Gadget logiciel nombre d’agents

Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire

Taux de rafraîchissement : 5 secondes

Le gadget logiciel nombre d’agents permet aux superviseurs ou aux gestionnaires de voir le nombre total d’agents connectés à l’application Agent ainsi que la répartition du nombre d’agents dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Le grand nombre au centre représente le nombre total d’agents du centre de contacts connectés à l’application Agent. Les nombres plus petits indiquent le nombre d’agents dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Réglages

Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner tout et Désélectionner tout. Elles peuvent être utilisées pour choisir rapidement seulement les mesures nécessaires afin de créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et ACD Compétences comportent également une zone de recherche permettant de trouver un Agent ou une compétence en particulier.

Field	Description
Afficher le nom	Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel
Équipes (Teams)	Configure quelle(s) équipe(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel
Agents	Permet l'inclusion ou l'exclusion d'agent(s) individuel(s)

Couleurs d'état de l'agent

Couleur	Statut
Vert	Les agents qui sont dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible - ils sont en mesure et prêts à prendre des appels, des clavardages, etc.
Pourpre	État ACD (entrant) des Agents
Jaune	Statut sortant des Agents
Rouge	Les agents qui sont en état indisponible
Bleu foncé	Les agents qui sont dans un état de prévisualisation (connectés au composeur de Personal Connection ou prévisualisant les détails du contact avant d'accepter le contact)
Bleu clair	Les agents qui sont en état d'attente (connectés au composeur de Personal Connection ou en attente d'un contact pour être disponible)