「聯絡狀態（按間隔）」報告

所需權限：報告檢視器,聯絡狀態（按間隔）

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

「聯絡狀態（按間隔）」報告允許您檢視在選定時間段內處於每個狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的聯絡數目。報告將這些資料按時間間隔劃分，顯示聯絡人在每個狀態下花費的時間。您可以看到有多少聯絡人處於該狀態的時間少於 30 秒、30 到 60 秒、60 到 90 秒，以此類推。

「聯絡狀態（按間隔）」報告有兩個表格：

  • 聯絡狀態間隔秒數：顯示從少於 30 秒到超過 60 分鐘的間隔。

  • 聯絡狀態間隔分鐘數：顯示從少於 1 分鐘到超過 1 天的間隔。

「聯絡狀態（按間隔）」報告，顯示兩個表格，一個是聯絡狀態間隔秒數，一個是聯絡狀態間隔分鐘數。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。BI 報告可讓您執行動作，例如資料的深入分析更多細節或分組和匯出。

此報告的資料每小時刷新一次。日期和時間以 UTC（格林尼治標準時區）顯示。

若要存取和執行此報告：

  1. 前往報告 > 預建報告。

  2. 從清單中選擇想要執行的報告。

  3. 完成報告提示。每份報告的可用步驟和選項會有所不同。

  4. 點擊執行。

請注意，您不能使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更此報告的參數。沒有報告提示，因為預設情況下它包括所有技能的資料。您可以篩選報告資料以變更顯示內容。

對於大多數報告，可以使用各種參數篩選報告資料。不能使用篩選器來變更您在報告提示中選擇的特定參數。但您可以使用重新提示一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。來變更報告的參數。

  1. 若要變更報告參數，可點擊重新提示 一張右上角向下折疊的紙張前面的漏斗。。

  2. 編輯您要變更的參數。例如，如果您想變更以前選取的時間段，請將時間段設定為新的所需範圍。

  3. 完成報告參數變更之後，點擊執行。

本報告中的資料

「聯絡狀態（按間隔）」報告有多個欄，用於顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄 描述
聯絡狀態名稱 狀態的名稱，如活躍、呼入、佇列、等待。
技能名稱 與狀態相關的技能的名稱Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
聯絡編號 與聯絡人相關的唯一 ID 編號。
編號狀態計數 在選擇的時間段內，該狀態的聯絡人總數。
< 30 秒的狀態 處於 < 30 秒的狀態的聯絡人數量。
30 至 < 60 秒的狀態 處於 30 至 < 60 秒的狀態的聯絡人數量。
60 至 < 90 秒的狀態 處於 60 至 < 90 秒的狀態的聯絡人數量。
90 至 < 120 秒的狀態 處於 90 至 < 120 秒的狀態的聯絡人數量。
2 至 < 5 分鐘的狀態 處於 2 至 < 5 分鐘的狀態的聯絡人數量。
5 至 < 10 分鐘的狀態 處於 5 至 < 10 分鐘的狀態的聯絡人數量。
10 至 < 60 分鐘的狀態 處於 10 至 < 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。
>= 60 分鐘的狀態 處於 >= 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。
欄 描述
聯絡狀態名稱 狀態的名稱，如活躍、呼入、佇列、等待。
技能名稱 與狀態相關的技能的名稱Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
聯絡編號 與聯絡人相關的唯一 ID 編號。
編號狀態計數 在選擇的時間段內，該狀態的聯絡人總數。
< 1 分鐘的狀態 處於 < 1 分鐘的狀態的聯絡人數量。
1 至 < 5 分鐘的狀態 處於 1 至 < 5 分鐘的狀態的聯絡人數量。
5 至 < 10 分鐘的狀態 處於 5 至 < 10 分鐘的狀態的聯絡人數量。
10 至 < 20 分鐘的狀態 處於 10 至 < 20 分鐘的狀態的聯絡人數量。
20 至 < 30 分鐘的狀態 處於 20 至 < 30 分鐘的狀態的聯絡人數量。
30 至 < 60 分鐘的狀態 處於 30 至 < 60 分鐘的狀態的聯絡人數量。
60 分鐘至 < 1 天的狀態 處於 60 分鐘至 < 1 天的狀態的聯絡人數量。
>= 1 天的狀態 處於 >= 1 天的狀態的聯絡人數量。