回呼詳情報告
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所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
此報告提供了對經歷回呼狀態的聯絡人的更多洞察。您可以按日或按月看到回呼數目。您還可以按 ACD 技能檢視回呼間隔。此報告可以幫助您了解處理回呼的速度,並確定需要改進的地方。
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此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作,例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC(格林尼治標準時區)顯示。
若要存取和執行此報告:
請注意,您不能使用重新提示來變更此報告的參數。沒有報告提示,因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告,可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
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若要變更報告參數,可點擊重新提示
。
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編輯您要變更的參數。例如,如果您想變更以前選取的時間段,請將時間段設定為新的所需範圍。
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完成報告參數變更之後,點擊執行。
「檢視回呼(按技能)」小工具
此報告包括一個環形圖,顯示報告所選時間段內每個技能的回呼數目。您可以將游標暫留在圖表的不同區域,以查看更多詳細資訊。
「檢視回呼(特定時段)小工具
此報告包括一個線圖,顯示在報告的時間段內總共發生了多少次回呼。您可以選擇折線圖是否按日或月顯示資料,可在時間選項下拉式清單中選擇。
「回呼間隔(按技能)」表
此表顯示了按技能顯示的回呼間隔。您可以看到每個聯絡人在每個技能中等待回呼的時間。
欄 | 詳細資訊 |
---|---|
技能名稱 | 透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能![]() ![]() |
技能編號 | 該技能的 ID 號碼。這是系統指派的唯一值,用於識別客服專員。 |
聯絡回呼計數 | 在報告的時間段內,該技能發生的回呼總數。 |
平均回呼時間 | 聯絡人在回呼狀態下與客服專員進行活動前等待的平均時間。 |
< 1 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待時間少於 1 分鐘的聯絡數目。 |
1 至 < 5 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待了 1 到 5 分鐘的聯絡數目。 |
5 至 < 10 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待了 5 到 10 分鐘的聯絡數目。 |
10 至 < 20 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待了 10 到 20 分鐘的聯絡數目。 |
20 至 < 30 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待了 20 到 30 分鐘的聯絡數目。 |
30 至 < 60 分鐘的狀態 | 在回呼狀態下等待了 30 到 60 分鐘的聯絡數目。 |
60 分鐘至 < 1 天的狀態 | 在回呼狀態下等待時間超過 1 小時但少於 1 天的聯絡數目。 |
>= 1 天的狀態 | 在回呼狀態下等待了一天或更長時間的聯絡數目。 |
回呼詳情表
此表顯示了每個回呼的詳情,如聯絡人處於回呼狀態的時間、技能名稱、ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。 和DNIS
識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼,以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。。
欄 | 詳細資訊 |
---|---|
聯絡編號 | 系統為聯絡指派的唯一編號。 |
回呼日期時間 | 回呼發生的日期和時間。日期的格式是 YYY/MM/DD(年/月/日)。時間以 24 小時格式顯示。 |
回呼時間 | 回呼時長。其格式為 HH:MM:SS。 |
技能名稱 | 透過其將聯絡傳遞給客服專員的技能![]() ![]() |
技能編號 | 該技能的 ID 號碼。這是系統指派的唯一值,用於識別客服專員。 |
ANI | ANI![]() |
DNIS | DNIS![]() |