外發報告
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所需權限:傳出報告儲存主管檢視
「外呼報告儲存區」包含Personal Connection專用報告:
「外呼報告儲存區」提供了以下報告:
運行外呼報告
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。
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前往外呼 > 外呼報告儲存區。
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點擊「類別」和「報告」下拉式清單,選擇您要運行的報告。
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選擇日期範圍,以確定報告將會顯示的資料。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資料 日期範圍 預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至明日淩晨 12:00。當您選擇日期範圍左側或右側的箭頭時,時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。選擇日期範圍右側的向下箭頭,可以選擇多個選項。
- 今日:預設。輸出從 12:00 AM 到現在的資料。
- 昨日:輸出自淩晨 12:00 至昨晚 11:59 的資料。
- 過去 7 天:輸出 7 天前淩晨 12:00 至現在的資料。
- 過去 30 天:輸出從 30 天前的淩晨到今天淩晨的資料。
- 上週:輸出整個上星期(星期日到六)的資料。收集自上個週日淩晨至上個週六晚 11:59 的資料。
- 上個月:輸出自上個月第一天淩晨至上個月最後一天晚 11:59 的資料。
- 本月至今:輸出從本月一號淩晨到現在的資料。
- 具體日期:打開日期選擇器,讓您選擇要從中選取資料的特定日期。預設情況下,它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
- 日期範圍:開啟兩個日期選擇器,使您可以選擇範圍的開始日期和範圍的結束日期。預設情況下,範圍從所選開始日期的淩晨到所選結束日期的晚上 11:59。
對於許多報告,可以使用各種參數篩選報告資料。但是篩選器並不適用於所有報告,不同的報告有不同的篩選選項。若顯示選項出現在報告的「日期範圍」的下方,請按照以下步驟新增篩選器。
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點擊顯示選項來擴大可用篩選器的檢視區域。
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若要設定報告篩選器,請點擊篩選器名稱右側的加號。
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當指定的篩選器開啟時,使用箭頭可將篩選器從「可用」欄移動到「已選擇」欄(反之亦然)。使用單箭頭只能移動選定的篩選器,使用雙箭頭可將所有篩選器從一個方框移動到另一個方框。您也可以按住鍵盤上的 CTRL 按鈕來選擇多個篩選器,以便從一欄移動到另一欄。
- 選擇所需的篩選器後,點擊完成。
- 對於您想新增到報告中的每個篩選器類型,重複最後三個步驟。
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點擊執行報告。
匯出外呼報告
每個報告都包含重要的資料,您可以出於各種原因使用這些資料。但是,資料被限制在 CXone 範圍內,所以如果您想將其提供給其他無法存取 CXone 的人,您可以將資料匯出為以下格式︰
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Excel
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PDF
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詞語
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。
- 點擊外呼報告儲存區。
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按照前一個任務中的步驟運行報告。
- 點擊匯出
。
- 從下拉式清單的可用選項中選擇格式。
- 按照提示打開或儲存檔案。