報告權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。

如需更多資訊,請參閱角色

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一般 BI 權限

這些權限控制一般使用者對報告中進階商業智慧 (BI) 報告的存取。此外,您必須對每個單獨的報告啟用特定的報告權限。

報告檢視器

您可以打開或關閉此權限。必須啟用此一般權限才能檢視任何 BI 報告。

訂閱

您可以打開或關閉此權限。必須啟用此一般權限才能訂閱 BI 報告。

該權限適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表

排程

您可以打開或關閉此權限。當您想要接收訂閱的報告時,必須啟用此一般權限才能排程。

該權限適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表

報告使用通知

您可以打開或關閉此權限。允許您系統中 10% 的使用者存取 BI 報告,而無需支付額外費用。啟用此權限,即可在使用者達到 9% 時向管理員傳送通知,在使用者超過 10% 時再次傳送通知。

BI 報告

這些權限控制使用者存取「報告 > 預建報告」中的不同商業智慧 (BI) 報告。每個報告都有單獨的權限。

CXone WFM 依從性報告

您可以打開或關閉依從性報告

按團隊評估

您可以打開或關閉按團隊評估報告

按部分和問題進行評估

您可以打開或關閉按部分和問題進行評估報告

CXone WFM 時間利用報告

您可以打開或關閉時間利用報告

評估詳情

您可以打開或關閉評估詳情報告

評估問題及答案詳情

您可以打開或關閉評估問題及答案詳情報告

評估問題詳情

您可以打開或關閉評估問題詳情報告

評估者分析

您可以打開或關閉評估者分析報告

Enlighten AI Routing 摘要

您可以打開或關閉Enlighten AI Routing摘要報告

記錄活動

您可以打開或關閉記錄活動報告報告

客服專員名單

您可以打開或關閉客服專員名單報告

分析指標統計

您可以打開或關閉分析指標統計報告

技能清單

您可以打開或關閉技能清單報告

團隊清單

您可以打開或關閉團隊清單報告

不可用代碼清單

您可以打開或關閉不可用代碼清單報告

客服專員聯絡績效

您可以打開或關閉客服專員聯絡績效報告

活動清單

您可以打開或關閉活動清單報告

分析類別統計

您可以打開或關閉分析類別統計報告

即時互動指導

您可以打開或關閉即時互動指導報告

客服專員工作階段

您可以打開或關閉客服專員工作階段報告

數位訊息

您可以打開或關閉數位訊息報告

指導工作流程

您可以打開或關閉指導工作流程報告

校正

您可以打開或關閉校正報告

評估問題和答案分析

您可以打開或關閉評估問題和答案分析報告

按技能放棄

您可以打開或關閉按技能放棄報告

CXone 計費

您可以打開或關閉CXone計費報告

客服專員聯絡歷程記錄

您可以打開或關閉客服專員聯絡歷程記錄報告

活動摘要

您可以打開或關閉活動摘要報告

客服專員行為洞察

您可以打開或關閉客服專員行為洞察報告。要檢視此權限,您必須同時啟用 CXone QM進階CXone QMPremium 授權。詳細資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表

BI 存取報告

您可以打開或關閉BI 存取報告

CXone WFM 即日報告

您可以打開或關閉即日報告

數位客服專員聯絡績效

您可以打開或關閉數位客服專員聯絡績效報告

聯絡狀態(按間隔)

您可以打開或關閉聯絡狀態(按間隔)報告

回呼詳情

您可以打開或關閉回呼詳情報告

技能熟練程度

您可以打開或關閉技能熟練程度報告

客服專員技能指派

您可以打開或關閉客服專員技能指派報告

分析指標對比

您可以打開或關閉分析指標對比報告

分析指標趨勢

您可以打開或關閉分析指標趨勢報告

CXone 指導交易

您可以打開或關閉 CXone 指導交易報告

該權限適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表

舊版ACD控制面板小工具

這些權限控制使用者存取ACD控制面板小工具和一般ACD控制面板可見性。ACD 控制面板可在 CXone 中的報告 > 控制面板中找到,這與控制面板應用程式不同。

客服專員計數(按狀態)

允許使用者能夠打開或關閉「客服專員計數(按狀態)」小工具

客服專員計數器

允許使用者能夠打開或關閉「客服專員計數器」小工具

客服專員清單

允許使用者能夠在「客服專員清單」小工具上檢視或 放大

聯絡人清單

允許使用者能夠打開或關閉「聯絡清單」小工具

聯絡狀態(按技能)

允許使用者能夠打開或關閉「聯絡狀態(按技能)」小工具

佇列計數器

允許使用者能夠打開或關閉「佇列計數器」小工具

佇列趨勢

允許使用者能夠打開或關閉「佇列趨勢」小工具

服務水平

允許使用者能夠打開或關閉「服務水平」小工具

技能摘要

允許使用者能夠打開或關閉「技能摘要」小工具

回呼

允許使用者能夠打開或關閉「回呼」小工具

呼出客服專員績效

允許使用者能夠打開或關閉「呼出客服專員績效」小工具

客服專員績效

允許使用者能夠打開或關閉「客服專員績效」小工具

客服專員績效(按小時)

允許使用者能夠打開或關閉客服專員績效(按小時)小工具

其他狀態統計

允許使用者能夠打開或關閉「其他狀態統計」小工具

不可用統計資訊

允許使用者能夠打開或關閉「不可用統計資訊」小工具

面板控制台視圖

允許使用者在控制台視圖中檢視控制面板和刪除控制面板。

舊版預建報告

此區段中的權限控制使用者存取作為 CXone ACD 應用程式一部分的預建報告。

在線客服專員

允許使用者能夠對在線客服專員報告執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 強制登出:在「有效客服專員」報告中啟用「強制中斷連線」選項。

  • 終止客服專員:在「有效客服專員」報告中啟用「終止」選項。

進行中聯絡

允許使用者查看或終止進行中聯絡報告中的聯絡。

客服專員(按團隊)

允許使用者能夠打開或關閉客服專員(按團隊)報告

客服專員快照

允許使用者能夠打開或關閉客服專員快照報告

客服專員摘要

允許使用者能夠打開或關閉客服專員摘要報告

客服專員工時表

允許使用者能夠打開或關閉客服專員工時表報告

客服專員不可用時間

允許使用者能夠打開或關閉客服專員不可用時間報告

「ASR 調整」報告

允許使用者能夠打開或關閉 ASR 調整報告

帳單報告

允許使用者能夠打開或關閉帳單報告

通話質素探索器

允許使用者能夠打開或關閉 通話質素探索器報告。該報告需要來自支援 CXone 支援的特殊訓練。

活動績效

允許使用者能夠打開或關閉活動績效報告

活動摘要(按活動)

允許使用者能夠打開或關閉活動摘要(按活動)報告

活動摘要(按技能)

允許使用者能夠打開或關閉活動摘要(按技能)報告

配置的工作站

允許使用者能夠打開或關閉配置的工作站報告

聯絡歷程記錄

使用者能夠打開聯絡歷程記錄報告中的客戶專員視圖或主管視圖。

電郵中斷

允許使用者能夠打開或關閉電郵中斷報告

強制客服專員登出

允許使用者能夠打開或關閉強制登出報告

IVR 發佈路徑

允許使用者能夠打開或關閉 IVR 發佈路徑報告

守約者

允許使用者能夠打開或關閉守約者報告

技能(按活動)

允許使用者能夠打開或關閉技能(按活動)報告

技能績效

允許使用者能夠打開或關閉技能績效報告

技能熟練程度細節

允許使用者能夠打開或關閉技能熟練程度細節報告

技能熟練程度摘要

允許使用者能夠打開或關閉技能熟練程度摘要報告

主管快照

允許使用者能夠打開或關閉主管快照報告

團隊不可用代碼

允許使用者能夠打開或關閉團隊不可用代碼報告

自訂報告

自訂報告

使用者能夠對自訂報告執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除:使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

  • 管理員:使用者可以查看租戶上可用的所有公用及私用報告。他們還可以允許使用者管理全域自訂報告範本

類別

使用者能夠對自訂報告類別執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

標頭

使用者能夠對自訂報告標頭執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

排程

使用者能夠對自訂報告排程執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

  • 管理員:能夠檢視、編輯、建立、停用。

SFTP 帳戶

使用者能夠對SFTP 帳戶執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

資料下載

資料下載

您可以打開或關閉此權限。必須啟用此一般權限才能檢視任何 資料下載報告

報告排程

允許使用者能夠對自訂下載報告排程執行以下操作:

  • 檢視:使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯:使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立:使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用:使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要,可以再次重新啟用它們。

排程報告

允許使用者能夠打開或關閉排程執行歷程記錄報告

Workforce Intelligence

「規則動作歷程記錄」報告

允許使用者能夠打開或關閉規則動作歷程記錄報告

規則動作摘要報告

允許使用者能夠打開或關閉規則動作摘要報告

傳出

放棄率合規性

您可以打開或關閉此權限。透過打開此權限,允許使用者存取廢棄率合規性報告。

撥號器處置方式

您可以打開或關閉此權限。透過打開此權限,允許使用者存取撥號器處置方式報告。

外呼報告儲存區

允許使用者打開外呼報告儲存區的以下視圖:

  • 客戶專員視圖:擁有客戶專員視圖權限,使用者僅可檢視自己親自處理的互動。

  • 主管視圖:擁有主管視圖權限,使用者可檢視所指派團隊成員處理的互動。

  • 管理員視圖:擁有管理員視圖權限,使用者可檢視所有客服專員互動。