom au rôle

Les noms de rôles devront être uniques et ne pas comporter plus de 50 caractères. Les noms de rôle ne sont pas sensibles à la casse (c’est-à-dire, les noms admin et Admin sont les mêmes). Vous ne pouvez utiliser aucun de ces caractères spéciaux dans un nom de rôle :
/ \ + ! ? < > # & , % "

Vous ne pouvez pas réutiliser un nom de rôle qui a déjà été utilisé auparavant, même si le rôle a été désactivé.

Statuts du Rôle

Les rôles peuvent exister dans l’un des trois statuts suivants : actif, inactif, et brouillon.
D’un point de vue fonctionnel, les rôles sous le statut brouillon et inactif partagent les mêmes caractéristiques. Toutefois, les différences dans le nom du statut peuvent vous aider à comprendre les rôles qui sont encore en cours d’élaboration (brouillons) et qui ne sont pas en cours d’utilisation (inactifs).
Vous ne pouvez pas attribuer des rôles inactifs ou brouillons à des employés actifs.
Vous ne pouvez pas désactiver un rôle attribué aux employés actifs.
Vous pouvez désactiver un rôle attribué uniquement aux employés inactifs.

Employés et Rôles

Chaque employé doit se voir attribuer un rôle principal. Si votre locataire est activé pour Digital Experience, seul le rôle principal attribué à un employé est synchronisé avec le portail Digital Experience.
Les rôles ne peuvent être attribués à aucun utilisateur, à un seul employé ou à un n’importe quel nombre d’employés.
Les employés peuvent avoir un rôle principal et jusqu’à dix rôles secondaires, pour un total de 11 rôles. Cela vous permet d’attribuer plus facilement les autorisations spécifiques dont un employé a besoin (principe du "privilège minimal"). À l’aide du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), CXone prend en compte les autorisations nettes de tous les rôles assignés d’un employé lors de la décision d’accorder ou non l’accès aux fonctionnalités et privilèges.
Vous pouvez afficher les employés affectés à un rôle en tant que principal et affecter d’autres employés à un rôle en tant que principal, à partir de l’onglet Utilisateurs assignés dans les détails du rôle. Cet onglet affiche à la fois les employés actifs et les employés inactifs. Il ne montre pas les employés qui pourraient avoir le rôle secondaire.

Lorsque vous attribuez un rôle à un employé à partir de l’onglet Utilisateurs assignés, il devient le nouveau rôle principal de l’employé. Les rôles secondaires ne peuvent être attribués qu’à partir du compte d’employé.
Vous pouvez attribuer des employés inactifs à des rôles. Par exemple, si vous créez des comptes d’employé pour les nouveaux employés mais que vous n’activez pas les comptes avant que l’embauche ne termine l’orientation, vous pouvez affecter l’employé à un rôle lors de la configuration du compte. Si votre locataire est activé pour Digital Experienceet que vous devez configurer des autorisations supplémentaires dans le portail Digital Experience, vous ne pouvez le faire qu’après que l’employé a activé le compte.
Vous ne pouvez pas réactiver un employé qui est affecté à un rôle inactif sans d’abord réaffecter l’employé d’à un rôle actif.
Vous ne pouvez pas changer votre propre rôle.

Autorisations du Rôle

Lorsque vous créez un nouveau rôle, aucune autorisation par défaut n’est associée à ce rôle. Pour gagner du temps, vous pouvez copier un rôle existant et l’utiliser comme base pour un nouveau rôle.
Certaines autorisations sont dépendantes d’autres, et ces dépendances peuvent être reflétées dans l’interface utilisateur lorsque vous cliquez sur une autorisation pour la sélectionner. Par exemple, si vous cliquez sur une autorisation Modifier, à la fois Modifier et Afficher peuvent apparaître comme étant sélectionnés étant donné que vous devez être en mesure de visualiser quelque chose afin de pouvoir le modifier. Les dépendances d’autorisation peuvent varier d’une application CXone à l’autre.
Des détails sur les autorisations et privilèges spécifiques que vous pouvez inclure dans les rôles sont inclus dans la rubrique autorisations pour chaque application CXone.
Certaines autorisations Digital Experience sont gérées dans le portail spécifique à cette application.
Les types de données suivants ne sont pas limités par les autorisations d’un rôle :
- Rapports de téléchargement de données
- Rapports d’accès direct aux données
- API