外發報告

「外呼報告儲存區」包含Personal Connection專用報告:

「外呼報告儲存區」提供了以下報告:

運行外呼報告

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告
  2. 前往外呼 > 外呼報告儲存區

  3. 點擊「類別」和「報告」下拉式清單,選擇您要運行的報告。

  4. 選擇日期範圍,以確定報告將會顯示的資料。

    對於許多報告,可以使用各種參數篩選報告資料。但是篩選器並不適用於所有報告,不同的報告有不同的篩選選項。若顯示選項出現在報告的「日期範圍」的下方,請按照以下步驟新增篩選器。

    1. 點擊顯示選項來擴大可用篩選器的檢視區域。

    2. 若要設定報告篩選器,請點擊篩選器名稱右側的加號。

    3. 當指定的篩選器開啟時,使用箭頭可將篩選器從「可用」欄移動到「已選擇」欄(反之亦然)。使用單箭頭只能移動選定的篩選器,使用雙箭頭可將所有篩選器從一個方框移動到另一個方框。您也可以按住鍵盤上的 CTRL 按鈕來選擇多個篩選器,以便從一欄移動到另一欄。

    4. 選擇所需的篩選器後,點擊完成
    5. 對於您想新增到報告中的每個篩選器類型,重複最後三個步驟。
  5. 點擊執行報告

匯出外呼報告

每個報告都包含重要的資料,您可以出於各種原因使用這些資料。但是,資料被限制在 CXone 範圍內,所以如果您想將其提供給其他無法存取 CXone 的人,您可以將資料匯出為以下格式︰

  • Excel

  • PDF

  • 詞語

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告
  2. 點擊外呼報告儲存區
  3. 按照前一個任務中的步驟運行報告。

  4. 點擊匯出軟碟的圖示,有一個綠色的箭頭指向外面。
  5. 從下拉式清單的可用選項中選擇格式。
  6. 按照提示打開或儲存檔案。