檢視所需權限
所需的員工設定：可以檢視 BI 報告
分析指標比較報告幫助主管人員或經理比較不同時期的分析指標。此報告顯示任何分析指標在類別、團隊或客服專員級別的變化。
您可以仔細查看互動詳情，發現不同時間段出現差異和相同點的原因。
使用商業智慧 (BI) 報告
此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。
此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。
若要存取和執行此報告：
請注意，您不能使用重新提示
來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。
對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示來變更報告的參數。
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若要變更報告參數，可點擊重新提示
。 -
編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。
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完成報告參數變更之後，點擊執行。
在為此報告選擇提示參數時，一次只能選擇一個資料集進行分析。
Clarissa Dalloway 負責管理多個客服專員團隊。她想檢視和比較去年七月和八月的% 客戶正面情緒。
Clarissa 打開分析指標比較報告，選擇她想比較的時間段。她定義了資料集名稱、通道類型、團隊和技能，然後點擊執行。
在報告中，Clarissa 從指標清單中選擇了% 客戶正面情緒，以查看該客服專員級別的資料。報告顯示了客服專員姓名，每個選定時期的客戶情緒分數，以及情緒分數的差異。她注意到一個客服專員在 7 月份的% 客戶正面情緒比 8 月份高得多。她可以點擊客服專員姓名，進一步深入了解。在互動詳情頁面，她可以看到由該客服專員處理的所有互動，並嘗試確定變化的原因。
「指標比較」小工具
「指標比較」小工具顯示所選時間段的分數和百分比。這些分數和百分比醒目提示所選分析指標的績效差異。您可以在客服專員、類別或團隊級別檢視資料。每次您選擇不同的日期範圍，數值都會發生變化。
預設情況下，報告按類別顯示總互動指標的資料。
點擊團隊、客服專員或類別的級別名稱，可以打開互動詳情頁面。
檢視「指標比較」小工具中的欄
| 欄 | 詳細資料 |
|---|---|
| 時間段 1 | 表示在您指定的第一個時間段內所選指標的績效的得分。 |
| 時間段 2 | 表示在您指定的第二個時間段內所選指標的績效的得分。 |
| 差異（時間段 1 - 時間段 2） | 一個整數值，表示兩個時間段內所選指標的績效差異。 |
| 差異百分比 | 一個百分比，表明所選指標在兩個時間段內的績效有多大差異。 |
互動詳細資料
您可以點擊團隊、客服專員或類別，顯示該團隊、客服專員或類別的每次互動的分析統計資料。
預設情況下，本頁顯示時間段 1的互動詳情。您可以點擊時間段 2來檢視該時段的互動詳情。預設情況下，篩選器顯示團隊、客服專員和類別欄位的全部資料。但是，只顯示所選級別的資料。您可以透過選取類別、團隊和客服專員下拉式清單中的剔選框來調整顯示的資料。
該頁面包含每個互動的以下詳情：
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互動類型。
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互動的開始時間和持續時間，包括互動中沉默的總長度。
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客服專員和客戶的情緒。可能的情緒：
正面
負面
混合
中性
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客戶失望程度。可能的值：
高
無
點擊播放以播放互動。
本頁只顯示最近的 1,000 次互動。