「技能熟練度詳情」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

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「技能熟練度詳情」報告列出了租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組內的客服專員、其 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞以及每種技能的熟練度。您可以使用此報告評估技能的掌握情況，以及需要調整技能熟練程度的地方。

此報告允許您按活動、技能、團隊和客服專員篩選。客服專員熟練度的顏色編碼有利於輕鬆確定熟練度。