「數位訊息」報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告,Digital Experience
此報告利用一些指標來顯示客服專員在數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聯絡中的表現。此報告提供了平均傳送數字訊息數、平均回應時間等重要資料。您可以展開到每一個客服專員,以檢視其處理的每一次聯絡的資料。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
-
若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
-
完成報告參數變更之後,點擊執行。
數位訊息摘要表
根據所選的參數,數位訊息摘要表會顯示每位客服專員的資料概覽。右鍵點擊表中的任何一欄以對資料進行排序。
欄 | 描述 |
---|---|
客服專員姓名 | 客服專員的姓名。 |
客服專員編號 | 客服專員 ID 號碼。這是系統指派的唯一值,用於識別客服專員。 |
客服專員聯絡總數 | 客服專員在選定時間範圍內處理的數位聯絡總數。 |
平均客服專員首次回應時間 |
從開始客戶專員聯絡到客服專員向客戶傳送第一條訊息之間的平均時間(秒)。 |
客服專員訊息總數 | 客服專員在選定時間範圍內傳送的數位訊息總數。 |
客戶訊息總數 | 聯絡人在選定時間範圍內傳送的數位訊息總數。 |
訊息總數 | 客服專員和聯絡人在選定時間範圍內處理的訊息總數。 |
平均客戶訊息 | 聯絡人在工作階段中向客服專員傳送的平均訊息數。 |
平均客服專員訊息 | 客服專員在處理聯絡的工作階段中向聯絡人傳送的平均訊息數。 |
中性(訊息) | 在選定的時間範圍內,標有中性情緒的訊息總數。 |
負面(訊息) | 在選定的時間範圍內,標有負面情緒的訊息總數。 |
正面(訊息) | 在選定的時間範圍內,標有正面情緒的訊息總數。 |
平均聯絡持續時間 | 客服專員在處理數位聯絡的選定時間範圍內花費的總時長。 |
平均平均聯絡持續時間 | 客服專員在處理數位聯絡平均花費的時間。 |
平均平均訊息回應時間 | 從客服專員收到數位訊息到傳送回應的平均間隔時間。 |
數位訊息詳情表
在數位訊息詳情表中點擊某位客服專員時,此表會填充該客服專員的資料。右鍵點擊表中的任何一欄以對資料進行排序。
欄 | 詳細資訊 |
---|---|
客服專員姓名 | 客服專員的姓名。 |
客服專員編號 | 客服專員 ID 號碼。這是系統指派的唯一值,用於識別客服專員。 |
團隊名稱 | 為客服專員分配的團隊。 |
聯絡編號 | 系統為聯絡指派的唯一編號。 |
技能名稱 | 透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能![]() ![]() |
通道名稱 | 發生互動的通道![]() |
客服專員聯絡日期 | 互動發生日期。 |
客服專員首次回應時間 | 從開始客戶專員聯絡到客服專員向客戶傳送第一條訊息之間的時間(秒)。 |
客服專員訊息 | 客服專員想聯絡人傳送的訊息總數。 |
客戶訊息 | 聯絡人向客服專員傳送的訊息總數。 |
訊息總數 | 互動期間的訊息總數。 |
平均聯絡持續時間 | 從客服專員接受聯絡到完成通話後工作![]() |
中性(訊息) | 互動期間標有中性情緒的訊息總數。 |
負面(訊息) | 互動期間標有負面情緒的訊息總數。 |
正面(訊息) | 互動期間標有正面情緒的訊息總數。 |