「守約者」報告
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承諾是客服專員和聯絡人之間的承諾。承諾可以是語音、
透過「守約者」報告,您可以看到在客服專員在試圖遵守承諾期間發生了什麼。報告提供了一個簡單的方法來設定提醒,保持守約。它還可以追蹤承諾過程中發生的事件,例如客戶沒有接聽。
本報告中的資料
「守約者」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。
欄 | 描述 |
---|---|
建立的客服專員 | 建立承諾的客服專員姓名。 |
聯絡 ID | 聯絡人的系統產生的 ID 號碼。 |
已撥打 | 建立承諾的日期和時間。 |
破爛 | 若已違背承諾,則為違背承諾的日期和時間。 |
已兌現 | 若已兌現承諾,則為兌現承諾的日期和時間。 |
執行的客服專員 | 執行承諾的客服專員的姓名。 |
技能名稱 | 指派至承諾的 ![]() ![]() |