ASR 調整報告
報告來源:DW(資料倉儲)
報告刷新率:10 秒
「ASR 調整」報告用於檢視ASR(自動語音識別)系統中不成功的話語清單。此報告將獲取面向客戶的特定StudioASR 動作(包括Asrmenu和Asryesno)的結果。了解有關ASR 管理的更多資訊,利用本報告的資料改善 ASR 增強型IVR 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。系統。
「ASR 調整」報告將結果彙總,以顯示在選定時間範圍內特定動作的客戶話語 聯絡人所說或所輸入的內容。結果計數和百分比。
如果您在指令碼中啟用調整,您可以記錄話語。您可以存取並聆聽話語:展開報告中的指令碼詳細資訊,點擊話語欄位中的超連結。Begin 動作在話語欄位中一律顯示 EMPTY,但其他動作可能會顯示記錄。
只有在您主動調整時才應該啟用調整功能。啟用調整後,每個話語都會被記錄下來並儲存在您的CXone環境中。這可能會產生費用,並會佔用檔案儲存空間,從而影響伺服器的性能。詳細資訊,請聯絡您的 CXone 客戶代表。
此報告將回答類似於以下的問題:
- 我們需要對文法檔案做出那些變更?
- 當 Asrmenu 或 Asryesno 動作執行失敗時使用者會說什麼?
- 分別有百分之多少的通話選擇了 Asrmenu 和 Asryesno 的哪個分支?
ASR 調整資料是 IVR 自動電話選單,允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動,以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 歷程資料的一部分。
「ASR 調整」報告很有價值,因為 ASR 管理員可以使用失敗的話語來確定是否需要更新 ASR 詞典檔案。例如,如果有人在回答 ASR 系統中的問題時使用「是的」而不是「對」,則會出錯,因為系統只能識別「對」。為防止未來出現 ASR 錯誤,可將「是的」新增到文法檔案。
本報告中的資料
「ASR 調整」報告有多個欄,顯示資料屬性和指標。
![Closed](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
欄 | 描述 |
---|---|
指令碼名稱 | Studio 中的指令碼名稱。 |
ASR 動作 | 所記錄的ASRStudio動作的名稱。 |
標籤 | 為Studio動作設定Caption。例如,如果一個指令碼中存在兩個Asrmenu動作,則它們必須具有不同的標題以示區分。 |
結果 | 在特定動作中聯絡採用的分支,或未指定的結果。例如,如果Asrmenu動作擁有選項「按 1 鍵或說 1 為英文,按 2 鍵或說 2 為西班牙文」,當系統不能確定使用者的語音時,結果將為一、二或不可信。 |
選擇計數 |
在指定的時間間隔 計算方法:分支結果計數 |
選擇率 % |
在指定的時間間隔 計算方法:(選擇計數/所有分支結果總數)* 100 |