類別可幫助您組織自訂報告範本。「報告範本」表格中的類別欄顯示了對範本套用的類別。您可以依類別將表格排序。
您可以建立自訂類別。您還可以使用系統預設的類別：
- ACD（自動呼叫分配）
根據技能和優先次序識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統
- 客服專員
- 混合
- 聯絡
- IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。
- Personal Connection
- WFO
建立自訂報告類別
所需權限：建立自訂報告類別
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。 - 選擇「
- 點擊新建。
- 輸入類別名稱，然後點擊建立類別。
編輯自訂報告類別
所需權限： 編輯自訂報告類別
建立自訂報告類別後，您可以在以後有需要時透過變更其名稱來進行修改。系統類別不可編輯。
停用自訂報告類別
所需權限： 停用自訂報告類別
如果您不再需要或者不想再使用自訂報告類別，可以將其停用。如果您以後再需要這些自訂報告類別，可以將其重新啟用。停用某個類別後，需要為範本指派新的類別。