角色

角色定義了員工可以在 NICE CXone 中做什麼。首先,建立一個或多個角色,並將特定權限與之關聯。然後,將角色指派給員工,以便其可以存取所需資訊並完成需要完成的作業。

CXone 附設多達四個開箱即用 (OOTB) 角色:客服專員、經理、管理員和評估員(如果貴組織使用 CXone 品質管理)。有權限的員工可以編輯這些角色。

角色的變更歷程記錄標籤包含對該角色的修改歷程記錄。由於歷程記錄表可以變得龐大,您可以使用搜尋和篩選工具以根據特定文字或基於特定時段來限制表格內容。

有關角色的重要資訊

角色命名

  • 角色名稱必須唯一且長度不超過 50 個字元。角色名稱不區分大小寫(也就是 adminAdmin 相同)。您不能在角色名稱中使用任何這些特殊字元:

    / \ + ! ? < > # & , % "

  • 您不能重複使用以前使用過的角色名稱,即使該角色已停用亦是如此。

角色狀態

  • 角色處於以下三種狀態之一:有效、閒置和草稿。
  • 從功能的角度來看,草稿和閒置角色具有相同的特徵。然而,狀態名稱的不同可以幫助您了解哪些角色仍在開發中(草稿),哪些角色當前未使用(閒置)。
  • 不能將閒置或草稿角色指派給工作中的員工。
  • 不能停用指派給工作中員工的角色。
  • 您可以停用僅指派給閒置員工的角色。

員工及角色

  • 每個員工都必須指派有一個主要角色。若租戶啟用了 Digital First Omnichannel,則僅指派給員工的主要角色會同步到 Digital First Omnichannel 入口網站。
  • 不將角色指派給任何員工,或者將其指派給一名員工或任意數量的員工。
  • 員工可有一個主要角色以及最多十個次要角色,總共 11 個角色。這使您可以更輕鬆地僅指派員工所需的特定權限(「最低特殊權限」原則)。若使用基於角色的存取控制 (RBAC),CXone 在確定是否授予對功能及特殊權限的存取權限時考慮來自所有員工角色的網絡權限。
  • 您可以從角色詳情的已指派使用者標籤中檢視向其指派主要角色的員工,並向其他員工指派主要角色。此標籤同時顯示工作中員工和閒置員工,且沒有顯示可能具有次要角色的員工。

    當您在「已指派使用者」標籤中向員工指派角色時,該角色將成為該員工的新主要角色。只能從員工帳戶指派次要角色。

  • 您可以向閒置員工指派角色。例如,若您為新員工建立員工帳戶,但在其實際完成培訓前不啟動帳戶,則可以在設定帳戶時為員工指派角色。若租戶啟用了 Digital First Omnichannel,且您需要在 入口網站中配置其他權限Digital First Omnichannel,則必須在員工啟動帳戶後才能執行此動作。
  • 若不先為員工重新指派有效角色,則無法重新啟動指派有閒置角色的員工。
  • 您無法變更自己的角色。

角色權限

  • 建立新角色時,沒有與該角色關聯的預設權限。為了節約時間,您可以複製現有角色,並將其用作新角色的基礎。
  • 某些權限依賴於其他權限,當您點擊某個權限進行選擇時,這些相依性可能會反映在使用者介面中。例如,若您點擊編輯權限,則編輯檢視都可能顯示為已選狀態,因為您必須能夠檢視某些內容才能對其進行編輯。權限相依性可能因 CXone 應用程式 而異。
  • 有關角色中可以包含的特定權限及特殊權限的詳細資料包含在每個 CXone 應用程式的權限主題中。
  • 某些 Digital First Omnichannel 權限在特定於該應用程式的入口網站中進行管理。
  • 以下類型的資料不受角色權限的限制:
    • 資料下載報告
    • 直接資料存取報告
    • API