「客服專員技能指派」報告

所需權限：報告檢視者、客服專員技能指派

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「客服專員技能指派」報告顯示每個客服專員被指派的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的資料。其中顯示：

  • 客服專員對技能的平均熟練程度。
  • 每個在線客服專員被指派的技能數量。
  • 客服專員被指派的每項技能以及他們對該技能的熟練程度。

「客服專員技能指派」報告，顯示「客服專員平均熟練程度」小工具、「客服專員技能指派」小工具和「客服專員技能指派」網格。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

「客服專員平均熟練度」小工具

「客服專員平均熟練程度」小工具，左邊顯示客服專員姓名和 ID 編號，右邊顯示每個客服專員平均熟練程度的條形圖和數字。

客服專員平均熟練程度視窗小部件顯示每個客服專員對該技能的平均熟練程度。「客服專員平均熟練度」小工具顯示每個客服專員對該技能的平均熟練程度。它表示被指派給客服專員的所有技能。它按降序顯示平均技能熟練度，1 是最熟練，20 是最不熟練。

「客服專員技能指派」小工具

「客服專員技能指派」小工具，左邊顯示客服專員姓名和 ID 編號，右邊顯示每個客服專員被指派多少技能的條形圖和數字。

「客服專員技能指派」小元件顯示指派給每個在線客服專員的技能數量。它以降序顯示這些資料；擁有最多技能的客服專員在頂部顯示。

「客服專員技能指派」表格

「客服專員技能指派」網格，是一個有客服專員姓名、客服專員編號、活動名稱、技能名稱、技能編號、熟練程度等欄的表格。

「客服專員技能指派」表格有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
團隊名稱 客服專員所屬團隊的名稱。
團隊編號 系統指派給該團隊的唯一 ID 編號。
客服專員名稱

客服專員的名字和姓氏。
客服專員編號 系統指派給該客服專員的唯一 ID 編號。
活動名稱 該技能所屬活動的名稱。
活動編號 系統指派給該活動的唯一 ID 編號。
技能名稱 客服專員被指派的技能的名稱。
技能編號 系統指派給該技能的唯一 ID 編號。
熟練程度 客服專員對該技能的熟練程度，按 1 到 20 的等級排列，1 是最熟練，20 是最不熟練。
當前資料

顯示以下內容之一：

  • TRUE：這一行是當前資料。

  • FALSE：這一行是歷史資料。例如，該客服專員在該技能中不再活躍。