分析指標趨勢報告

分析指標趨勢報告幫助主管人員或經理檢視和分析一段時間內分析指標的趨勢。此報告顯示任何分析指標在類別、團隊或客服專員級別的變化。

此報告可以幫助您識別指標趨勢的任何變化，並檢視變化趨勢中的互動詳情。

使用商業智慧 (BI) 報告

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

在為此報告選擇提示參數時，一次只能選擇一個資料集進行分析。

Clarissa Dalloway 負責管理多個客服專員團隊。她想分析某些分析指標的趨勢，看看客服專員在一段時間內的表現。

Clarissa 打開分析指標趨勢報告，選擇過去 30 天的時間段。然後她定義了資料集名稱、通道類型、團隊和技能，然後點擊執行。

在報告中，Clarissa 從指標列表中選擇了% 客戶正面情緒，以檢視該指標的團隊資料。報告顯示了過去 30 天內團隊的變化趨勢。她觀察到，在某一天，團隊計費有一個重大的趨勢變化。

在線圖中，她點擊趨勢線來檢視該特定日期的詳細資訊。她點擊轉到互動詳情查看詳細資訊，如通道名稱和客服專員姓名，並播放互動。

「特定時段的指標」小工具

此小工具顯示一個線圖，顯示所選指標隨時間變化的表現。有多條趨勢線。右側的圖例顯示了不同的顏色及其相應的實體。根據您的選擇，它顯示按團隊、客服專員或類別的表現差異。

您可以將游標暫留在趨勢線上，查看詳細資訊。點擊工具提示中的轉到互動詳情，打開另一頁。

您可以點擊日、星期或月份變更折線圖的視圖，查看不同時間段的資料趨勢。

預設情況下，報告按日顯示資料。指標顯示的預設值為互動總數。按指標預設為按類別名稱顯示。您可以選擇不同的指標和時間段來變更折線圖的視圖。

該頁面顯示客服專員每次互動的分析統計資料。

要打開該頁面，可以將游標暫留在折線圖的趨勢線上，然後點擊前往互動詳情。

該頁面包含每個互動的以下詳情：

客服專員和客戶的情緒。可能的情緒：

客戶失望程度。可能的值：

高
無

點擊播放以播放互動。

本頁只顯示最近的 1,000 次互動。