Dans une prochaine version, cette application sera supprimée pour tous les systèmes, à l’exception des systèmes compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système ne soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard dès que possible pour une meilleure expérience.
Rôle requis : Superviseur, Gestionnaire
Taux de rafraîchissement: 5 secondes
Le gadget logiciel Compteur Agent permet aux superviseurs ou aux gestionnaires de visualiser le nombre total d'agents connectés à l’application d’agent et la ventilation du nombre d'agents dans chaque état
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
Le grand nombre dans le centre correspond au nombre total d'agents du centre de contact connectés à l'application d’agent. Les plus petits nombres indiquent le nombre d’agents dans chaque État Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
Réglages
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour rapidement sélectionner et choisir uniquement les indicateurs nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| Champ | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet la personnalisation du nom du gadget logiciel |
| Équipes | Configure quelle(s) équipe(s) est/sont incluse(s) dans le gadget logiciel |
| Agents | Permet l'inclusion ou l'exclusion d'agent(s) individuel(s) |
Couleurs d'état de l'agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Les agents qui disposent d’un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible - ces derniers sont aptes et prêts à prendre des appels, des sessions de clavardage, etc. |
| Pourpre | État ACD (entrant) des Agents |
| Jaune | Statut sortant des Agents |
| Rouge | Les agents qui sont en état indisponible |
| Bleu foncé | Les agents qui sont dans un état de prévisualisation (connectés au composeur de Personal Connection ou prévisualisant les détails du contact avant d’accepter le contact) |
| Bleu clair | Les agents qui sont en état d’attente (connectés au composeur de Personal Connection ou en attente d’un contact pour être disponible) |