校準報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告、CXone 品質管理

所需權限：報告檢視者、校正

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

校正報告有助於您校正評估表單。在校正過程中，會將評估表單傳送給一些使用者來進行評估。校正報告自動追蹤評估者之間的差異和各評估者的績效。您可以在不同版本的評估表單上運行該報告，看到不同版本之間的差異變更。

校正報告顯示評估者姓名或表單名稱、校正完成情況、校正總數、校正分數和平均差異等欄目。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

第一次執行報告時會出現這些篩選器。點擊報告左上角的重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。時，它們也會出現。

  • 時間段：報告中資料的時間範圍，如今天、昨天和過去 7 天。

  • 表格：CXone 品質管理表格。如果表格名稱末尾有 #，則表格處於停用狀態。如果有 X，則表示被刪除。

  • 評估者：CXone QM評估者。

運行報告後，這些篩選器會出現在報告頂部。

  • 報告方式：按表格或評估者查看資料。

本報告中的資料

校正報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。您可以按以下方式過濾資料：

  • 表單—快速查看評估者答案之間差異很大的表單和問題。要按表單過濾，請在按···報告欄位中選擇表單。

  • 評價者—確定那些持續對表單和問題進行過度評估或評估不足的評估者。這表明評估者可能需要額外的指導，使他們的分數符合品質標準。要按評估者過濾，請在按···報告欄位中選擇評估者。

John Middleton 是 Classics, Inc. 的品質經理。他想提高評估者的績效。他打開校正報告，定義了一個時間段，選擇了他想分析的表單，並選擇了他的團隊。他選擇按···報告中的評估者欄位，按評估者過濾。他注意到評估者 Lucy Steele 給出的答案與其他人差異很大。他點擊 Lucy 的名字，以獲得更多關於 Lucy 所評估的表單和問題的差異的詳情。

下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
評估者名稱 評估者姓名。點擊評估者的姓名，深入了解該評估者的特定資訊。
表格名稱 表單的名稱。點擊表單名稱，深入了解該表單的特定資訊。
校正完成 完成的校正數量。
校正總數 要求的校正數量。
校準分數

評估者或表單的校正分數。

  • 如果校正是基於評估的，則報告顯示評估分數。

  • 如果校正是基於互動的，則報告顯示所有評估者的平均校正分數。
平均差異

所有評估者或表單的平均差異。差異大表明該問題在評估者之間的評分不一致。

0% 的平均差異並不一定表示沒有差異。這可能表示正（較容易）和負（較難）分數持平。例如，如果校正中有兩位評估者，其中一位評估者得分較難 5% (-5%)，另一位評估者得分較容易 5% (+5%)，則平均差異為 0%。
欄 描述
表格名稱 表單的名稱。
章節 表單的部分。
問題 表單的問題。
校準分數

評估者對該問題的校正分數。

  • 如果校正是基於評估的，則報告顯示評估分數。

  • 如果校正是基於互動的，則報告顯示所有評估者的平均校正分數。
變異數

評價者在該問題上的差異。

  • 0%—評估者對該問題的評分與其他評估者相同。

  • 負百分比：評估者對該問題的評分比其他評估者低。

  • 正百分比：評估者對該問題的評分比其他評估者高。
欄 描述
章節 表單的部分。
問題 表單的問題。
校準分數

該問題的校正分數。

  • 如果校正是基於評估的，則報告顯示評估分數。

  • 如果校正是基於互動的，則報告顯示所有評估者的平均校正分數。
變異數

該問題的差異。