回呼詳情報告

所需權限：報告檢視者,回呼詳情

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

此報告提供了對經歷回呼狀態的聯絡人的更多洞察。 您可以按日或按月看到回呼數目。 您還可以按 ACD 技能檢視回呼間隔。 此報告可以幫助您了解處理回呼的速度，並確定需要改進的地方。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。 BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。 日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。 每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。 沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。 您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。 不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。 但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。 例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

「檢視回呼（按技能）」小工具

此報告包括一個環形圖，顯示報告所選時間段內每個技能的回呼數目。 您可以將游標暫留在圖表的不同區域，以查看更多詳細資訊。

「檢視回呼（特定時段）小工具

此報告包括一個線圖，顯示在報告的時間段內總共發生了多少次回呼。 您可以選擇折線圖是否按日或月顯示資料，可在時間選項下拉式清單中選擇。

「回呼間隔（按技能）」表

此表顯示了按技能顯示的回呼間隔。 您可以看到每個聯絡人在每個技能中等待回呼的時間。

欄 詳細資料
技能名稱 透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 僅當客服專員處於 ACD 呼入或呼出狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時，才會顯示此欄。
技能編號 該技能的 ID 號碼。 這是系統指派的唯一值，用於識別客服專員。
聯絡回呼計數 在報告的時間段內，該技能發生的回呼總數。
平均回呼時間 聯絡人在回呼狀態下與客服專員進行活動前等待的平均時間。
< 1 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待時間少於 1 分鐘的聯絡數目。
1 至 < 5 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待了 1 到 5 分鐘的聯絡數目。
5 至 < 10 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待了 5 到 10 分鐘的聯絡數目。
10 至 < 20 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待了 10 到 20 分鐘的聯絡數目。
20 至 < 30 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待了 20 到 30 分鐘的聯絡數目。
30 至 < 60 分鐘的狀態 在回呼狀態下等待了 30 到 60 分鐘的聯絡數目。
60 分鐘至 < 1 天的狀態 在回呼狀態下等待時間超過 1 小時但少於 1 天的聯絡數目。
>= 1 天的狀態 在回呼狀態下等待了一天或更長時間的聯絡數目。

回呼詳情表

此表顯示了每個回呼的詳情，如聯絡人處於回呼狀態的時間、技能名稱、ANIClosed 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 和DNISClosed 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。。

欄 詳細資料
聯絡編號 系統為聯絡指派的唯一編號。
回呼日期時間 回呼發生的日期和時間。 日期的格式是 YYY/MM/DD（年/月/日）。 時間以 24 小時格式顯示。
回呼時間 回呼時長。 其格式為 HH:MM:SS。
技能名稱 透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 僅當客服專員處於 ACD 呼入或呼出狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時，才會顯示此欄。
技能編號 該技能的 ID 號碼。 這是系統指派的唯一值，用於識別客服專員。
ANI ANIClosed 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 是聯絡人的來電號碼。
DNIS DNISClosed 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 是聯絡人撥打的目標電話號碼。