通話質素探索器 個報告

通話質素探索器 報告深入分析了聯絡中心語音互動的品質。您可以在一份報告中分析最多 20 次互動。

您可以將 CXone Voice Diagnostics 新增至 通話質素探索器,以提供更多的資料。這需要專門的授權。如果您是 CXone 合作夥伴,只需一份授權即可支援多個租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組

您的 CXone 客戶代表 必須啟用 通話質素探索器CXone Voice Diagnostics(如果使用)。您可以檢視 租戶中的 Voice Diagnostics 配置欄位但是,您不得在這些欄位中輸入或修改資料。如需變更配置,請聯絡CXone 客戶代表

使用通話質素探索器報告

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告
  2. 前往預建報告通話質素探索器

  3. 輸入與您要分析之互動關聯的聯絡 ID,如有多個,可使用空格或逗號分隔。

  4. 點擊搜尋

  5. 點擊您要管理的檢視的互動對應的列。出現具體的互動表。

  6. 點擊互動的附加資訊表格中的聯絡 ID值。這個較小的表格是特定互動表格的第一個分支。您可點擊 MegaLadderCXoneVoice Diagnostics,以在新瀏覽器分頁中顯示服務品質資料。您還可以查看與之相關的互動對應的聯絡 ID。點擊其中一個聯絡 ID 即可將其新增至 通話質素探索器 報告以檢視詳細資訊。

  7. 點擊通訊類型中的值,可檢視列有通話類型和路由詳情的表格。這個表格是特定互動表格的第二個分支。

  8. 點擊客服專員 ID 中的值,即可檢視其他客服專員關聯資訊的表格。這個表格是特定互動表格的第三個分支。

  9. 點擊通話事件中的值,即可檢視胡同期間所發生之事件的表格。這個表格是特定互動表格的最後一個分支。