ACD 控制面板

有關 ACD 控制面板的下列資訊,可CXone報告>控制面板中找到。對於 控制面板應用程式,請參見歡迎使用控制面板。ACD 控制面板和小工具提供了另一種顯示 ACD 相關資料的選項。這些控制面板和小工具還具有一組單獨的角色權限

控制面板允許您快速檢視聯絡中心如何運作的資料。控制面板是一個畫布,您可以在其上顯示小工具群組。小工具顯示有關您的聯絡中心的特定類型資料,例如目前的聯絡人佇列或登入的客服專員數量。您可以建立不同的控制面板來顯示資訊類別(例如特定團隊或活動資料,或特定時間範圍)。編輯控制面板允許您進行配置小工具設定,您可以在其中選擇要顯示的資料詳細資訊。

關於控制面板的重要事實

  • 登出時,已開啟的控制面板將在您下次登入時顯示。
  • 實時小工具的資料每 5 秒自動重新整理一次(不包括服務水平和技能摘要小工具)。
  • 控制面板可以在租戶的使用者之間分享。分享控制面板時,您將與所有有權存取已分享之控制面板的使用者分享。
  • 如果您調整瀏覽器視窗大小並且控制面板顯示不正確,請重新整理瀏覽器視窗,控制面板會自動調整大小以正確顯示。
  • 存取控制面板需要以下權限:實時控制面板小工具過往控制面板小工具或者控制台主控台視圖的任何檢視權限

控制面板介面

報告控制面板的圖像。
介面元素 詳細資訊
控制面板工具列 (1) 工具列包含建立和分享控制面板等所有與控制面板相關的動作。編輯控制面板時,工具列元素會發生變化。下面解釋了每個工具列元素和您可以執行的操作,以標準模式(如上圖所示)或編輯模式檢視控制面板時以分隔符分隔:

標準:

  • 控制面板清單—允許您透過在下拉式清單選擇控制面板來開啟控制面板。
  • 編輯—將控制面板更改為編輯模式,這允許您執行下面「編輯」部分中描述的操作,或對個別小工具進行配置設定
  • 重新整理—使用來自聯絡中心的最新資料更新控制面板上的小工具。
  • 新建—允許您建立新的控制面板。點擊此按鈕後,您可以為新控制面板命名,選擇是否要與他人分享,然後將小工具拖放到控制面板區域。
  • 投影片 — 允許您循環瀏覽控制面板清單。您可以點擊往下排序來指定您希望每個控制面板顯示的持續時間。此持續時間以秒為單位,您不能輸入少於 30 秒。
  • 控制台視圖—透過消除控制面板顯示的資料,幫助您專注於 CXone 介面元素,以及僅顯示控制面板小工具。僅當您的角色中啟用控制面板控制台視圖權限時,方可顯示此按鈕。

編輯:

  • 控制面板名稱—允許您更改控制面板名稱。
  • 分享—允許您與擁有權限存取控制面板的同一租戶之其他使用者分享控制面板。
  • 刪除—刪除控制面板。刪除分享控制面板會為所有使用者將其刪除。具有管理員或經理權限的使用者能夠刪除任何已建立的控制面板。

您只能在編輯控制面板時配置小工具的設定。

小工具 (2) 此區域醒目顯示控制面板上的個別小工具。在整個圖像中,您可以看到不同類型的小工具和資料演示。因應不同小工具,您可以使用不同方式與資料互動。一些小工具允許您將顯示類型從圖形更改為表格,其他小工具允許透過點擊兩下聯絡人或客服專員姓名進行直接互動。您可以在 小工具 區段中詳細了解每個小工具。
小工具操作 (3) 小工具的這個右上角區域包含操作按鈕。並非所有小工具都支援同一操作,且在以標準模式(如上圖所示)或在編輯模式下編輯控制面板時檢視控制面板的情況下,按鈕會出現變化。

標準:

  • 印表機—允許您列印顯示的資料。點擊此按鈕可開啟預設印表機視窗。
  • 匯出—允許您利用以下格式之一匯出顯示的資料:Excel、CSV、PDF。

編輯:

  • 刪除—從控制面板中刪除小工具。
  • 設定齒輪 — 開啟設定視窗,您可以在其中配置由小工具顯示的資料,例如特定團隊或技能。