Enlighten AI Routing摘要報告

所需權限：報告檢視者、Enlighten AI Routing摘要

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

此 Enlighten AI Routing 摘要報告顯示了改進 Enlighten AI Routing 已在您的關鍵焦點指標。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。有關可以在 BI 報告中執行的一般動作（如匯出、分組資料或深入分析）的資訊，請簽出 BI 報告的動作。

您可從報告 > 預建報告 > 一般存取此報告。從清單中選取報告，定義報告參數，然後點擊執行報告。

以下是用以說明 Enlighten AI Routing 摘要報告為您提供與組織相關之有用見解的幾個範例。

Collins 先生是 Rosings, Inc. 的分析師。聯絡中心，每季度從 Enlighten AI Routing 摘要報告擷取資料。他的目標是向管理層提供資料以顯示 Enlighten AI Routing 為聯絡中心提供收益以支援使用其他廣告系列的 Enlighten AI Routing。他檢視了該季度未篩選的資料，並記錄了已節省秒數。Collins 先生根據 Rosings, Inc. 獨有的每秒成本將該數字轉換為美元。

Bingley 小姐是 Netherfield, Inc. 的管理員。聯絡中心，每月執行 Enlighten AI Routing 摘要報告以檢視 Enlighten AI Routing 正為她所選的焦點指標（即平均處理時間 (AHT)）作出的改善。她檢查聯絡中心的整體改進情況，然後篩選資料以了解 AHT 在每個獨立活動Closed 用於執行報告的一組技能。的改善情況。

路由摘要：第 1 頁

Enlighten AI Routing 摘要報告第 1 頁顯示了從 Enlighten AI Routing 的提升，以及 7 個不同小工具的上下文資料。

附資料的 Enlighten AI Routing 摘要報告截圖。

Enlighten AI Routing 在短暫的週期內開啟和關閉，並比較開啟和關閉期間的指標。這允許對其提供的提升進行精確測量。

此小工具顯示重點指標 Enlighten AI Routing 的百分比差異在 Enlighten AI Routing 正開始及 Enlighten AI Routing 正關閉期間進行優化。

此小工具顯示在Enlighten AI Routing開啟及Enlighten AI Routing關閉時的重點指標原始值差異。例如：如 Enlighten AI Routing 正在優化平均對話時間或平均處理時間（當中包括 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態），它將顯示每次互動儲存的秒數。

此小工具顯示總互動的百分比（包括Enlighten AI Routing關閉時的互動—而Enlighten AI Routing將選擇客服專員來處理互動。

此小工具顯示符合報告條件的通話總數。它包括對話時間至少為 15 秒、處理時間少於 3 小時的所有通話、客服專員識別碼以及已啟用的 Enlighten AI Routing。

此條形圖為「每次通話的節省秒數」小工具提供附加背景資料。它顯示三類通話的平均重點指標結果：

  • 開啟：Enlighten AI Routing開啟時發生的通話。

  • 關閉：Enlighten AI Routing關閉時發生的通話。

  • 總體：所有可報告通話。

此線形圖顯示了某時段內的提升百分比和影響率趨勢。

此條形圖顯示了兩類可報告通話的數量：Enlighten AI Routing開啟和Enlighten AI Routing關閉時發生的通話。

您可以按重點指標、日期、ACD、技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞及活動以進行篩選，藉以優化此頁面顯示的資訊。