Les modèles de composition permettent de modifier les chiffres après qu’un agent a composé manuellement un appel sortant, mais immédiatement avant que le système n’envoie réellement l’appel. Les modèles de composition peuvent être utilisés pour ajouter ou modifier les chiffres des clés d’un agent lors d’un appel international, par exemple, permettant à l’agent de « composer un numéro localement ». Les modèles de composition au niveau
Vous avez la possibilité de créer des modèles de composition au niveau de l’agent en utilisant des modèles d’agent. Par exemple, Classics, Inc. possède des centre d’appels au Kansas et à Oz, entre autres. Étant donné que les codes de pays et de zone dans Oz sont différents de ceux du Kansas, un administrateur Classics peut créer différents ensembles de modèles d’agent pour chaque zone géographique.
Faits saillants sur les modèles d’agent
- Les ensembles de modèles d’agent contiennent un ou plusieurs modèles d’agent.
- Les modèles d’agent se composent d’une valeur d’entrée (ce que l’agent compose) et d’une valeur de sortie (ce que le système envoie après l’application du modèle).
- Vous pouvez modifier l’ordre des modèles dans un ensemble et le système les évaluera dans cet ordre lors de la détermination d’une correspondance.
- Vous pouvez affecter différents ensembles à des agents individuels en fonction de leur emplacement ou d’autres besoins de l’entreprise.
- Vous pouvez séparer la possibilité de créer, modifier et supprimer des ensembles et des modèles à l’aide d’autorisations.
- Les modèles d’agent remplacent les modèles de composition définis pour votre
- Le système conserve un historique d’audit pour les modèles d’agent. Vous pouvez voir quand un modèle a été créé, quand il a été modifié pour la dernière fois, quelle était la modification et qui l’a fait. Les tables d’historique d’audit peuvent devenir très volumineuses; utilisez les outils de recherche et de filtrage pour limiter l’affichage en fonction de ce que vous souhaitez voir.