「守約者」報告

報告刷新率：5 分鐘

承諾是客服專員和聯絡人之間的承諾。 承諾可以是語音、ACD 電郵和 ACD 聊天互動。 「守約者」報告顯示您的承諾結果。

透過「守約者」報告，您可以看到在客服專員在試圖遵守承諾期間發生了什麼。 報告提供了一個簡單的方法來設定提醒，保持守約。 它還可以追蹤承諾過程中發生的事件，例如客戶沒有接聽。

本報告中的資料

「守約者」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。 下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
建立的客服專員	建立承諾的客服專員姓名。
聯絡 ID	聯絡人的系統產生的 ID 號碼。
已撥打	建立承諾的日期和時間。
破爛	若已違背承諾，則為違背承諾的日期和時間。
已兌現	若已兌現承諾，則為兌現承諾的日期和時間。
執行的客服專員	執行承諾的客服專員的姓名。
技能名稱	指派至承諾的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 對於語音承諾，可以指派多個客服專員至回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。技能，其中任何一個客服專員均可在預訂日期/時間進行回呼。