ACD 控制面板

有關 ACD 控制面板的下列資訊,可在CXone報告 > 控制面板中找到。對於 Dashboard應用程式,請參見歡迎使用控制面板ACD 控制面板和小工具提供了另一種顯示 ACD 相關資料的選項。這些控制面板和小工具在 ACD 部分報告部分也有單獨的權限組。

控制面板允許您快速檢視聯絡中心如何運作的資料。控制面板是一個畫布,您可以在其上顯示小工具群組。小工具顯示有關您的聯絡中心的特定類型資料,例如目前的聯絡人佇列或登入的客服專員數量。您可以建立不同的控制面板來顯示資訊類別(例如特定團隊或活動資料,或特定時間範圍)。編輯控制面板允許您進行配置小工具設定,您可以在其中選擇要顯示的資料詳細資訊。

關於控制面板的重要事實

  • 打開控制面板時,出現的控制面板是您上次打開的控制面板。
  • 實時小工具的資料每 5 秒自動重新整理一次(不包括服務水平和技能摘要小工具)。
  • 控制面板可以在租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的使用者之間分享。分享控制面板時,您將與所有有權存取已分享之控制面板的使用者分享。
  • 如果您調整瀏覽器視窗大小並且控制面板顯示不正確,請重新整理瀏覽器視窗。控制面板會自動調整大小以正確顯示。
  • 要存取控制面板,使用者需要擁有 ACD 部分報告部分中任意實時或過往小工具的「檢視」權限,或至少擁有控制面板控制台的「檢視」權限。
  • 您的CXone 客戶代表可以為您的租戶停用ACD控制面板。

控制面板介面

報告控制面板的圖像。
介面元素 詳細資料
控制面板工具列 (1) 工具列包含建立和分享控制面板等所有與控制面板相關的動作。編輯控制面板時,工具列元素會發生變化。下面解釋了每個工具列元素和您可以執行的操作,以標準模式(如上圖所示)或編輯模式檢視控制面板時以分隔符分隔:

標準:

  • 控制面板清單:允許您透過在下拉式清單選擇控制面板來開啟控制面板。
  • 編輯:將控制面板更改為編輯模式,這允許您執行下面「編輯」部分中描述的操作,或對個別小工具進行配置設定
  • 重新整理:使用來自聯絡中心的最新資料更新控制面板上的小工具。
  • 新建:允許您建立新的控制面板。點擊此按鈕後,您可以為新控制面板命名,選擇是否要與他人分享,然後將小工具拖放到控制面板區域。
  • 投影片:允許您循環瀏覽控制面板清單。您可以點擊往下排序來指定您希望每個控制面板顯示的持續時間。此持續時間以秒為單位,您不能輸入少於 30 秒。
  • 控制台視圖:透過消除控制面板顯示的資料,幫助您專注於 CXone 介面元素,以及僅顯示控制面板小工具。僅當您的角色中啟用控制面板控制台視圖權限時,方可顯示此按鈕。

編輯:

您只能在編輯控制面板時配置小工具的設定。

小工具 (2) 此區域醒目顯示控制面板上的個別小工具。在整個圖像中,您可以看到不同類型的小工具和資料演示。因應不同小工具,您可以使用不同方式與資料互動。一些小工具允許您將顯示類型從圖形更改為表格,其他小工具允許透過點擊兩下聯絡人或客服專員姓名進行直接互動。
小工具操作 (3) 小工具的這個右上角區域包含操作按鈕。並非所有小工具都支援同一操作,且在以標準模式(如上圖所示)或在編輯模式下編輯控制面板時檢視控制面板的情況下,按鈕會出現變化。

標準:

  • 印表機:允許您列印顯示的資料。點擊此按鈕可開啟預設印表機視窗。
  • 匯出:允許您利用以下格式之一匯出顯示的資料:Excel、CSV、PDF。

編輯:

  • 刪除:從控制面板中刪除小工具。
  • 設定齒輪:開啟設定視窗,您可以在其中配置由小工具顯示的資料,例如特定團隊或技能。