「按技能放棄」報告

所需權限：報告檢視者、按技能放棄

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「按技能放棄」報告顯示了在每個技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞中聯絡人放棄的總次數。它還顯示了每個時間間隔內發生的放棄次數，如 30 至 <60 秒，60 至 <90 秒，以及 2 至 <5 分鐘。您可以使用此報告來確定放棄次數最多的技能，以及聯絡人在聯絡客服專員之前等待的時間。

「按技能放棄」報告將放棄分為不同的類型，包括預佇列前、短時、長時、傳出等。

「按技能放棄」報告，顯示活動資訊、技能資訊、通道資訊、放棄計數和類型、平均放棄時間以及每個時間間隔內的放棄情況。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

本報告中的資料

「按技能放棄」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
活動名稱 活動Closed 用於執行報告的一組技能。名稱，如「ACD > 聯絡設定 > 活動」中所配置。
活動編號 指派給活動的唯一 ID 編號。
技能名稱 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱，如「ACD > 聯絡設定 > ACD 技能」中所配置。
技能編號 指派給技能的唯一 ID 編號。
通道名稱 媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。，如電話呼叫或聊天。
放棄類型

與放棄關聯的類別。選項包括：
放棄計數 該技能的放棄次數。
平均放棄時間 技能中的聯絡在放棄前等待的平均時間。格式為 HH:MM:SS。
放棄 < 30 秒 在該技能中，等待不到 30 秒後放棄的聯絡數量。
放棄 30 到 < 60 秒 在該技能中，等待了30 秒到 60 秒之間放棄的聯絡數量。
放棄 60 到 < 90 秒 在該技能中，等待了60 秒到 90 秒放棄的聯絡數量。
放棄 90 到 < 120 秒 在該技能中，等待了90 秒到 120 秒之間才放棄的聯絡數量。
放棄 2 到 < 5 分鐘 在該技能中，等待了 2 到 5 分鐘放棄的聯絡數量。
放棄 5 到 < 10 分鐘 在該技能中，等待了5 到 10 分鐘放棄的聯絡數量。
放棄 >= 10 分鐘 該技能中等待 10 分鐘或更長時間後放棄的聯絡數量。