Modèles de composition d'agent

Les modèles de composition servent à modifier les chiffres après qu'un agent a composé manuellement un appel sortant, mais immédiatement avant que le système envoie réellement l'appel. Les modèles de composition peuvent être utilisés pour ajouter ou modifier les chiffres qu'un agent saisit lors d'un appel international, par exemple, ce qui permet à l'agent de « composer localement ». Les modèles de composition au niveau du locataire sont configurés par votre représentant de compte.

Vous avez la possibilité de créer des modèles de composition au niveau de l'agent à l'aide des modèles d'agent. Par exemple, Classics, Inc. possède des centres de contacts au Kansas et à Oz, entre autres emplacements. Étant donné que les indicatifs de pays et de région à Oz diffèrent de ceux du Kansas, un administrateur de Classics peut créer différents ensembles de modèles d'agent pour chaque zone géographique.

Faits saillants sur les Modèles d'agent

• Les ensembles de modèles d'agent contiennent un ou plusieurs modèles d'agent.
• Les modèles d'agent se composent d'une valeur de saisie (ce que l'agent compose) et d'une valeur de sortie (ce que le système envoie après l'application du modèle).
• Vous pouvez modifier l'ordre des modèles dans un ensemble et le système les évaluera dans cet ordre lors de la détermination d'une correspondance.
• Vous pouvez attribuer différents ensembles à des agents individuels en fonction de leurs emplacements ou d'autres exigences d'affaires.
• Vous pouvez séparer la possibilité de créer, modifier et supprimer des ensembles et des modèles à l'aide d'autorisations.
• Les modèles d'agent override les modèles de composition définis pour votre locataire.
• Le système conserve un historique de vérification pour les modèles d'agent. Vous pouvez voir quand un modèle a été créé, quand a eu lieu sa dernière modification, quelle était la modification et qui l'a effectuée. Les tableaux d'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux; utilisez les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage en fonction de ce que vous devez voir.