「技能(按活動)」報告

報告來源:DW(資料倉儲)

報告刷新率:5 分鐘

「技能(按活動)」報告是唯讀的,顯示按活動組織的 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞摘要Closed 用於執行報告的一組技能。。用於填充此報告的資訊來自客戶輸入的技能資料。活動不限制客服專員技能指派,因此客服專員可以在任意數量的活動中分享技能。

此報告允許您在一個位置篩選只讀活動和技能資料,並檢視套用於您的聯絡中心的結果。