輔導工作流程報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告、CXone 品質管理

所需權限：報告檢視者、指導工作流程

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

「指導工作流程」報告可幫助您追蹤團隊的指導進度。您可以檢視團隊成員對指導課程的反應速度。您可以使用該報告來識別那些沒有按時完成指定指導的人。您可以透過計劃名稱或受指派人名稱篩選報告。

「指導工作流程」報告，有計劃名稱、建立者、建立者 ID、指導接收時間等資訊。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

第一次執行報告時會出現這些篩選器。點擊報告左上角的重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。時，它們也會出現。

  • 時間段：報告中資料的時間範圍，如今天、昨天和過去 7 天。

  • 計劃名稱：用於指導的計劃。

  • 被指派人員的姓名：被指派了指導的人。

運行報告後，這些篩選器會出現在報告頂部。

  • 計劃名稱：用於指導的計劃。

  • 被指派人員的姓名：被指派了指導的人。

  • 欄：您希望在報告中顯示的欄。

點擊右上角的篩選器 漏斗篩選器圖示。 時，出現這些篩選器：

  • 日期：報告中資料的日期範圍。

  • 計劃名稱：用於指導的計劃。

  • 被指派人員的姓名：被指派了指導的人。

Elinor Dashwood 是 Classics, Inc. 的一名主管。她想檢查其團隊的指導計劃狀況。她打開「指導工作流程」報告，定義一個時間段，並選擇她的團隊。在計劃名稱下拉選單中，她選擇想查看資料的指導計劃。她使用「指派至」、「指導完成時間」和「指導接收時間」欄中的資料來確定其團隊中哪些成員正在努力按時完成分配的指導。

本報告中的資料

「指導工作流程」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
計劃 ID 用於指導的計劃的唯一 ID。
計劃名稱 用於指導的計劃的名稱。
建立者 建立指導計劃的人的姓名。
建立者 ID 建立指導計劃的人的唯一 ID。
指導接收時間 向受指派人提供指導的日期和時間 (UTC)。
指派至 被指派了指導的人的姓名。
獲指派者 ID 被指派了指導的人的唯一 ID。
計劃開始日期

指導開始時的日期和時間 (UTC)。
計劃結束日期

指導必須完成的日期和時間 (UTC)。
指導完成時間 獲指派者完成指導的日期和時間 (UTC)。
套裝名稱 用於指導的套件的名稱。
套件 ID 用於指導的套件的唯一 ID。
套件版本 用於指導的套件的版本。
輔導狀態

指導的當前狀態。可能的指導狀態是：

  • 已指派

  • 已完成

  • 已過期

工作流程 ID 指導工作流程的唯一 ID。